Este artigo explica como coletar arquivos de registro (log files) usando o Coletor de Suporte do TeamViewer. Nossa equipe de suporte pode solicitar que você execute essa ferramenta para ajudar a identificar problemas técnicos mais rapidamente e resolver seu chamado de suporte com mais eficiência. O Coletor de Suporte coleta logs detalhados do sistema e do aplicativo do dispositivo afetado. Esses logs ajudam nossos engenheiros a entender o que está acontecendo e reduzem o tempo de solução de problemas.
Este artigo aplica-se a todos os clientes com licenças do TeamViewer.
Pré-requisitos
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Você recebeu uma solicitação do suporte técnico da TeamViewer para fornecer arquivos de registro.
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Você tem acesso ao dispositivo afetado.
Requisitos
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É necessária uma conexão ativa com a internet para baixar o TeamViewer Support Collector.
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Permissão para executar aplicativos no dispositivo
Como baixar o TeamViewer Support Collector
Primeiro, baixe o TeamViewer Support Collector através do seguinte link:
Como executar o Coletor de Suporte
Para executar o Coletor de Suporte, siga as instruções abaixo:
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Baixe e instale o Support Collector.
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Após a instalação, abra o Support Collector clicando duas vezes no arquivo TeamViewer_SupportCollector.exe.
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Clique em Avançar.
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Clique em Iniciar Coleta e aguarde até que o processo de coleta seja concluído. Isso pode levar alguns minutos.
Observação: Caso o problema esteja relacionado à rede ou à conectividade, marque a opção Verificar análise de rede avançada antes de clicar em Iniciar Coleta (Start Collecting). -
Quando terminar, clique em Próximo.
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Se tiver interesse, pode consultar o resumo. Clique em Avançar novamente.
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Clique em "Mostrar arquivo zip" e localize o arquivo de registro gerado em seu dispositivo.
Arquivos de resultados esperados
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Para Windows: TV_SC_#########_WIN.zip
Salvo na mesma pasta onde você executou a ferramenta.
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Para macOS: TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip
Salvo na área de trabalho.
Envie os arquivos de registro para o suporte da TeamViewer.
Após a conclusão do processo pelo Support Collector, envie o arquivo .zip para o Suporte da TeamViewer.
Você pode fazer uma das seguintes opções:
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Responda ao e-mail de suporte e anexe o arquivo ZIP.
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Faça o upload do arquivo ZIP diretamente no ticket através do Portal de Tickets: https://support.teamviewer.com/
Observação: Para acessar o portal de tickets, você precisa usar uma conta TeamViewer licenciada.
Caso especial: Linux
Não há nenhum coletor de suporte disponível para Linux.
Se você usa Linux, colete os arquivos de registro manualmente e envie-os para o Suporte da TeamViewer.
Para saber onde encontrar seus arquivos de registro, leia a seção Linux do nosso artigo: Encontre seus arquivos de registro