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使用 Tia 排查 IT 问题
Tia（TeamViewer Intelligent Agent/TeamViewer 智能助手）可帮助您在远程支持会话期间诊断并解决技术问题。您可以使用自然语言描述问题、提出后续问题，并根据设备信息和可用知识来源获得故障排除指导。根据管理员为您分配的 Tia 模式，Tia 还可以执行诊断并协助解决问题。Tia 可直接在 TeamViewer 远程会话中使用。
本文适用于 TeamViewer Remote、Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE（Standard、Advanced、Enterprise）。
先决条件
在使用 Tia 之前，请确保满足以下条件：
- Tia 已由您的管理员启用
- 正在运行有效的 TeamViewer 远程会话
可用的 Tia 模式
根据分配给您账户的模式，Tia 可提供不同的故障排除功能。
建议模式
建议模式根据可用信息提供故障排除指导，包括设备上下文、屏幕截图和以往的 会话数据分析。它绝不会运行设备上的工具或进行更改。
诊断模式
诊断模式包含 建议模式的功能，并可通过只读脚本从远程设备收集更多信息，以支持故障排除。
解决模式
解决模式包含建议和 诊断模式的功能，并可帮助解决问题。任何可能更改设备的操作在执行前都需要获得批准。
注意：您可用的模式取决于管理员分配给您的权限。如果所需模式不可用，请联系您的管理员。有关启用和管理 Tia 的信息，请参阅 启用 Tia 故障排除。
如何排查 Tia 的问题
- 在活动会话期间打开 Tia 面板。
- 用自然语言描述问题。
- 查看 Tia 提供的故障排查指导。
- 按照建议的操作进行处理。
- 如果需要更多帮助，请提出后续问题。
示例：
设备运行缓慢。
如何切换 Tia 模式
- 打开 Tia 面板。
- 选择最符合您的故障排查任务的模式。
- 继续进行故障排查流程。
如果需要其他模式，Tia 可能会在对话过程中建议切换模式。
Tia AI 追踪和会话数据分析
在远程会话期间与 Tia 协作时，TeamViewer 会记录故障排除活动，以供后续审查。根据您所需的详细程度，这些信息可通过会话洞察和 Tia AI 追踪获取。
会话数据分析
会话数据分析提供支持会话的高级摘要。它们可帮助您快速了解：
- 所调查的问题
- 已采取的关键故障排除步骤
- 问题是如何解决的
- 会话数据分析有助于文档记录以及支持团队之间的交接。
有关详细信息，请参阅生成会话摘要。
Tia AI 追踪
Tia AI 追踪提供会话期间执行的故障排除活动的详细记录。Tia 追踪包括：
- 已执行的操作
- Tia 带回的结果
- 故障排除期间提供的批准
Tia 追踪可帮助组织审查故障排除活动，并在整个支持过程中保持透明度。
注意：Tia 的 AI 追踪当前要求启用会话数据分析
为什么我无法访问所有 Tia 功能？
Tia 体验取决于分配给您账户的权限以及您所连接的设备。如果某种模式或功能不可用，可能是以下情况之一：
- 您的管理员尚未分配所需的 Tia 模式
- 连接的设备不是受管设备
- 该功能需要更高级别的 Tia 模式
- 连接的平台不支持“诊断”和“解决”模式
- 您的许可证不包含所需功能
如果您需要更多 Tia 功能，请联系您的管理员。
注意：Tia 故障排查当前提供英文版本。未来版本将支持更多语言，使用户能够使用其首选语言与 Tia 故障排查进行交互并接收响应。