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Tia 故障排查功能

上次修改时间: 2026年9月10日

Tia 故障排查功能包括 Tia 可用于调查、诊断和解决远程设备问题的所有工具和能力。根据启用的会话模式，Tia 可以访问上下文信息、收集实时诊断数据，或直接在设备上应用经批准的修复。了解每种模式下可用的工具，有助于支持人员为其故障排查场景选择合适的协助级别。

本文适用于在托管设备上使用 Tia 故障排查工具的 IT 支持专家，这些设备配备 TeamViewer Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE Standard、TeamViewer ONE Advanced 或 TeamViewer ONE Enterprise 许可证。

Tia 工具概述

Tia 的故障排查功能分为三类：

帮助 Tia 了解设备和问题的上下文与知识工具

在不进行更改的情况下收集实时信息的只读诊断工具

在用户批准后可对设备应用经批准修复的解决工具

Tia 可用的工具取决于会话模式：建议（Advise）、诊断（Diagnose） 或 解决（Resolve）。

按模式划分的工具可用性

Tia 工具建议诊断解决

过往会话数据分析

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静态设备数据快照

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分析屏幕（截图）

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只读白名单脚本（TeamViewer Tool Library）— 无需审批

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只读的临时代码生成——始终HITL

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改变系统的白名单脚本 — 始终需要 HITL

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会改变系统的临时代码生成—— 始终需要 HITL

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✅（需要管理员明确激活）

人工参与（HITL）表示 Tia 会在执行脚本前请求您的批准。

模式

建议模式 是默认的 Tia 模式。在此模式下，Tia 仅使用会话中已提供的信息。它可以分析上下文、提供建议并回答故障排查问题，但不能在设备上运行工具或进行任何更改。

建议模式中的可用工具

 

过往会话数据分析

Tia 可以参考先前支持会话中经过验证的问题与解决方案记录，以建议相关的修复方法。

Tia 仅会访问根据现有权限，经过身份验证的用户被允许查看的会话数据分析。 

静态设备数据快照

Tia 可以查看可用的设备和系统信息，并根据设备的当前状态提供建议。

示例包括：

  • 操作系统详细信息

  • 硬件信息

  • 设备配置数据

  • 系统状态信息

分析屏幕（截图）

Tia 可以分析当前可见的屏幕内容，从而更好地理解支持人员所看到的内容，并提供更准确的指导。

诊断模式包含建议模式中的所有功能，并增加了实时诊断工具。这些工具可直接从远程设备收集信息，而不会对其进行修改。

这让 Tia 能够实时查看设备状态，并利用当前系统数据帮助验证潜在根本原因。

 

诊断模式中的可用工具

诊断模式包括：

  • 历史会话数据分析

  • 静态设备数据快照

  • 分析屏幕

  • 经 TeamViewer 批准的只读脚本

  • 只读临时代码生成

 

经 TeamViewer 批准的只读脚本

Tia 可以运行 TeamViewer 工具目录中已获批准的诊断脚本，以收集实时故障排查数据。

这些脚本仅用于收集信息，不会修改以下内容：

  • 设备设置

  • 系统配置

  • 用户数据

由于这些脚本已由 TeamViewer 批准并验证，因此在执行前无需获得批准。

 

只读临时代码生成

如果工具目录中没有适合的诊断脚本，Tia 可以生成一个针对故障排查场景定制的只读脚本。

生成的脚本会在执行前显示给支持人员审核。

生成的代码仅用于收集诊断信息，不得对远程设备进行更改。

解决模式提供 Tia 最全面的故障排查能力。它包含 建议和 诊断 模式中的所有功能，并增加了可对远程设备执行纠正操作的工具。

这是 Tia 超越调查和诊断、直接帮助解决问题的阶段。

 

解决模式中的可用工具

解决模式包括：

  • 历史会话数据分析

  • 静态设备数据快照

  • 分析屏幕

  • 只读的 TeamViewer 批准脚本

  • 只读的临时代码生成

  • 可更改系统的 TeamViewer 批准脚本

 

可更改系统的 TeamViewer 批准脚本

在支持人员批准后，Tia 可以从 TeamViewer 工具目录中执行已批准的修复脚本，对远程设备应用修复。

与临时生成的脚本不同，这些脚本具有以下特点：

  • 由 TeamViewer 创建

  • 由 TeamViewer 维护

  • 经过内部测试

  • 经过质量保证流程审查

由于这些脚本可以修改设备，Tia 在执行前始终会展示脚本详情，并要求用户明确批准。

运行临时的、会更改系统的代码

使用此选项可运行会更改系统行为的临时代码。由于代码是动态生成的，因此在执行前始终需要明确的人工批准和仔细审查。鉴于其敏感性，管理员必须在端到端解决方案包中明确启用此工具。默认情况下不会启用。有关更多信息，请参见此处。

 
工具类别

TeamViewer 工具目录中的每个工具都属于一个故障排查领域。领域可帮助 Tia 针对给定问题识别最相关的工具，并让用户了解 Tia 可提供帮助的范围。

网络

用于管理或诊断设备与其他系统之间网络通信的工具。

安全

用于管理系统访问和保护设置的工具。

软件

用于管理已安装应用程序和更新的工具。

存储

用于管理文件、文件夹和存储设备的工具。

系统

用于提供有关整体设备状态和硬件信息的工具。

进程

用于管理正在运行的应用程序、服务和计划任务的工具。

配置

用于管理系统配置和环境设置的工具。