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在 TeamViewer 中启用 Tia 故障排除

Tia（TeamViewer Intelligent Agent）可帮助支持团队在远程会话期间更高效地排查技术问题。管理员可以为其组织启用 Tia 功能，并决定向用户提供哪些故障排除模式。根据分配的套餐，Tia 可以提供故障排除指导、执行诊断并协助解决问题。Tia 可直接在 TeamViewer 远程会话中使用。

本文适用于为以下许可证上与受管设备的连接配置 Tia 故障排除的 TeamViewer 管理员：Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE（Standard、Advanced 和 Enterprise）。

可用的 Tia 模式

Tia 包含三种故障排除模式，可提供不同级别的协助。

 

建议模式（基础）

建议模式可根据设备上下文和可用知识来源（包括过往的 Session Insights）提供故障排除指导。它是一种类似聊天机器人的体验。

 

诊断模式（高级）

诊断模式使用故障排除工具对远程设备提供实时只读诊断。这些工具既可以是来自 TeamViewer 工具目录的已批准脚本，也可以是在没有合适目录工具可用时由 Tia 生成的临时脚本。诊断模式中使用的所有工具均为只读，不会对设备进行更改。

 

解决模式（高级）

解决模式在诊断基础上扩展了修复功能。任何会更改系统的操作在执行前都必须获得用户批准。

在此模式下，Tia 会尽可能使用已批准的 TeamViewer 脚本来解决问题。如果没有合适的脚本可用，Tia 可以针对具体问题生成并建议自定义脚本。

使用临时的系统更改脚本必须由管理员明确启用，且默认不包含在端到端解决方案包中。由于这些脚本由 AI 生成，并且可能会对设备进行更改，因此在执行前应仔细审查。

要求

可用的 Tia 功能取决于您的许可证和端点配置。

  • 当连接到 Mac 和 Windows 设备时，建议模式适用于 Business、Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE 客户。
  • 诊断和解决模式适用于 Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE 客户。诊断和解决模式需要受管设备。远程设备必须已在您的公司中注册，并且必须已安装 TeamViewer Remote 客户端。有关 托管设备的更多信息，请参阅此处。
  • 诊断和解决模式还需要一个附加模块，即 TeamViewer 自动化客户端，该模块仅在本地连接到 TeamViewer Remote 客户端。

如何部署 TeamViewer 自动化客户端

  1. 打开管理设置。
  2. 转到TeamViewer AI > Tia 故障排除。
  1. 点击开始使用。
  1. 选择是将 TeamViewer 自动化客户端 部署到所选设备，还是部署到所有符合条件的设备。
  1. 单击“部署”。
  2. 等待部署完成。对于联机设备，安装可能需要几分钟；对于脱机设备，设备恢复联机后将自动开始安装。
  3. 若要稍后修改部署设置，请单击“管理部署”。

如何分配 Tia 套餐

完成所需的客户端设置后，管理员可以向用户和用户组分配 Tia 功能。提供三种套餐，默认分配入门级套餐。管理员可以决定每个用户或组接收哪种套餐。

在敏感设备上限制 Tia 访问

组织可以使用“阻止 Tia 模式”限制策略，在选定的托管设备上控制或阻止 Tia 访问。

  • 此策略有助于保护：
  • 高管或 VIP 设备
  • 生产服务器
  • 车间设备
  • 运营技术 (OT) 系统
  • 受监管要求约束的设备

查看 Tia 活动

对于有合规与审计要求的组织，Tia 可为远程会话期间执行的故障排查活动提供审计跟踪。

启用 会话数据分析 后，管理员可通过以下方式查看故障排查活动：

  • 连接报告
  • 会话数据分析 概览页面

审计跟踪可帮助组织满足问责和治理要求。

注意：Tia 故障排除当前提供英语版本。未来版本将支持更多语言，使用户能够以其首选语言与 Tia 故障排除交互并接收响应。

有关在远程会话期间使用 Tia 的信息，请参阅使用 Tia 排查 IT 问题