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在 TeamViewer 中启用 Tia 故障排查

上次修改时间: 2026年9月18日

Tia（TeamViewer Intelligent Agent）可帮助支持团队在远程会话期间更高效地排查技术问题。管理员可以为其组织启用 Tia 功能，并决定向用户提供哪些故障排除模式。根据分配的套餐，Tia 可以提供故障排除指导、执行诊断并协助解决问题。Tia 可直接在 TeamViewer 远程会话中使用。

本文适用于为以下许可证上与受管设备的连接配置 Tia 故障排除的 TeamViewer 管理员：Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE（Standard、Advanced 和 Enterprise）。

可用的 Tia 模式

Tia 包含三种故障排除模式，可提供不同级别的协助。

 

建议模式（基础）

建议模式可根据设备上下文和可用知识来源（包括过往的 Session Insights）提供故障排除指导。它是一种类似聊天机器人的体验。

 

诊断模式（高级）

诊断模式使用故障排除工具对远程设备提供实时只读诊断。这些工具既可以是来自 TeamViewer 工具目录的已批准脚本，也可以是在没有合适目录工具可用时由 Tia 生成的临时脚本。诊断模式中使用的所有工具均为只读，不会对设备进行更改。

 

解决模式（高级）

解决模式在诊断基础上扩展了修复功能。任何会更改系统的操作在执行前都必须获得用户批准。

在此模式下，Tia 会尽可能使用已批准的 TeamViewer 脚本来解决问题。如果没有合适的脚本可用，Tia 可以针对具体问题生成并建议自定义脚本。

使用临时的系统更改脚本必须由管理员明确启用，且默认不包含在端到端解决方案包中。由于这些脚本由 AI 生成，并且可能会对设备进行更改，因此在执行前应仔细审查。

要求

可用的 Tia 功能取决于您的许可证和端点配置。

  • 当连接到 Mac 和 Windows 设备时，建议模式适用于 Business、Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE 客户。
  • 诊断和解决模式适用于 Premium、Corporate、Tensor 和 TeamViewer ONE 客户。诊断和解决模式需要受管设备。远程设备必须已在您的公司中注册，并且必须已安装 TeamViewer Remote 客户端。有关 托管设备的更多信息，请参阅此处。
  • 诊断和解决模式还需要一个附加模块，即 TeamViewer 自动化客户端，该模块仅在本地连接到 TeamViewer Remote 客户端。

如何部署 TeamViewer 自动化客户端

  1. 打开管理设置。
  2. 转到TeamViewer AI 
  3. 点击 Tia 故障排查。
  1. 点击 管理部署。
  1. 前往 待处理 然后点击 部署
  1. 等待部署完成。对于联机设备，安装可能需要几分钟；对于脱机设备，设备恢复联机后将自动开始安装。
  1. 点击 三点菜单，为用户分配 Tia 软件包。
  2. 选择 管理用户。

  3. 选择需要分配的用户或用户组，并完成分配操作。

     

  1. 最后，点击 确认

如何分配 Tia 套餐

完成所需的客户端设置后，管理员可以向用户和用户组分配 Tia 功能。提供三种套餐，默认分配入门级套餐。管理员可以决定每个用户或组接收哪种套餐。

在敏感设备上限制 Tia 访问

组织可以使用“阻止 Tia 模式”限制策略，在选定的托管设备上控制或阻止 Tia 访问。

此策略有助于保护：

  • 高管或 VIP 设备
  • 生产服务器
  • 车间设备
  • 运营技术 (OT) 系统
  • 受监管要求约束的设备

查看 Tia 活动

对于有合规与审计要求的组织，Tia 可为远程会话期间执行的故障排查活动提供审计跟踪。

启用 会话数据分析 后，管理员可通过以下方式查看故障排查活动：

  • 连接报告
  • 会话数据分析 概览页面

审计跟踪可帮助组织满足问责和治理要求。

注意：Tia 故障排除当前提供英语版本。未来版本将支持更多语言，使用户能够以其首选语言与 Tia 故障排除交互并接收响应。

有关在远程会话期间使用 Tia 的信息，请参阅使用 Tia 排查 IT 问题