服务门户使您的组织能够为最终用户提供创建支持或服务请求的单一联系点。提交的请求将存储为工单并路由到服务台进行进一步管理和分发。
可以通过其 URL 访问服务门户。需要有效的 TeamViewer 帐户。
服务门户还托管知识库，最终用户可以快速访问已发布的常见问题 (FAQ) 文章。这可以实现自助服务，帮助用户独立解决问题，减少支持工单并提高效率。
本文适用于所有拥有 Premium、Corporate 或 Tensor 许可证的 TeamViewer 客户。
如何创建服务门户
要访问服务门户，请按照以下说明操作：
- 转到 https://web.teamviewer.com 并使用您的 TeamViewer 帐户登录。
- 转到管理员设置
- 在服务台部分中，单击服务门户。
- 单击新建服务门户。
- 为您的服务门户定义一个名称。该名称只有管理员可见。
- 添加您的最终用户将使用的 URL。
- （可选）您还可以添加描述。
- 单击“保存”。
- 单击切换按钮启用服务门户。
现在，您可以与最终用户共享 URL。他们可以通过此 URL 创建工单并查看工单历史记录。
最终用户如何访问服务门户
现在您已经创建了服务门户，最终用户可以使用它来打开支持工单并查看工单历史记录。
- 最终用户在其浏览器中打开相应的服务门户 URL。
- 他们使用 TeamViewer 帐户登录。
他们现在已成功登录服务门户。 他们可以通过单击 + 新工单按钮来打开支持工单。
如何创建知识库文章
知识库是 TeamViewer 的一部分。要访问它，请按照以下说明操作：
- 转到 https://web.teamviewer.com 并使用您的 TeamViewer 帐户登录。
- 转到管理员设置。
- 在服务台部分中，单击知识库。
- 单击 + 创建文章。
- 输入文章标题（最终用户可见）。
- 添加描述（最终用户也可见）
- （可选）分配类别和相关文章以帮助用户找到相关信息
- 撰写文章内容。
- 单击保存草稿以允许管理员在发布前进行进一步编辑。
- 或者单击保存并发布以使文章立即可供最终用户使用。
最终用户如何访问知识库文章
创建知识库文章后，最终用户可以按照以下步骤访问它们：
- 在浏览器中打开服务门户 URL。
- 使用他们的 TeamViewer 帐户登录。
- 单击导航面板上的知识库。
- 浏览文章或使用搜索功能查找相关内容。