Asiakkaan menestystarina

Carey Paul Honda

Autoliike muuntaa tietoteknisen kaaoksen tehokkaaksi, organisoiduksi järjestelmäksi pitääkseen myynnin ja palvelut sujuvina

Michael Barron Jr., Tietotekniikkapäällikkö

Voin nopeasti muodostaa yhteyden ja ratkaista työntekijöiden ongelmat, joten asiakaspalvelussa ei ole häiriöaikaa tai viiveitä.
Carey Paul Honda Atlanta Dealership
Carey Paul Honda Logo

Atlantan alueella kauan toimineen Honda-jälleenmyyjän tietotekniikka-asiat olivat kaaoksessa: ilman tietoteknisten resurssien hallinnasta vastaavaa henkilöstöä tietokoneiden ja laitteiden määrä oli kasvanut hallitsemattomaksi, käyttäjät saivat vapaasti valita käyttämänsä laitetyypit ja ohjelmistot – ja haittaohjelmat kukoistivat. Tekninen tuki oli kömpelöä ja aikaa vievää, koska laitteet, joita on yli 100, sijaitsivat useassa eri rakennuksessa laajalla alueella.

Mutta kaaos ei säikäyttänyt uutta tietotekniikkapäällikköä, Michael Barron Junioria, joka ryhtyi heti toimeen sekasorron taltuttamiseksi ja organisaation tietotekniikkatarpeiden hoitamiseksi tehokkaasti.

Haasteet

  • Yli sadan monessa eri paikassa sijaitsevan laitteen hallinta keskitetysti
  • Laite- ja ohjelmistoresurssien ja käyttöoikeuksien kohdentaminen työtehtävien mukaan
  • Laitteiden ja ohjelmistojen valvonnan ja suojaamisen varmistaminen

Ratkaisu

TeamViewerin toiminnot olivat Michaelille tuttuja, sillä hän oli aiemmin käyttänyt työkalua tehokkaasti auttaessaan perheenjäseniä ja ystäviä. Siispä TeamViewerin käyttöönotto autoliikkeessä oli luonnollinen valinta. Nyt hänen ei enää tarvinnut juurikaan kävellä rakennuksesta toiseen tietokoneiden tai laitteiden luo, ja hän säästi näin huomattavasti aikaa ja paransi tehokkuutta.

Mutta vasta nimitetty tietotekniikkapäällikkö halusi muutakin kun vain sujuvoittaa teknistä tukea. Michael halusi vaivattomasti valvoa suurta laitemäärää ja päätti siksi ottaa käyttöön TeamViewer Remote Management -ohjelman, jolla tietoteknistä infrastruktuuria voi valvoa ja ylläpitää yhdeltä konsolilta. Asset Management -ohjelman avulla Michael pystyi helposti valvomaan kaikkia laitteita ja niiden osia, ja koska hän on ainoa järjestelmänvalvoja, hän järjesteli infrastruktuurin uudelleen siten, että päivitykset ja muutokset laitteissa, ohjelmistoissa ja käyttöoikeuksissa suoritettiin etänä.

Nyt autoliikkeessä kaikki hyötyvät TeamVieweristä, sillä se auttaa pitämään järjestelmät sujuvasti toiminnassa vähentämällä teknisiä ongelmia ja kasvattamalla asiakkaan kanssa vietettyä aikaa – mikä viime kädessä parantaa yrityksen tulosta.

Samanlaisia tarinoita

Haluatko lisää? Ainutlaatuiset tarjoukset, uusimmat uutiset: uutiskirjeemme!