ナレッジベース

使用例と可用性

通常、このモジュールはサポート等を必要とする顧客に対して提供します。

使用例は以下の通りです。

• 単発のサポート
• 管理者権限のない端末への接続
• 無人アクセスの必要がないユーザーへの接続

ライセンス所有者は、TeamViewer (Classic) Management Consoleで、ウェルカムテキスト、企業ブランディング、その他の便利な機能を備えた、独自のカスタマイズTeamViewer QuickSupportモジュールを作成することができます。

TeamViewer QuickSupportは、以下のオペレーティングシステムでで利用できます。

• Windows
• macOS
• Linux
• Android
• iOS

📌注意: QuickSupportモジュールは、インストールされたサービスとして実行されない実行形式のファイルであるため、マルチユーザーモードを利用することはできません。このため、Windows ServerでRDPやターミナルサーバーセッションを使用する場合は、QuickSupportモジュールの使用をお勧めしません。代わりに、WindowsサーバーでTeamViewerを利用する方法を参照してください。

サービスケース・待機案件について

QuickSupport を使用すると、管理者は特定のサポートスタッフに未処理の待機案件を割り当てることができるため、待機案件をより効率的に管理できます。

サービスケースの割り当てについて

オープンな待機案件は、別のサポートメンバーや別のグループに割り当てることができます。

新しいサービスケースがサービスキューに表示されたら、次のいずれかを実行できます。

• 直接接続する（自分に自動的に割り当てられた場合）
• 他の人に割り当てる
• アカウントからの割り当てを解除する(自動的に割り当てられた場合)

通知の受け取りについて

新しいサービスケースが作成されると、通知を受け取る場所がいくつかあります。

QuickSupport サービス通知は、以下の場所に反映されます：

• Management Consoleの待機案件

• TeamViewer アプリケーションの通知エリア

• 新しいサービスリクエストのメール通知は以下の様に表示がされます。

QuickSupport モジュールで使用できる設定は次の通りです。 

名前

カスタマイズしたモジュールを特定する為の名前です。

連絡先リストのグループにユーザーを自動的に追加

このボックスにチェックマークが付けられている場合、各QuickSupport モジュールユーザーは、QuickSupportモジュールを起動すると同時に、自動的にサービスケースとしてコンピュータ & パートナーリストに表示されます。

QuickSupport モジュールによって作成されるサービスケースを追加するグループを選択します。これによって、待機案件に表示されるセッションコードが作成されます。

チェックが外されている場合、接続用にTeamViewer IDとパスワードが生成されます(レガシーモード - 非推奨)。

 デフォルトの参加者

このカスタムモジュールで作成されたすべてのサービスケースのデフォルトの担当者を選択することができます。詳しくはこちら、自動的なサービスケース割り当てをご確認ください。

お問い合わせ内容の入力を許可

このボックスにチェックが付いている場合、カスタマイズされたQuickSupport のユーザーは、セッションの開始前に、サービスケースの内容を入力することができます。

ユーザーがservicecampでチケットを作成することを許可する

この機能を使用するには、servicecampインスタンスを有効にしてください。

詳しくは、サービスキャンプとクイックサポートモジュールの統合をご確認ください。

ユーザーがチャットを開始するのを許可する

ボックスにチェックが付いている場合、顧客は、接続の開始前にサポート担当者とのチャットを開始できます。

セッション後に顧客満足度フォームを表示

このボックスにチェックが付いている場合、リモートコントロールセッションの最後に自動的にフィードバックフォームが表示されます。フィードバックフォームを使用すると、このモジュールのユーザーは、サポートを評価してコメントする機会を得ることになります。

📌注意: この機能は、プレミアム、コーポレート、テンサーをライセンスのお客様のみご利用できます。

📌注意: 他の企業プロファイルのメンバーがカスタムQuickSupport モジュールの顧客満足度フォームを有効にでするには、会社の設定で詳細設定  ➜  顧客満足度フォーム  ➜  有効化を許可オプションを有効にします。

SOSボタンを自動的に作成

このボックスにチェックが付いている場合、このモジュールへの接続後、モジュールへのショートカットがユーザーのデスクトップに作成されます。ショートカットをクリックすると、ユーザーはサービスケースを開始できます。

ランダムパスワードを使用する

オプションボタンを選択すると、QuickSupport モジュールが起動されるたびに、接続を確立するための新しい一時的パスワードがランダムに生成されます。

💡ヒント: QuickSupport モジュールを使用中のIDとパスワード表示で使用することはお勧めできません。 「連絡先リストのユーザーをグループに自動的に追加する」を選択してサービスケース方式を使用することをTeamViewerはお勧めします。

固定のパスワードを使用する

ランダムパスワードの代わりに、QuickSupport モジュールへの個人パスワードを割り当てることができます。ただし、[ランダムパスワードを使用する] オプションの下の機能は除外されます。

💡ヒント: QuickSupport モジュールを使用中のIDとパスワード表示で使用することはお勧めできません。 「連絡先リストのユーザーをグループに自動的に追加する」を選択してサービスケース方式を使用することをTeamViewerはお勧めします。

* 連絡先 リストのグループにユーザーを自動的に追加にチェックマークが付けられていない場合のみ表示されます。

📌トラブルシューティング（QuickSupportの固定のパスワードを選択する場合）:

• 固定パスワードを使用しているQuickSupportモジュールと同じデバイス上でTeamViewerフルバージョンまたはHostモジュールが動作しており、接続に問題がある場合、TeamViewerフルバージョンまたはHostモジュールに接続してください。固定パスワードを使用する方法より、アカウント割り当てまたは待機案件を介して簡易アクセスで作業することをお勧めしております。
• 特に自発的なサポートでは、待機案件が最も信頼性が高く、サポート技術者と顧客の両方のための円滑な経験のための最も信頼できる便利な方法です。
• このQuickSupport はあくまで接続先の端末に人がいる状態でご利用頂くためにデザインされています。無人アクセスをご希望の場合はHostモジュールをお勧めします。これにより、PCの再起動やアクセスしたデバイスのユーザーアカウントの変更などが可能となり、より使いやすい機能も提供されます。

📌注意: TeamViewer QuickSupportをTeamViewerがすでにインストールされている（フルバージョン/ホストバージョン）PCで使用している場合、既にインストールされているTeamViewerサービスを停止するとQuickSupportの使い勝手が向上します。

管理者権限でサービスを開いてください。（同時にWindowsキーを押しながらrキーを押してservices.mscを入力してください）