Base de connaissance

Cas d'utilisation et disponibilité

Le module QuickSupport est généralement fourni aux clients lors d'une connexion via TeamViewer pour :

• Une assistance ponctuelle
• Des appareils sans droits d'administration
• Des utilisateurs n'ayant pas besoin d'un accès non surveillé

En tant que titulaire d'une licence, vous pouvez créer votre propre module TeamViewer QuickSupport personnalisé avec un texte de bienvenue, le logo de votre entreprise et d'autres fonctions utiles de la TeamViewer (Classic) Management Console.

TeamViewer QuickSupport est disponible sur :

• Windows
• macOS
• Linux
• Android
• iOS

Note : Comme le module QuickSupport est un exécutable qui ne fonctionne pas comme un programme installé, il est incapable d'utiliser le mode multi-utilisateur. Pour cette raison, nous ne recommandons pas d'utiliser le module QuickSupport sur les serveurs Windows lors de l'utilisation de sessions RDP ou de sessions Terminal Server. Nous vous préconisons plutôt d'utiliser le module Host ou full client de TeamViewer. Pour plus d'informations, merci de lire notre article sur l'utilisation de TeamViewer sur les serveurs Windows.

Les paramètres disponibles dans le module QuickSupport sont les suivants :

Nom

Pour identifier les modules dans l'aperçu de vos modules personnalisés.

​Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe de votre liste de contacts

Si cette case est cochée, chaque utilisateur du module QuickSupport apparaîtra automatiquement dans l'onglet Ordinateurs et contacts en tant que Demande de service dès le démarrage du module QuickSupport. ​

Sélectionnez un groupe dans lequel les demandes de service créées par le module QuickSupport doivent être ajoutées. Cela crée un code de session, qui s'affiche dans la file d'attente.

Si la case est décochée, un ID TeamViewer (Classic) et un mot de passe seront générés pour vous connecter (mode classique - non recommandé). Plus d'informations sur : 

Assignement par défaut

Vous pouvez sélectionner un utilisateur par défaut pour toutes les demandes de service créés avec ce module personnalisé. En savoir plus : Affectation automatique des demandes de service

Permet aux utilisateurs d'entrer une description

Si cette case est cochée, les utilisateurs du module QuickSupport personnalisé peuvent saisir la description d'un problème pour leur demande de service avant le démarrage d'une session.

Autoriser l'utilisateur à créer un ticket dans servicecamp

Merci d'activer votre instance servicecamp pour utiliser cette fonctionnalité.

Apprenenz-en plus sur : Intégration de Servicecamp dans le module QuickSupport

Permet à l'utilisateur de démarrer une conversation instantanée

Si cette case est cochée, le client peut démarrer une discussion avec l'agent d'assistance avant le démarrage de la connexion.

​Afficher le formulaire de satisfaction client après la session

Si cette case est cochée, un formulaire de retour s'affiche automatiquement à la fin d'une session de contrôle à distance. Grâce au formulaire de retour, les clients de ce module peuvent évaluer et commenter votre assistance.

Notes :

• Cette fonction n'est disponible que pour les licences Premium, Corporate et Tensor.
• Pour autoriser d'autres utilisateurs à activer cette option, allez dans Administration de société dans le menu de gauche ➜ Avancé ➜ Formulaire de satisfaction client ➜ cocher la case Autoriser l'activation.

​Créer automatiquement un bouton SOS

Si cette case est cochée, un raccourci vers le module est créé sur le Bureau de l'utilisateur après une connexion sur ce module. Les utilisateurs peuvent démarrer une demande de service en cliquant sur le raccourci.

​Utiliser un mot de passe aléatoire*

Si cette case d'option est cochée, un nouveau mot de passe aléatoire permettant d'établir une connexion est généré à chaque démarrage du module QuickSupport.

Astuce : L'utilisation du module QuickSupport avec un mot de passe n'est pas recommandée. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de la File d'attente en sélectionnant Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe dans votre liste de contacts.

​Utiliser un mot de passe prédéfini*

C'est une alternative au mot de passe aléatoire. Vous pouvez affecter un mot de passe personnel au module QuickSupport. Cependant, cela exclut les fonctions sous l'option Utiliser un mot de passe aléatoire.

Astuce : L'utilisation du module QuickSupport avec un mot de passe n'est pas recommandée. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de la File d'attente en sélectionnant Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe dans votre liste de contacts.

*N'apparaîtra uniquement si "Ajouter automatiquement des utilisateurs à un groupe dans votre liste de contacts" est décoché.

Veuillez consulter notre troubleshooting (guide de dépannage) à la fin de cet article.

Clause de non-responsabilité

Vous pouvez saisir ici une clause de non-responsabilité facultative à afficher avant que le TeamViewer QuickSupport ne démarre.

Il est affiché avant le démarrage de TeamViewer QuickSupport. Vos utilisateurs doivent l'accepter pour exécuter TeamViewer QuickSupport.​