Em alguns casos, nossa equipe de suporte solicitará para que você localize seus arquivos de registro do TeamViewer e envie eles ao nosso suporte técnico para ajudar a resolver algum problema.
- Caso ainda não tenha um ticket de suporte
- Abra um ticket de suporte usando o passo a passo do artigo: 📄 Envie um ticket
- Caso já tenha um ticket de suporte
- Caso você tenha sido solicitado pela nossa equipe de suporte para utilizar o TeamViewer Support Collector veja o artigo: 📄 Coletor de Suporte (TeamViewer Support Collector)
🚨Importante: Para problemas de conexão, sempre precisamos dos arquivos de registro de ambos os parceiros de conexão. Além disso, precisamos da hora aproximada em que o problema ocorreu.
Este artigo se aplica a todos os clientes com TeamViewer (Classic).
Como encontrar os arquivos de registro do TeamViewer
A maneira mais fácil de encontrar os arquivos de registro é usando o método integrado do TeamViewer, da seguinte maneira:
Windows ou macOS
- Abra a janela TeamViewer (Classic) ➜ click no menu hambúrguer ≡ ➜ Extras ➜ Abrir arquivos de registro.
- Localize o arquivo chamado "TeamViewer XX_Logfile.log", onde XX é o número da versão do TeamViewer.
- Se também houver um arquivo chamado "TeamViewer XX_Logfile_OLD.log", inclua-o também.
Linux
No Linux, os arquivos de log são coletados e colocados em um arquivo ZIP a partir da linha de comando. Execute o seguinte comando:
sudo teamviewer ziplog
iOS
Controle Remoto TeamViewer / Reuniões TeamViewer
- Clique em Configurações na extremidade direita do menu do aplicativo na parte inferior da tela
- Selecione Mostrar arquivo de log no menu
TeamViewer QuickSupport
- Clique nos três pontos (...) no canto superior direito do aplicativo
- Selecione Avançado
- Selecione os arquivos de log
Android
Controle Remoto TeamViewer
- Clique na engrenagem ⚙ no canto superior direito do aplicativo
- Em Avançado, selecione Mostrar o arquivo de registro
TeamViewer QuickSupport
- Clique nos três pontos (...) no canto superior direito do aplicativo
- Selecione Avançado
- Selecione os Arquivos de registro
TeamViewer Host
- Clique nos três pontos (...) no canto superior direito da tela de login do Host
- Selecione Avançado
- Selecione os Mostrar o arquivo de registro
TeamViewer Meeting
- Clique nas três linhas (≡) no canto superior esquerdo do aplicativo
- Selecione Configurações
- Selecione Enviar arquivos de registro
Como encontre os arquivos de registro manualmente
Por padrão, os arquivos de registro do TeamViewer podem ser encontrados nestes locais:
Windows
Versão completa e host do TeamViewer:
C: \ Arquivos de programas (x86) \ TeamViewer
TeamViewer QuickSupport:
C: \ Usuários \ [nome de usuário] \ AppData \ Roaming \ TeamViewer
Mac OS
Versão completa, Host e QuickSupport do TeamViewer:
Macintosh HD ➜ Usuários ➜ [nome de usuário] ➜ Biblioteca ➜ Logs ➜ TeamViewer
📌Lembrete: Na janela do Finder, você primeiro precisa ir para o menu Exibir ➜ Mostrar Opções de Visualização ➜ Mostrar Pasta da Biblioteca.
Como encontrar os arquivos de registro do WebClient
Para encontrar os arquivos de registro (logs do console) para o cliente da Web, siga as etapas abaixo de acordo com o seu navegador:
Google Chrome
- Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+I ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
- Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
- Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.
Firefox
- Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+K ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
- Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Exportar mensagens visíveis para
- Clique em Arquivo e escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.
Microsoft Edge
- Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+I ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar ➜ alterne para a guia Console
- Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
- Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.
Opera
- Abra as Ferramentas do desenvolvedor pressionando as teclas Ctrl+Shift+C ou manualmente clicando com o botão direito do mouse em qualquer lugar da página e clique em Inspecionar elemento ➜ alterne para a guia Console
- Salve os registros clicando em cima do texto dos registros com o botão direito do mouse ➜ Salvar como
- Escolha onde deseja salvar o arquivo de registro.
Safari
Pré - requisito: Ative o menu Apple Safari Develop. Por padrão, o menu Desenvolver no Safari está desabilitado. Para habilitá-lo, abra o menu Safari e escolha a opção Preferências ➜ Avançado ➜ Marque a opção Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.
Certifique-se de ver o menu Desenvolver entre os menus.
Feche as Preferências.
1. Abra as Ferramentas de Desenvolvedor clicando no menu Desenvolver ➜ clique em Mostrar Inspetor da Web.
💡Dica: Você também pode usar o comando Opção+Comando+I para abrir as Ferramentas de Desenvolvedor.
2. Alterne para a guia Console
3. Para salvar os arquivos de registro, marque Preservar Log (1), certifique-se de ter selecionado o filtro para Todos (2) e clique no botão Limpar log (3), conforme mostrado abaixo:
4. Reproduza o problema que você está enfrentando para que a atividade do console seja registrada.
5. Selecione o texto no console usando a tecla de atalho Cmd + A ou clique com o botão direito em qualquer lugar no conteúdo do console e escolha Copiar seleção:
