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Berichte

Um Ihre Berichte einzusehen, gehen Sie zum Servicecamp-Dashboard und klicken Sie unten im linken Menü auf den Link Berichte .

Derzeit sind vier Arten von Einbauberichten in Servicecamp verfügbar.

1. Ticket-Aktivität – Vergleich von erstellten und geschlossenen Tickets sowie Rückstau-Tickets.
2. Durchschnittliche Zeit bis zur Auflösung – Zeigt die durchschnittliche Lösungszeit von Tickets über die Zeit.
3. Agentenaktivität – Zeigt die Anzahl der Tickets pro Mitarbeiter an.
4. Benutzeraktivität – Zeigt die Anzahl der erstellten Tickets pro Kunde an.

Für alle oben genannten Berichte stehen folgende Funktionen zur Verfügung.

• Filtere Berichte basierend auf Ticket-Metadaten.
• Indem Sie mit der Maus mit der Maus zum Diagrammpunkt des Graphen bewegen, sehen Sie sich die Metrikdaten für das Berichtsintervall an.
• Exportieren Sie Berichtsdaten in CSV und bilden Sie das Diagramm im JPEG-Format.
• Detaillierte Informationen zum Bericht finden Sie, indem Sie auf das Informationssymbol am unteren Rand jedes Berichts klicken.

Ticket-Aktivität

Die Ticketaktivität zeigt die Anzahl der erstellten und geschlossenen Tickets im Vergleich zur Anzahl der Rückstautickets für den ausgewählten Berichtszeitraum.

Dieser Bericht vermittelt, wie viele Tickets täglich, monatlich oder jährlich erstellt oder geschlossen wurden. Ein einziger Blick reicht aus, um zu verstehen, dass etwas passiert ist, wenn die Anzahl der erstellten Tickets dramatisch steigt oder sinkt.

Erstellte Tickets: Neue erstellte Tickets zählen an diesem Tag.

Geschlossene Tickets: Geschlossene Tickets zählen an diesem Tag. An jedem Tag des Berichtszeitraums zählen die Show-Tickets, welcher Status am Ende des Tages geschlossen war.

Rückstau: Listet alle Tickets auf, die an diesem Tag nicht im Status geschlossen oder gelöscht sind. 

Indem man mit der Maus über den Diagrammpunkt im Diagramm fährt, werden die Metrikzahlen für Berichtsintervalle angezeigt. Berichte ermöglichen es auch, Diagramme zu deaktivieren, indem man auf die erforderliche Legende am unteren Ende des Berichts klickt und eine detaillierte Ansicht anderer Diagramme erhält.

Die untenstehenden Filter, die Ticket-Metadaten sind, ermöglichen es, Berichtsdaten zu filtern und zu analysieren. Multiselektionsfilter werden unterstützt, was bedeutet, dass es für einen Filter möglich ist, mehr als einen Wert auszuwählen.

• Posteingänge
• Priorität
• Kunde
• Beauftragter
• Organisation
• Auflösung
• Thema
• Datum

Durchschnittliche Zeit bis zur Auflösung

Die durchschnittliche Auflösungszeit ist die Zeit zwischen der Ticketerstellung und dem Zeitpunkt der endgültigen (oder jüngsten) Statusänderung auf geschlossen für einen bestimmten Berichtszeitraum.

Gelöschte Ticketinformationen werden im Bericht nicht gezählt.

Für erfahrene Manager ist dieser Bericht ein unverzichtbares Tool, das es ermöglicht, die Bearbeitungszeit von Tickets für bestimmte Kunden oder Organisationen zu überwachen oder die Effizienz von Agenten zu verfolgen, indem die durchschnittliche Bearbeitungszeit von ihnen zugewiesenen Tickets überwacht wird.

Folgende Filter sind für diesen Bericht verfügbar

• Posteingänge
• Beauftragter
• Organisation
• Kunde
• Priorität
• Thema
• Auflösung
• Datum

Servicecamp bietet außerdem Funktionen zum Exportieren von Berichtsdaten im CSV-Format oder zum Exportieren von Diagrammbildern im JPEG-Format, eine Pflichtfunktion für Personen, die Berichte an ihre Vorgesetzten oder Vorgesetzten senden müssen.

Agentenaktivität

Zeigt die Anzahl der Tickets, die im Berichtszeitraum erstellt wurden und aktuell dem Staff Agent zugewiesen sind, und zeigt zusätzlich die Anzahl der derzeit nicht zugewiesenen Tickets an.

Ein weiteres mächtiges Instrument zur Messung der Agentenleistung ist die Überprüfung der Anzahl der Tickets an Agenten und wie viele in einem Berichtszeitraum abgeschlossen wurden.

Indem man mit der Maus den Diagrammpunkt auf dem Diagramm bewegt, werden die Metrikzahlen für das Berichtsintervall angezeigt.

Folgende Filter sind für diesen Bericht verfügbar

• Posteingänge
• Status
• Priorität
• Kunde
• Organisation
• Auflösung
• TopicTime erstellt

Nutzeraktivität

Zeigt die Anzahl der von Kunden erstellten Tickets für den jeweiligen Zeitraum an. Standardmäßig werden die Top 15 Kunden mit der höchsten Anzahl an Tickets angezeigt.

Ein weiteres Must-Have-Tool überwacht die Aktivitäten der Nutzer, wie viele Tickets pro Kunde oder Organisation eröffnet wurden, in welchem Zeitraum und mit welcher Priorität.

Detaillierte Informationen zum Bericht finden Sie, indem Sie auf das Informationssymbol am unteren Rand jedes Berichts klicken.

Folgende Filter sind für diesen Bericht verfügbar

• Organisation
• Kunde
• Status
• Priorität
• Posteingang
• Auflösung
• Thema
• Geschaffene Zeit