In diesem Artikel erfahren Sie alles über die wichtigsten Funktionen von TeamViewer Assist AR Lite.
Assist AR Lite baut auf Assist AR (vormals TeamViewer Pilot) auf. Bitten Sie den Supportsuchenden, die kostenlose TeamViewer Assist AR App für Android oder iOS zu installieren.
Dieser Artikel richtet sich an alle TeamViewer Assist AR Lite Nutzer.
TeamViewer Assist AR Lite baut auf zwei Plattformen auf: Apple ARKit und Google ARCore. Diese Technologie ermöglicht die Verfolgung von Objekten wie Oberflächen, Objekten und deren relativen Abstand zur Kamera.
Sprechen Sie klar und deutlich mit dem Techniker oder Kunden vor Ort und geben Sie ihm detaillierte Anweisungen, wie das Problem zu beheben ist. Beide Verbindungspartner können über VoIP miteinander sprechen.
Tipp: Für eine bessere Audioqualität, insbesondere in einer lauten Umgebung, empfehlen wir die Verwendung eines Headsets.
Derjenige, der Unterstützung erhält, kann den Supporter einfach zu einer TeamViewer Assist AR Lite Sitzung einladen:
Sobald der Hilfesuchende den Anruf des Supporters annimmt, wird das Kamerabild von Smartphone, Tablet oder Smart Glasses in Echtzeit an den Supporter auf seinen Windows- oder Mac-Computer übertragen.
Helfen Sie Mitarbeitern oder Kunden vor Ort, Probleme zu beheben, indem Sie reale Objekte auf ihren Bildschirmen bezeichnen und markieren.
Sowohl der Supportsuchende als auch der Supporter können 3D-Pfeile erstellen. Zur Unterscheidung, wer die Pfeile platziert hat, werden diese in unterschiedliche Farben dargestellt.
Um sicherzustellen, dass sich beide Seiten über dasselbe Problem unterhalten, sind die Pfeile durchnummeriert.
Beide Verbindungspartner können die Platzierung ihres letzten Pfeils rückgängig machen oder alle innerhalb der Sitzung platzierten Markierungen entfernen.
Halten Sie den Live-Videostream an, um ein klares Standbild für eine detaillierte technische Diskussion zu bekommen.
Um den Videostream anzuhalten, tippen Sie auf das Pausensymbol am unteren Rand des Bildschirms.
Senden Sie eine Datei sicher mit nur einem Mausklick über Assist AR an Ihren entfernten Nutzer.
Der Supporter kann Dateien an das Mobilgerät senden, indem er im Menü in der unteren rechten Ecke auf das entsprechende Symbol klickt.
Nach dem Klick auf dieses Symbol öffnet sich das TeamViewer Dateiübertragungsfenster und der Supporter kann die Datei auswählen, die an das Mobilgerät oder vom Mobilgerät an den Supporter gesendet werden soll.
Je nach Richtung des Dateitransfers erhält der Supporter oder die empfangende Seite eine Benachrichtigung (Mobilgerät) oder der Explorer öffnet sich zum Speichern der Datei (auf der Seite des Supporters).
Der Supporter kann über das Menü in der unteren rechten Ecke des Verbindungsfensters Screenshots erstellen. Klicken Sie dazu auf das Foto-Symbol am unteren Rand Ihres Bildschirms.
Nachdem Sie auf das Kamerasymbol geklickt haben, öffnet sich der Explorer und Sie können einen Pfad zum Speichern des Screenshots wählen.
Durch Anklicken des Symbols "Taschenlampe" kann der Supporter die Taschenlampe auf dem Gerät des Technikers (Handy und Smartglass) aktivieren und deaktivieren.
Um Informationen einfach und effizient zwischen den Nutzern vor Ort und dem Supportern am Computer auszutauschen, können Sie die Funktion zur gemeinsamen Nutzung von Informationen in Echtzeit nutzen, um alles oder nur Teile Ihres Desktop-Bildschirms in Echtzeit mit dem Smartphone oder Tablet Ihres Partners zu teilen.
Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr zu erfahren:
Zeichnen Sie Assist AR-Sitzungen von der Seite des Supporters aus auf und erstellen Sie Videodateien, die Sie sofort auf jedem Computer verwenden können.
Assist AR Lite erkennt mithilfe optischer Zeichenerkennung (OCR) gedruckte Zeichen, wie sie häufig auf Maschinen, Werkzeugen und Geräten zu finden sind. Wurden diese Zeichen erkannt, können sie direkt an den entfernten Supporter gesendet werden.
Die Person, die die Smartphone-/Tablet-App verwendet, kann Videoanleitungen erstellen, ohne eine Verbindung starten zu müssen
Innerhalb des Videos ist es möglich, 3D-Pfeile zu platzieren, die an den realen Objekten haften bleiben
Nach der Aufnahme des Videos, auf Wunsch auch mit einem Voiceover, kann das Video gespeichert oder direkt mit anderen geteilt werden.
Sie können Ihre ID ganz einfach per SMS oder E-Mail direkt aus Ihrer TeamViewer App heraus teilen.
Wenn Sie auf ID teilen klicken, erhalten Sie die Möglichkeit, eine Einladung zur Verbindung mit Ihrem Gerät per SMS, E-Mail oder einem anderen Kommunikationsmittel Ihrer Wahl zu versenden.
TeamViewer Assist AR Lite unterstützt Smart Glasses und mobile Headsets von Epson, RealWear, Vuzix and Microsoft.
Weitere Informationen finden Sie hier:
Zusätzlich zu den oben genannten Funktionen bietet Assist AR:
Für fortgeschrittene Anwendungsfälle und zusätzliche Funktionen empfehlen wir Assist AR Professional mit zusätzlichen Funktionen.
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Verbindungsprotokolle
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Verbindungsprotokolle
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Abrechnungssätze erstellen
Weitere Informationen zum SDK finden Sie in folgendem Artikel: TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
Hinweis: Das Assist AR SDK ist separat erhältlich. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager.
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: TeamViewer Integration für Microsoft Teams
Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Teams, um mehr Informationen darüber zu erhalten.
Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website: https://www.teamviewer.com/de/fur-entwickler/
API Dokumentation: https://www.teamviewer.com/de/fur-entwickler/#api-documentation-section
Weitere Informationen dazu finden Sie in folgendem Artikel: Benutzerdefiniertes Assist AR Modul erstellen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können zum benutzerdefinierten QuickSupport Modul hinzugefügt werden.
Weitere Informationen zu Conditional Access finden Sie in folgendem Artikel: Conditional Access
Wenden Sie sich bitte an unsere Service-Teams, um mehr Informationen darüber zu erhalten.