Wenn Sie die mobile Frontline Workplace-App zum ersten Mal verwenden, müssen Sie sie mit der richtigen Serverinstanz koppeln. Dadurch wird die korrekte Synchronisierung der notwendigen Daten sichergestellt.
Es gibt 2 verschiedene Möglichkeiten, die auf Ihrem Gerät installierte Frontline Workplace-App mit einer Serverinstanz zu koppeln:
Um die App über den Konfigurationscode zu koppeln:
So koppeln Sie die App durch manuelle Eingabe der Serverdetails:
Es gibt 2 Möglichkeiten, sich in der App anzumelden:
So melden Sie sich manuell an:
So melden Sie sich durch Scannen des QR-Codes an:
Das erneute Koppeln der App nach der Abmeldung ist möglich, indem Sie Ihre Anmeldeinformationen für alternative Lizenzen und Berechtigungen manuell eingeben.
So ändern Sie den Server, den Sie zuvor gekoppelt haben:
Die Statusleiste befindet sich ganz oben in der mobilen Frontline Workplace-App. Sie informiert Sie über den Gesamtstatus Ihres Geräts.
Der Navigationsbereich befindet sich ganz unten in der mobilen App Frontline Workplace. Hier haben Sie Zugriff auf die Bildschirme Meine Aufgaben, Anrufe, Kontakte und Teams .
Hinweis: Um diesen Bildschirm anzeigen zu können, muss der Frontline Administrator Ihnen die erforderlichen Rollen und Berechtigungen zuweisen.
Der Bildschirm Meine Aufgaben zeigt alle Aufgaben an, die einem Benutzer oder einem Team zugewiesen sind.
Hinweis: Die Vorlagen für wiederholbare Aufgaben sind an einem Pluskreis-Symbol auf der rechten Seite zu erkennen.
Auf dem Bildschirm Anrufe werden alle geplanten und laufenden Anrufe angezeigt, an denen Sie teilnehmen können.
Die Liste der geplanten Anrufe zeigt standardmäßig alle verfügbaren Einträge, kann aber so gefiltert werden, dass nur Anrufe angezeigt werden, die für heute oder die nächste Zukunft geplant sind.
Wenn Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke tippen, finden Sie die Schaltfläche Anruf erstellen , um Anrufe zu starten, die Schaltfläche QR scannen, um Anrufe durch Scannen von Anrufcodes zu starten, und die Schaltfläche Verlauf, um auf vergangene Anrufe aus der Anrufliste zuzugreifen.
Der Bildschirm Kontakte zeigt alle Benutzer in Ihrer Kontaktliste an. Benutzer, die gerade online sind, werden am Anfang der Liste angezeigt. Sie sind leicht an einem kleinen grünen Abzeichen unter ihrem Avatar zu erkennen. Der Kontaktbildschirm enthält auch ein Suchfeld, um schnell einen bestimmten Benutzer zu finden.
Standardmäßig werden in der Kontaktliste alle Benutzer angezeigt, aber Sie können diejenigen, die derzeit offline sind, über die Schaltfläche Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke ausblenden. Darüber hinaus enthält die Schaltfläche Weitere Optionen die Schaltfläche Gruppenanruf erstellen, um eine Telefonkonferenz zu starten.
Der Bildschirm Teams zeigt alle Teams an, die Sie anrufen können. Er enthält auch ein Suchfeld, um schnell ein bestimmtes Team zu finden.
Hinweis: Aufgaben sind auf bestimmte UI-Vorlagen und -Komponenten beschränkt und können nur im Querformat ausgeführt werden. Zu den unterstützten UI-Vorlagen gehören Text + Titel, Text + Bild und Titel + Bild + 2 Texte V1, V2. Die unterstützten Komponenten sind Paginierter Text und Fragebogen. Sehen Sie sie in unserem Komponentenkatalog.
⇒ Die Aufgabe wird sofort gestartet.
Hinweis: Navigieren Sie, indem Sie auf die Schaltflächen am unteren Bildschirmrand tippen.
⇒ Die Aufgabe wird sofort gestartet.
Falls Sie von einem anderen Benutzer angerufen werden, zeigt die App eine Benachrichtigung an und spielt ein akustisches Signal ab. Sie können den Anruf dann entweder annehmen oder ablehnen.
So nehmen Sie am Anruf teil:
So schließen Sie den Anruf:
Anmerkung: Auf abgelehnte Anrufe kann weiterhin über den Bildschirm Anrufe zugegriffen werden. Solange sich noch mindestens ein Teilnehmer im Call befindet, wird dieser unter den laufenden Calls aufgeführt. Sie können dem Anruf beitreten, indem Sie auf die Schaltfläche Wählen daneben tippen.
1-1-Gespräche ermöglichen es Ihnen, einen bestimmten Frontline-Experten zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen. Dank der verfügbaren In-Call-Optionen (z.B. Videocall-Funktion, AR-Marker, Whiteboard) können Sie schnell den nötigen Kontext bereitstellen und der Experte am anderen Ende kann Sie effektiv zu einer Lösung führen.
So starten Sie ein 1-1-Gespräch:
⇒ Der Anruf beginnt sofort, auch wenn der andere Benutzer noch nicht beigetreten ist. Wenn der andere Benutzer dem Anruf nicht beitritt, können Sie den Anruf abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Verlassen tippen .
Telefonkonferenzen ermöglichen es Ihnen, eine Gruppe von Frontline-Experten gleichzeitig zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen. Dank der verfügbaren In-Call-Optionen (z.B. Videocall-Funktion, AR-Marker, Whiteboard) können Sie schnell den nötigen Kontext bereitstellen und die Experten am anderen Ende können Sie effektiv zu einer Lösung führen.
So starten Sie eine Telefonkonferenz:
⇒ Der Anruf startet sofort, auch wenn noch kein anderer Benutzer beigetreten ist. Wenn kein anderer Benutzer an dem Anruf teilnimmt, können Sie den Anruf abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Verlassen tippen .
Teamanrufe ermöglichen es Ihnen, ein oder mehrere Mitglieder einer bestimmten Gruppe von Frontline-Experten zu kontaktieren, um ein Problem zu lösen. Beim Teamanruf erhalten alle Mitglieder eine Benachrichtigung und können jederzeit dem Anruf beitreten. Dank der verfügbaren In-Call-Optionen (z.B. Videocall-Funktion, AR-Marker, Whiteboard) können Sie schnell den nötigen Kontext bereitstellen und die Experten am anderen Ende können Sie effektiv zu einer Lösung führen.
So starten Sie einen Teamanruf:
⇒ Der Anruf startet sofort, auch wenn noch kein anderer Benutzer beigetreten ist. Wenn kein anderer Benutzer an dem Anruf teilnimmt, können Sie den Anruf abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Verlassen tippen .
Mit einem Anrufcode können Sie eine Telefonkonferenz mit bestimmten vordefinierten Einstellungen mehrmals starten. Die jeweiligen QR-Codes werden von Administratoren erstellt und können einfach mit der Kamera Ihres Geräts gescannt werden.
So starten Sie einen Anruf durch Scannen eines QR-Codes:
⇒ Der Anruf startet sofort, auch wenn noch kein anderer Benutzer beigetreten ist. Wenn kein anderer Benutzer an dem Anruf teilnimmt, können Sie den Anruf abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Verlassen tippen .
Neben dem Erstellen eines Sofortanrufs ist es auch möglich, einen Anruf mit einer bestimmten Uhrzeit und einem bestimmten Datum für die Zukunft zu planen.
So planen Sie einen Anruf:
⇒ Der geplante Anruf wird auf dem Bildschirm "Anrufe" angezeigt. Um auf die Anrufdetails zuzugreifen, tippen Sie auf die entsprechende Anrufleiste in der Liste. Wenn Sie auf den Anruf tippen, können Sie die Anrufdetails bearbeiten oder den Anruf entfernen, indem Sie auf Weitere Optionen tippen.
Hinweis: Sie können den Anruf jederzeit starten, indem Sie einfach auf Teilnehmen klicken. Sie können auch auf Einladung freigeben klicken, um den Link zur Anrufeinladung mit der gewünschten Freigabeoption zu teilen.
Um die Kommunikation so einfach und effektiv wie möglich zu gestalten, bietet Frontline eine Vielzahl von Funktionen, die während eines Anrufs verfügbar sind. Die verfügbaren Optionen während eines Anrufs reichen von grundlegenden Aktionen in Bezug auf den Live-Videostream bis hin zu anspruchsvollen Tools für die Zusammenarbeit wie AR-Marker oder Whiteboard.
Sofern die Kameras der Nutzer eingeschaltet sind, werden deren Videostreams angezeigt, sobald ein Anruf begonnen hat. Abhängig von den erteilten Berechtigungen bietet der Live-Videobildschirm eine Reihe grundlegender Funktionen, um die Kommunikation zu erleichtern.
So verwenden Sie die grundlegende Anrufoptionen:
Ein-/Ausschalten der Kamera
Umschalten zwischen Front- und Rückkamera
Ein-/Ausschalten des Mikrofons
Audio ein-/ausschalten
Anruf verlassen
Die AR-Marker-Funktion ist eine großartige Möglichkeit, visuellen Kontext zu liefern, wenn ein bestimmtes Thema oder Problem diskutiert wird. Sie können virtuelle Pfeile platzieren oder verschiedene Formen zeichnen, um bestimmte Objekte aus der realen Welt hervorzuheben. Sobald ein Marker platziert wurde, bleibt er in seiner Position, auch wenn sich die Kameraperspektive ändert. So ist gewährleistet, dass wichtige Referenzen nicht verloren gehen und immer korrekt identifiziert werden können.
Es gibt 3 verschiedene Arten von Markern:
Hinweis: Es können maximal 9 Permanentmarker (Pfeile und/oder mit Stift gezeichnete Formen) gleichzeitig hinzugefügt und angezeigt werden. Wenn Sie nach Erreichen dieses Limits einen weiteren Permanentmarker hinzufügen, verschwindet der älteste automatisch.
So verwenden Sie die AR-Marker:
Hinweis: Für den Zugriff auf die Whiteboard-Funktion sind die entsprechenden Benutzerberechtigungen erforderlich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.
Whiteboards ermöglichen es Ihnen, Ideen und Konzepte auf eine digitale Tafel zu zeichnen, um komplexe Informationen oder mehrstufige Prozesse besser zu visualisieren. Sie können vorhandene Bilder von Ihrem Gerät hochladen oder Schnappschüsse verwenden, die direkt während eines Anrufs aufgenommen wurden. Sobald ein Bild platziert wurde, können Sie direkt darauf zeichnen und Ihre Anmerkungen machen.
So verwenden Sie die Whiteboard-Funktion:
Bild hinzufügen
Whiteboard freigeben
Den letzten Schritt rückgängig machen
Wiederholen des letzten Schritts
Löschen des aktuellen Elements
Auf dem hinzugefügten Bild zeichnen
Zusätzliche Funktionen können aktiviert werden, indem Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke tippen:
Sie können eine Nachricht an den Frontline-Experten senden, indem Sie oben auf die Dialogblase tippen.
Hinweis: Der Chat enthält auch Anrufprotokollinformationen, wie z. B. Teilnehmer, die dem Anruf beitreten oder ihn verlassen, und andere Aktionen, die während des Anrufs ausgeführt werden.
Es ist möglich, Dateien wie Dokumente, Bilder oder Videos von Ihrem Gerät aus zu senden. Es ist auch möglich, Fotos zu machen und sie sofort an den Chat zu senden, einschließlich der GPS-Informationen.
So verwenden Sie die Chat-Funktion:
Die Übersetzungseinstellungen können verwaltet werden, indem Sie auf die Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke tippen. Darüber hinaus enthält die Weitere Optionen einen Button Dateien, mit dem Sie die freigegebenen Medien und Dokumente innerhalb des Anrufs anzeigen können.
Hinweis: Es ist möglich, Ihre Chatnachrichten in die folgenden Sprachen zu übersetzen: Tschechisch, Französisch, Polnisch, Griechisch, Italienisch, Englisch, Spanisch, Ungarisch, Portugiesisch, Deutsch und Niederländisch.
Die Teilnehmer des Anrufs werden als Live und Eingeladen mit dem von ihnen verwendeten Gerätetyp und ihrem Mikrofonstatus aufgeführt. Es ist möglich, weitere Benutzer aus der Kontaktliste zum Anruf einzuladen oder einen Anruflink mit ihnen zu teilen, indem Sie auf das Plus-Symbol oben auf dem Bildschirm tippen.
Um den Bereich Teilnehmer zu sehen:
Weitere Benutzer können zum aktuellen Anruf eingeladen werden, indem Sie wie folgt vorgehen:
Sie können auch den Link zu Ihrem aktuellen Anruf teilen:
Nachdem Sie auf die Schaltfläche Weitere Optionen (3 vertikale Punkte) in der oberen rechten Ecke getippt haben, haben Sie Zugriff auf die folgenden Optionen:
Hinweis: Sie können die Aufnahme jederzeit verwerfen und ein anderes Bild aufnehmen, indem Sie auf Wiederholen tippen, bevor Sie fortfahren.
⇒ Sie müssen entweder die Optionen Bildschirm & Mikrofon aufnehmen oder Nur Bildschirm aufzeichnen zulassen, um die Bildschirmfreigabe zu starten.
Die gesprochene Sprache kann in verschiedene Sprachen geändert werden, sofern diese aktiviert sind. So ändern Sie die gesprochene Sprache:
Hinweis: Nachdem Sie die Live-Untertitel aktiviert haben, wird am unteren Bildschirmrand ein Banner angezeigt. Sie können auch die gesprochene Sprache ändern, indem Sie in diesem Banner auf Ändern tippen.
Die Anrufhistorie zeigt eine Liste aller vergangenen Anrufe mit ihren spezifischen Details (z. B. Uhrzeit und Datum, Dauer, Teilnehmer). Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf alle Chat-Nachrichten und Anhänge, die ausgetauscht wurden.
Hinweis: Alle Mediendateien wie z. B. Videos werden auf der Registerkarte "Medien" aufgeführt. Alle anderen Dateiformate werden auf der Registerkarte "Dokumente" aufgelistet.
Hinweis: Die generelle Verfügbarkeit dieser Einstellung hängt vom Gerätemodell ab.
So zeigen Sie die Lizenzinformationen von Drittanbieterkomponenten an, die von der mobilen Frontline Workplace-App verwendet werden:
⇒ Sie werden in das Einstellungen Ihres Gerätes weitergeleitet, wo Sie auf die jeweiligen Lizenzinformationen zugreifen können.
So zeigen Sie die TeamViewer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung (EULA) und die TeamViewer Datenverarbeitungsvereinbarung (DPA) an:
⇒ Sie werden zu dem Bereich der TeamViewer-Website weitergeleitet, der die EULA und die DPA enthält.
So zeigen Sie die Datenschutzhinweise von TeamViewer an:
⇒ Sie werden zu den Abschnitten der TeamViewer-Website weitergeleitet, die die verschiedenen Datenschutzhinweise enthalten.