Debido a los cambios en la política de Samsung a partir de Android 15, el control remoto a través de Knox ahora está restringido a configuraciones basadas en MDM. Esto significa que los clientes deben configurar el acceso al control remoto a través de su MDM para seguir utilizando las funciones de soporte remoto desatendido de TeamViewer. Esta configuración garantiza la compatibilidad con los requisitos mejorados de privacidad y seguridad de Samsung.
Nota: En esta guía se usa el panel de Microsoft Intune como ejemplo. El proceso debe ser similar para otros paneles de MDM.
Este artículo se aplica a todos los usuarios de TeamViewer que utilizan dispositivos Samsung Knox con Android 15 (o posterior).
Cómo configurar el control remoto para tus dispositivos Samsung Knox
Para configurar el control remoto para tus dispositivos Samsung Knox, sigue las instrucciones a continuación:
1. Crea una nueva configuración de dispositivo Android en tu MDM.
2. En Plataforma (Platform), selecciona Android Enterprise.
- En Tipo de perfil (Profile type), selecciona Plantillas.(Templates)
- En Nombre de plantilla (Template name), elije OEMConfig.
- Haz clic en Siguiente (Next).
3. Establece un nombre de configuración y, para la aplicación OEMConfig, selecciona Knox Service Plugin. Haz clic en Siguiente (Next).
4. En el diseñador de configuración, establece un nombre para tu configuración.
5. Elije la configuración correcta según el tipo de dispositivo:
- Para dispositivos totalmente administrados
- Para perfil de trabajo (dispositivo privado)
- Haz clic en Configurar (Configure) junto a Políticas para todo el dispositivo (Device Wide Policies).
- En Habilitar controles de políticas de dispositivo (Enable device policies controls) selecciona cierto (true).
- Haz clic en Configurar (Configure) junto a Políticas de gestión de aplicaciones (Application management policies).
- En Controles de gestión de aplicaciones (Application management policies) selecciona cierto (true).
- En Agregar aplicaciones para acceder al SDK de Knox (Add applications for accessing the Knox SDK) en cierto (true).
- Haz clic en Configurar (Configure) junto a Políticas de perfil de trabajo (Work profile policies).
- En Politícas de perfil de trabajo selecciona cierto (true).
- Haz clic en Configurar (Configure) junto a Políticas de gestión de aplicaciones (Application management policies).
- En Controles de gestión de aplicaciones selecciona cierto (true)..
- En Agregar aplicaciones para acceder al SDK de Knox (Add applications for accessing the Knox SDK) selecciona cierto (true).
6. Haz clic en Configurar (Configure) junto a Agregar aplicaciones para acceder al SDK de Knox (Add applications for accessing the Knox SDK).
7. En el panel izquierdo, haz clic en los tres puntos junto a Agregar aplicaciones para acceder al SDK de Knox (Add applications for accessing the Knox SDK) y haz clic en Agregar configuración (Add settings).
8. Establece el nombre del paquete (Package name) en cualquiera de las siguientes opciones:
com.teamviewer.host.market (for Host app)
com.teamviewer.quicksupport.market (for QuickSupport app)
A continuación, añade REMOTE CONTROL en Alcance (Scope).
{
"appSeparationPolicy": null,
"doPolicy": {
"advancedRestrictionPolicy": null,
"advancedWifiPolicy": null,
"apnSettingsPolicy": null,
"applicationPolicy": {
"mAppUsbDeviceAccessConfigMap": {},
"mAuthorizeSDKAccess": [
{
"packageName": "com.teamviewer.host.market",
"scopes": [
"authorization_remote_control"
],
"signature": ""
}
],
"mAutoLaunchApp": null
"mBatteryOptWhitelist": null,
"mBlacklistPackageToInstall": null,
"mBlacklistSignatureToInstall": null,
"mClearCacheBlocklist": null,
"mClearDataBlocklist": null,
"mDisableApp": null,
"mDisableHeatManagement": null,
"mDoAppUpdate": null,
"mEnableAppUsbDeviceAccess": null,
"mForceStopBlacklist": null,
"mInstallApp": null,
"mIsAccessSDKEnabled": true,
"mIsEnabled": true,
"mIsSpecialPermissionEnabled": null,
"mNotificationsBlocklist": null,
"mNotificationsWhitelist": null,
"mWhitelistPackageToInstall": null,
"mWhitelistSignatureToInstall": null,
"mWidgetBlacklist": null,
"mWidgetWhitelist": null
},
"auditLogPolicy": null,
"bannerPolicy": null,
"batteryOptimizationPolicy": null,
"bluetoothPolicy": null,
"certificatePolicy": null,
"clientCertificateManagementPolicy": null,
"dateTimePolicy": null,
"deviceAccountPolicy": null,
"deviceAdminWhitelistPolicy": null,
"deviceCustomizationPolicy": null,
"dexPolicy": null,
"dualDARPolicy": null,
"firewallPolicy": null,
"firmwareUpgradePolicy": null,
"isEnabled": true,
"keyMappingPolicy": null,
"messagingPolicy": null,
"networkModePolicy": null,
"nfcPolicy": null,
"npaPolicy": null,
"passwordPolicy": null,
"peripheralPolicy": null,
"restrictionPolicy": null,
"roamingPolicy": null,
"settingsPolicy": null,
"ucmPolicy": null,
"vpnPolicy": null,
"wifiPolicy": null,
"ztnaPolicy": null
},
"mKpePartnerLicenseKey": "",
"mKpePremiumLicenseKey": null,
"mProfileId": "",
"mProfileName": "hostRemoteControl",
"mSchemaVersion": "41.0.0",
"mTransactionTs": "",
"mVerboseMode": true,
"poPolicy": null
}
{
"appSeparationPolicy": null,
"doPolicy": null,
"mKpePartnerLicenseKey": "KLM09-6HWK4-*****-*****-ERUMV-B3DM9",
"mKpePremiumLicenseKey": null,
"mProfileId": "",
"mProfileName": "Knox profile",
"mSchemaVersion": "41.0.0",
"mTransactionTs": "",
"mVerboseMode": true,
"poPolicy": {
"advancedRestrictionPolicy": null,
"applicationPolicy": {
"mAppUsbDeviceAccessConfigMap": {},
"mAuthorizeSDKAccess": [
{
"packageName": "com.teamviewer.host.market",
"scopes": [
"authorization_remote_control"
],
"signature": ""
}
],
"mAutoLaunchApp": null,
"mBatteryOptWhitelist": null,
"mBlacklistPackageToInstall": null,
"mBlacklistSignatureToInstall": null,
"mClearCacheBlocklist": null,
"mClearDataBlocklist": null,
"mDisableApp": null,
"mDisableHeatManagement": null,
"mDoAppUpdate": null,
"mEnableAppUsbDeviceAccess": false,
"mForceStopBlacklist": null,
"mInstallApp": null,
"mIsAccessSDKEnabled": true,
"mIsEnabled": true,
"mIsSpecialPermissionEnabled": null,
"mNotificationsBlocklist": null,
"mNotificationsWhitelist": null,
"mSpecialPermissionList": null,
"mWhitelistPackageToInstall": null,
"mWhitelistSignatureToInstall": null,
"mWidgetBlacklist": null,
"mWidgetWhitelist": null
},
"auditLogPolicy": null,
"certificatePolicy": null,
"clientCertificateManagementPolicy": null,
"cmfaPolicy": null,
"containerConfigurationPolicy": null,
"deviceAccountPolicy": null,
"deviceAdminWhitelistPolicy": null,
"dualDARPolicy": null,
"firewallPolicy": null,
"isEnabled": true,
"keyMappingPolicy": null,
"npaPolicy": null,
"passwordPolicy": null,
"rcpPolicy": null,
"restrictionPolicy": null,
"ucmPolicy": null,
"vpnPolicy": null,
"ztnaPolicy": null
}
}
Nota: Las configuraciones JSON están preconfiguradas para la aplicación TeamViewer Host. Si planeas usar QuickSupport en su lugar, asegúrate de reemplazar el nombre del paquete por com.teamviewer.quicksupport.market dentro del archivo JSON.