Caso seja necessário desinstalar qualquer serviço do TeamViewer Remote Management de um dispositivo gerenciado, este artigo mostrará como proceder e concluir uma desinstalação completa.
Este artigo se aplica a todos os clientes com plano TeamViewer Remote Management
Como desinstalar o gerenciamento remoto via TeamViewer Remote
O passo a passo a seguir permitirá que você desinstale qualquer serviço Remote Management de um dispositivo que esteja online e acessível via TeamViewer. Neste exemplo, desinstalaremos o TeamViewer Monitoring.
Observação: Caso o dispositivo do qual você deseja desinstalar o serviço estiver temporariamente offline, aguarde até que ele volte a ficar online para solicitar a desinstalação. Isso garantirá que não haja erros na solicitação.
1º Passo
Abra o TeamViewer Remote ou faça login no web app. Navegue até a guia Dispositivos no menu à esquerda
2º Passo
Localize o dispositivo do qual você deseja remover o serviço. Clique no menu de três pontos à direita do dispositivo.
Dica: Você também pode encontrar o ícone do serviço Remote Management na coluna Serviços para todos os pontos de extremidade ativos do Remote Management; isso pode ajudá-lo a localizar o dispositivo rapidamente.
3º Passo
No menu suspenso, siga o seguinte caminho: Gerenciamento remoto ➜ o serviço desejado (neste caso, TeamViewer Monitoring) ➜ Desinstalar serviço.
Como desinstalar o gerenciamento remoto por meio do gerenciamento de dispositivos
Nos casos em que o método normal de desinstalação não foi bem-sucedido, mas o dispositivo está on-line e acessível, é possível desinstalar o TeamViewer Remote Management desativando temporariamente o Gerenciamento de dispositivos.
IMPORTANTE: Esse processo afetará outros aspectos do TeamViewer Remote, inclusive Wake-on-Lan, Acesso fácil e outros. Esse método só é recomendado em casos raros em que a desinstalação padrão não pode ser concluída.
Lembrete: Esses passos devem ser executadas no dispositivo em que o serviço Remote Management está instalado, seja conectado remotamente ou na frente da máquina. Se não for mais possível se conectar ou acessar o dispositivo, prossiga para a terceira opção abaixo.
1º Passo
Conecte-se ao dispositivo por meio do TeamViewer Remote.
2º Passo
No canto inferior esquerdo, clique no ícone da engrenagem para abrir as Configurações do TeamViewer Remote e no campo Dispositivo selecione Gerenciamento de dispositivos.
3º Passo
No lado direito, deslize a chave para Habilitar gerenciamento remoto para a esquerda. Será exibida uma janela pop-up informando que a desativação do gerenciamento de dispositivos afetará os seguintes serviços.
Clique em Desabilitar para continuar.
4º Passo
Uma confirmação será exibida quando isso for feito. Confirme se o dispositivo não aparece mais na guia Remote Management e, em seguida, reative o gerenciamento de dispositivos movendo o controle deslizante novamente para a direita. Será exibida uma confirmação e os gerenciadores de dispositivos voltarão a ser exibidos abaixo.
Dicas: Talvez seja necessário fazer login novamente usando a conta TeamViewer associada.
Se necessário, agora você pode reinstalar os serviços do TeamViewer Remote Management no dispositivo.
Observação: Caso algum dos outros serviços no alerta mencionado durante a remoção for usado para esse dispositivo, verifique novamente se essas configurações estão corretas. Isso evitará que outra conexão seja resolvida posteriormente.
Como desinstalar o gerenciamento remoto excluindo o dispositivo
Em alguns casos, pode haver um ponto de extremidade Remote Management que esteja offline indefinidamente, seja por ter sido substituído, por ser um ex-cliente ou por outro motivo. Nos casos em que o dispositivo não está acessível ou não precisa mais ser conectado, um ponto de extremidade Remote Management pode ser liberado simplesmente excluindo o dispositivo da lista de dispositivos.
1º Passo
Acesse https://web.teamviewer.com/ e faça login em sua conta.
2º Passo
Localize o dispositivo que deseja excluir da lista de dispositivos. Clique no menu de três pontos à direita do dispositivo e selecione Excluir dispositivo.
3º Passo
Uma confirmação será exibida, informando que o processo de exclusão não pode ser desfeito. Clique em Excluir dispositivo para continuar.
Observação: Um dispositivo excluído sempre pode ser adicionado novamente, mas qualquer informação associada ao dispositivo que estava na lista de dispositivos anteriormente precisará ser inserida novamente.
4º Passo
Depois de excluído, o dispositivo desaparecerá da lista de Dispositivos. Para confirmar que o ponto de extremidade foi liberado, verifique se o dispositivo não aparece mais na guia Remote Management.