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Session-Protokollierung

Zuletzt bearbeitet: 01.08.2025

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Assist AR Pro-Lizenz.

Assist AR Pro-Nutzer haben Zugriff auf cloudbasierte Session-Protokollierung, mit der sich alle Support-Sessions aufzeichnen und im Detail nachverfolgen lassen. Dies umfasst:

  • Chat-Protokolle innerhalb der Session
  • Sprachaufzeichnungen (sofern während der Session aktiviert)
  • Screenshots
  • KI-generierte Session-Zusammenfassungen (sofern aktiviert)

Diese Protokolle bieten wertvolle Einblicke für:

  • Audits und Compliance: Nachvollziehbarkeit aller Support-Aktivitäten
  • Analyse des Nutzerverhaltens: Häufige Probleme erkennen und Support-Strategien verbessern
  • Interne Schulungen: Echte Sessions als Schulungsmaterial für neue Mitarbeitende verwenden
  • Transparenz und Verantwortlichkeit: Einblick in Remote-Interaktionen erhalten

Wie aktiviere ich die Ereignisprotokollierung?

Um diese Funktion für Ihr Unternehmen zu aktivieren:

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen ➜ Allgemein ➜ Ereignisprotokollierung.
  2. Aktivieren Sie den Toggle-Button, um die Protokollierung für alle Benutzer zu aktivieren.

Hinweis: Auch wenn die Funktion vom Admin aktiviert wurde, können Benutzer bei jeder Session entscheiden, ob Screenshots lokal gespeichert oder online hochgeladen werden. Online hochgeladene Screenshots können später von anderen Benutzern mit entsprechenden Berechtigungen eingesehen werden.

Zugriff auf Session-Informationen

Benutzer können den Verlauf und die Protokolle von Sessions über den Bereich Ausgehende Verbindungen einsehen:

  1. Gehen Sie zu Admin-Einstellungen ➜ Ausgehende Verbindungen.
  2. Suchen Sie die gewünschte Session.
  3. Klicken Sie rechts auf das Drei-Punkte-Menü (⋮).
  4. Wählen Sie Informationen.
Showdetails

Session-Informationen: Überblick über die Tabs

Wenn Sie die Session-Informationen öffnen, finden Sie drei Haupt-Tabs:

1. Info

Zeigt allgemeine Informationen zur Session, wie zum Beispiel:

  • KI-Zusammenfassung (sofern aktiviert) – Bietet eine kompakte, KI-generierte Zusammenfassung der Session. Für weitere Informationen zur KI-Session-Zusammenfassung klicken Sie hier.
  • Session-Informationen
  • Teilnehmer
  • Notizen

2. Screenshots

Listet alle während der Session online gespeicherten Screenshots auf. Sie können sie ansehen oder herunterladen, beispielsweise für Dokumentation, Audits oder Schulungszwecke.

3. Transkripte (Demnächst verfügbar)

In diesem Tab werden automatisch erzeugte Transkripte aller Sprachunterhaltungen während der Session angezeigt.

Verbindungsprotokoll

Das Verbindungsprotokoll speichert einen detaillierten Verlauf einer TeamViewer Assist AR-Verbindung zwischen einem Experten und einem Techniker zur späteren Nachverfolgung.

TeamViewer erzeugt diese Datei automatisch am Ende einer Assist AR-Verbindung, sofern die Einstellung „Session-Protokollierung“ aktiviert ist. Einige Beispiele für Daten, die in der JSON-Datei gespeichert werden, sind Gerätetyp und -name, Assist AR-ID, Experten-ID, Datum, Uhrzeit und Dauer der Verbindung.

Wo finde ich meine Verbindungsprotokolle?

Nach der ersten Verbindung wird der Experte aufgefordert, einen Speicherort für die Protokolldateien auszuwählen. Der Standard-Ordner für die gespeicherten Verbindungsprotokolle ist C:\Dokumente. Es kann jedoch auch ein anderer Pfad angegeben werden.

Wie öffne ich ein Verbindungsprotokoll?

TPSR-Dateien können Sie mit der Desktop-Version von TeamViewer (ab Version 15.11) auf Ihrem Computer öffnen. Doppelklicken Sie einfach auf die TPSR-Datei, und TeamViewer öffnet den Inhalt in deinem Standard-Webbrowser. Anschließend können Sie das Protokoll als PDF speichern oder ausdrucken.

Weitere Informationen zu .tpsr-Dateien: https://fileinfo.com/extension/tpsr

Hinweis: Das Verbindungsprotokoll wurde als veraltet eingestuft und wird schrittweise aus dem Produkt entfernt.