Os Portais de Serviço permitem que sua organização forneça aos usuários finais um único ponto de contato para criar benefícios de suporte ou serviço. As transmissões enviadas são armazenadas como tickets e roteadas para o Service Desk para posterior gerenciamento e distribuição.
Os Portais de Serviço podem ser acessados por meio de sua URL. É necessária uma conta TeamViewer válida.
Os Portais de Serviço também hospedam uma Base de Conhecimento, que fornece aos usuários acesso final rápido a artigos publicados que abrangem perguntas frequentes (FAQs). Isso permite o autoatendimento, ajuda os usuários a resolver problemas de forma independente, reduz os tickets de suporte e melhora a eficiência.
Este artigo se aplica a todos os clientes do TeamViewer com licenças Premium, Corporate ou Tensor.
Como criar um Portal de Serviços
Para acessar um Portal de Serviços, siga as instruções abaixo:
- Acesse https://web.teamviewer.com e entre com sua conta TeamViewer.
- Vá para as configurações de administração.
- Na seção Service Desk, clique em Portas de serviço.
- Clique em Novo Portal de Serviços.
- Defina um nome para seu Portal de Serviços. O nome será visível apenas para administradores.
- Adicione uma URL que seus usuários finais usarão.
- (Opcional) Você também pode adicionar uma descrição.
- Clique em Salvar.
- Habilite o Portal de Serviços clicando no botão de alternância.
Agora, você pode compartilhar a URL com seus usuários finais. Eles podem criar tickets e visualizar seu histórico de tickets por meio desta URL.
Como seus usuários finais podem acessar o Portal de Serviços
Agora que você criou seu Portal de Serviços, seus usuários finais podem usá-lo para abrir tickets de suporte e visualizar seu histórico de tickets.
- O usuário final abre a respectiva URL do Portal de Serviços em seu navegador.
- O usuário final faz login com sua conta TeamViewer.
O usuário final agora pode entrar com sucesso no Portal de Serviços e pode abrir um tíquete de suporte clicando no botão + Novo tíquete.
Como criar um artigo da Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento faz parte do TeamViewer. Para acessá-la, siga as instruções abaixo:
- Acesse https://web.teamviewer.com e entre com sua conta TeamViewer.
- Vá para Configurações de administração.
- Na seção Service Desk, clique em Base de conhecimento.
- Clique em + Criar artigo.
- Insira um título para seu artigo (visível para usuários finais).
- Adicione uma descrição (também visível para usuários finais).
- (Opcional) Atribua categorias e artigos relacionados para ajudar os usuários a encontrar informações relevantes.
- Escreva o conteúdo do artigo.
- Clique em Salvar rascunho para permitir que os administradores façam mais edições antes de publicar.
- Ou clique em Salvar e publicar para disponibilizar o artigo imediatamente aos usuários finais.
Como seus usuários finais podem acessar artigos da Base de Conhecimento
Depois de criar seus artigos da Base de Conhecimento , os usuários finais podem acessá-los seguindo estas etapas:
- Abra a URL do Portal de Serviços no navegador deles.
- Entre com sua conta TeamViewer.
- Após efetuar login, clique em Base de conhecimento no painel de navegação.
- Navegue pelos artigos ou use a função de pesquisa para encontrar conteúdo relevante.