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サービス ポータルを使用すると、組織はエンド ユーザーにサポートまたはサービス リクエストを作成するための単一の連絡先を提供できます。送信されたリクエストはチケットとして保存され、さらなる管理と配布のためにサービス デスクにルーティングされます。

サービス ポータルには URL からアクセスできます。有効な TeamViewer アカウントが必要です。

サービス ポータルにはナレッジ ベースもホストされており、エンド ユーザーは、よくある質問 (FAQ) を網羅した公開記事にすばやくアクセスできます。これにより、セルフ サービスが可能になり、ユーザーが自主的に問題を解決できるようになり、サポート チケットが削減され、効率が向上します。

この記事は、Premium、Corporate、または Tensor ライセンスを持つすべての TeamViewer のお客様に適用されます。

サービス ポータルの作成方法

サービス ポータルにアクセスするには、以下の手順に従ってください:

  1. https://web.teamviewer.com にアクセスし、TeamViewer アカウントでサインインします。
  2. 管理者設定に移動します。
  3. サービスデスク セクションで、サービス ポータルをクリックします。
  4. 新しいサービス ポータルをクリックします。
  5. サービス ポータルの名前を定義します。名前は管理者にのみ表示されます。
  6. エンド ユーザーが使用する URL を追加します。
  7. (オプション) 説明を追加することもできます。
  8. 保存をクリックします。
  9. トグルをクリックしてサービス ポータルを有効にします。

これで、URL をエンド ユーザーと共有できます。エンド ユーザーはこの URL からチケットを作成したり、チケット履歴を表示したりできます。

エンド ユーザーがサービス ポータルにアクセスする方法

サービス ポータルを作成したら、エンド ユーザーはそれを使用してサポート チケットを開き、チケット履歴を表示できます。

  1. エンドユーザーはブラウザでそれぞれのサービスポータル URL を開きます。
  2. TeamViewer アカウントでサインインします。

これでサービスポータルへのサインインが完了しました。

+ 新しいチケット ボタンをクリックしてサポートチケットを開くことができます。

ナレッジ ベース記事の作成方法

ナレッジ ベースは TeamViewer の一部です。アクセスするには、以下の手順に従ってください:

  1. https://web.teamviewer.comにアクセスし、TeamViewer アカウントでサインインします。
  2. 管理者設定に移動します。
  3. サービスデスクセクションで、ナレッジ ベースをクリックします。
  4. + 記事の作成をクリックします。
  5. 記事のタイトルを入力します (エンド ユーザーに表示されます)。
  6. 説明を追加します (エンド ユーザーにも表示されます)。
  7. (オプション) ユーザーが関連情報を見つけやすくするために、カテゴリと関連記事を割り当てます。
  8. 記事のコンテンツを作成します。
  9. 管理者が公開前にさらに編集できるようにするには、下書きを保存をクリックします。
  10. または、保存＆公開をクリックして、記事をすぐにエンド ユーザーが利用できるようにします。

エンド ユーザーがナレッジ ベース記事にアクセスする方法

ナレッジ ベース記事を作成したら、エンド ユーザーは次の手順で記事にアクセスできます:

  1. ブラウザでサービス ポータル URL を開きます。
  2. TeamViewer アカウントでサインインします。
  3. ナビゲーション パネルからナレッジ ベースをクリックします。
  4. 記事を参照するか、検索機能を使用して関連するコンテンツを見つけます。