O compartilhamento de tela no navegador do TeamViewer permite iniciar uma sessão de suporte instantaneamente, sem necessidade de instalação. Envie um link, conecte-se em segundos e veja exatamente o que está acontecendo na tela do dispositivo remoto. Se precisar de mais controle depois, pode orientá-los para baixar o TeamViewer QuickSupport diretamente da sessão.
Este artigo aplica-se a todos os clientes com licenças Business, Premium e Corporate.
Como administrador do TeamViewer Tensor, queremos que você saiba que nosso novo recurso de compartilhamento de tela baseado em navegador usa um subdomínio dedicado do TeamViewer: http://screensharing.teamviewer.com
Embora esse recurso ainda não esteja disponível para o TeamViewer Tensor, este subdomínio já está ativo para outros tipos de licença.
Se a sua organização necessita de um controle rigoroso sobre os métodos de conexão de entrada, você pode bloquear http://screensharing.teamviewer.com no nível do firewall para impedir que quaisquer solicitações de compartilhamento de tela baseadas em navegador cheguem à sua rede.
Recomendamos que você revise suas políticas de segurança agora para que possa decidir se deseja permitir ou bloquear esse tipo de conexão antes que ela fique disponível para seus usuários.
Como iniciar uma sessão de compartilhamento de tela
Siga estes passos para criar e compartilhar uma sessão de compartilhamento de tela baseada no navegador:
1. Logue na sua conta do TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ e vá para o menu Suporte Remoto.
2. Clique na aba Sessões.
3. Clique em Nova sessão.
4. Clique na aba Compartilhamento de tela.
5. Escolha como convidar o usuário final:
- Clique em Copiar o link para copiar o link da sessão e enviá-lo pelo seu canal de comunicação preferido (chat, e-mail, telefone), ou
- Clique em Convidar por e-mail para enviar o link diretamente do TeamViewer.
6. Clique em Iniciar para iniciar a sessão e aguarde o usuário final se conectar.
Como entrar em uma sessão de compartilhamento de tela (passos do usuário final)
Compartilhe estas instruções com o usuário final que precisa de suporte:
1. Abra o link da sessão no seu navegador.
2. Revise os detalhes do atendente e clique em Verificar apoiador para verificar a pessoa que verá sua tela.
3. Marque a caixa de seleção li os detalhes do apoiador e clique em Iniciar sessão.
4. Clique em Compartilhar tela.
5. Escolha o que deseja compartilhar:
- Tela inteira para mostrar tudo no seu desktop
- Janela para compartilhar apenas uma aplicação específica
- Aba para compartilhar apenas uma aba do navegador
6. Clique em Compartilhar para iniciar a sessão de compartilhamento de tela.
Como atualizar para controle remoto completo
Se você precisar assumir o controle do dispositivo do usuário remoto:
1. Na barra de ferramentas da sessão, clique em Baixar QuickSupport.
2. O usuário final será solicitado a baixar o QuickSupport e a executar o arquivo.
3. Assim que o QuickSupport for lançado, você pode se conectar via ID e senha, pois eles serão exibidos na tela do usuário final, e apoiá-lo com controle remoto completo do dispositivo.
