O TeamViewer Tia (TeamViewer Intelligent Agent) permite aprimorar suas sessões de suporte remoto, diagnosticando e resolvendo problemas com mais eficiência. Ele fornece orientação em tempo real para solucionar problemas técnicos no dispositivo remoto, tornando o suporte mais rápido e preciso. Uma grande vantagem é que ele pode analisar o desempenho e os dados do sistema do dispositivo remoto, oferecendo sugestões personalizadas para resolver o problema.
Este artigo se aplica a clientes com licença Business, Premium, Corporate e Tensor que executam Windows em seus dispositivos.
Benefícios
O Tia fornece análise rápida e baseada em IA das informações do sistema coletadas do dispositivo remoto, permitindo uma solução de problemas eficiente sem a necessidade de profundo conhecimento técnico.
Principais vantagens
- Diagnóstico rápido de problemas comuns, como falhas de software, desempenho lento, problemas de conectividade e mau funcionamento de hardware.
- Análise simplificada de dados complexos do sistema por meio de uma interface de IA acessível.
- Experiência de conversação semelhante ao ChatGPT. O Tia analisa suas perguntas no contexto dos dados do dispositivo remoto e considera os resultados das perguntas anteriores para fornecer respostas mais precisas e relevantes.
- KPIs de helpdesk de TI aprimorados, incluindo redução do tempo de resolução, taxas de resolução mais altas no primeiro contato e custos de suporte mais baixos.
Pré-requisitos
Antes de usar o Tia, certifique-se do seguinte:
- Os dispositivos do suporte e do usuário final estão executando o TeamViewer versão 15.65 ou mais recente.
- O Tia (TeamViewer Intelligent Agent) está habilitado nas configurações de administrador em Configurações de IA.
- A nova interface de usuário do TeamViewer é ativada no dispositivo do torcedor.
Observação: Tia é compatível com conexões de Windows para Windows e de macOS para Windows, mas não de Windows para macOS.
Como configurar o Tia
Para configurar o Tia, siga as instruções abaixo:
- Faça login com a sua conta no TeamViewer Full client.
- No menu esquerdo, clique em configurações de administração.
- Em Configurações da IA, clique em Extensões.
- Ative os recursos da IA clicando no botão Ativar.
- Confirme os termos e condições para o uso do recurso da IA clicando em Aceitar.
- Ative a alternância do Tia para ativar o recurso.
Como usar o TeamViewer Tia
Para usar o Tia, siga as instruções abaixo:
- Inicie uma sessão remota com o dispositivo ao qual você deseja dar suporte.
- Na barra de ferramentas da sessão, clique no botão TeamViewer Tia.
- Descreva o problema que você enfrenta no dispositivo remoto em linguagem natural (por exemplo, "O dispositivo está lento") e pressione Enter.
Dica: Você pode solicitar informações sobre o dispositivo real e receber sugestões de solução de problemas com base nos dados do sistema em tempo real, mas também pode fazer perguntas relacionadas à TI. - Aguarde até que o Tia analise o problema e sugira soluções ou etapas de solução de problemas.
- Siga as etapas sugeridas para resolver o problema.
- Se necessário, faça perguntas de acompanhamento para esclarecimentos ou suporte adicional do TeamViewer Tia.
Dica: Você pode fazer uma captura de tela e incluí-la em sua conversa clicando no ícone de captura de tela, logo abaixo do campo de texto.
Modelo de pagamento baseado em créditos de IA e créditos de IA gratuitos
O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer Tia. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer AI é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer AI são usados em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o Tia como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.
Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.
A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer AI por mais 50 sessões.
Os créditos de IA podem ser comprados no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.
