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O TeamViewer Tia (TeamViewer Intelligent Agent) permite aprimorar suas sessões de suporte remoto, diagnosticando e resolvendo problemas com mais eficiência. Ele fornece orientação em tempo real para solucionar problemas técnicos no dispositivo remoto, tornando o suporte mais rápido e preciso. Uma grande vantagem é que ele pode analisar o desempenho e os dados do sistema do dispositivo remoto, oferecendo sugestões personalizadas para resolver o problema.

Este artigo se aplica a clientes com licença Business, Premium, Corporate e Tensor que executam Windows em seus dispositivos.

Benefícios

O Tia fornece análise rápida e baseada em IA das informações do sistema coletadas do dispositivo remoto, permitindo uma solução de problemas eficiente sem a necessidade de profundo conhecimento técnico.

Principais vantagens

  • Diagnóstico rápido de problemas comuns, como falhas de software, desempenho lento, problemas de conectividade e mau funcionamento de hardware.
  • Análise simplificada de dados complexos do sistema por meio de uma interface de IA acessível.
  • Experiência de conversação semelhante ao ChatGPT. O Tia analisa suas perguntas no contexto dos dados do dispositivo remoto e considera os resultados das perguntas anteriores para fornecer respostas mais precisas e relevantes.
  • KPIs de helpdesk de TI aprimorados, incluindo redução do tempo de resolução, taxas de resolução mais altas no primeiro contato e custos de suporte mais baixos.

Pré-requisitos

Antes de usar o Tia, certifique-se do seguinte:

  • Os dispositivos do suporte e do usuário final estão executando o TeamViewer versão 15.65 ou mais recente.
  • O Tia (TeamViewer Intelligent Agent) está habilitado nas configurações de administrador em Configurações de IA.
  • A nova interface de usuário do TeamViewer é ativada no dispositivo do torcedor.

Observação: Tia é compatível com conexões de Windows para Windows e de macOS para Windows, mas não de Windows para macOS.

Como configurar o Tia

Para configurar o Tia, siga as instruções abaixo:

  1. Faça login com a sua conta no TeamViewer Full client.
  2. No menu esquerdo, clique em configurações de administração.
  3. Em Configurações da IA, clique em Extensões. 
  4. Ative os recursos da IA clicando no botão Ativar.
  5. Confirme os termos e condições para o uso do recurso da IA clicando em Aceitar.
  6. Ative a alternância do Tia para ativar o recurso.

Como usar o TeamViewer Tia 

Para usar o Tia, siga as instruções abaixo:

  1. Inicie uma sessão remota com o dispositivo ao qual você deseja dar suporte.
  2. Na barra de ferramentas da sessão, clique no botão TeamViewer Tia.
  3. Descreva o problema que você enfrenta no dispositivo remoto em linguagem natural (por exemplo, "O dispositivo está lento") e pressione Enter.
    Dica: Você pode solicitar informações sobre o dispositivo real e receber sugestões de solução de problemas com base nos dados do sistema em tempo real, mas também pode fazer perguntas relacionadas à TI.  
  4. Aguarde até que o Tia analise o problema e sugira soluções ou etapas de solução de problemas.  
  5. Siga as etapas sugeridas para resolver o problema.
  6. Se necessário, faça perguntas de acompanhamento para esclarecimentos ou suporte adicional do TeamViewer Tia.

Dica: Você pode fazer uma captura de tela e incluí-la em sua conversa clicando no ícone de captura de tela, logo abaixo do campo de texto.

Modelo de pagamento baseado em créditos de IA e créditos de IA gratuitos

O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer Tia. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer AI é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer AI são usados ​​em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o Tia como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.

Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.

A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer AI por mais 50 sessões.

Os créditos de IA podem ser comprados no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.