O TeamViewer DEX (Digital Employee Experience) Essentials é a plataforma de local de trabalho digital simplificada e fácil de implantar, criada explicitamente para empresas modernas. Ele ajuda as equipes de TI a resolver problemas de forma proativa antes de interromper o trabalho, aumentando a eficiência, fortalecendo a produtividade dos funcionários e mantendo a TI no controle.

Ao reduzir tarefas repetitivas, evitar o tempo de inatividade e fornecer insights acionáveis para conformidade, o TeamViewer DEX Essentials capacita as equipes de TI a tomar decisões mais inteligentes com mais rapidez. O resultado? Uma plataforma simplificada e pronta para o futuro que garante que os funcionários permaneçam produtivos, conectados e com suporte, onde quer que trabalhem, em qualquer dispositivo.

Este artigo se aplica a todos os clientes do TeamViewer DEX Essentials.

Pré-requisitos

Para utilizar o TeamViewer DEX Essentials, os seguintes pré-requisitos devem ser atendidos:

  • Ter uma licença do TeamViewer Premium, Corporate ou Tensor ativada na conta com perfil de empresa.
  • Windows 10 (x64) (22H2) ou posterior instalado no dispositivo.
  • O TeamViewer Host ou o TeamViewer full client de 64 bits (x64), versão 15.65 ou posterior, devem ser instalados.
  • A conta do TeamViewer deve ter uma empresa configurada, acesso às políticas do TeamViewer e permissões de administração de políticas para os dispositivos.
  • Os dispositivos devem ser gerenciados pela empresa.
  • A nova interface do usuário deve ser usada.

Demonstração interativa do TeamViewer DEX Essentials

Para ter uma ideia dos serviços, criamos a seguinte demonstração que percorre os principais componentes:

Demonstração interativa do TeamViewer DEX Essentials

Como ativar o TeamViewer DEX Essentials

Depois que a licença for ativada para a conta e o perfil de empresa, a região para provisionamento do tenant (e, portanto, armazenamento de dados) deverá ser selecionada. Atualmente, a UE, o Reino Unido, o Canadá ou os EUA (Leste ou Oeste) podem ser escolhidos.

O provisionamento de tenants começa após a ativação, trabalhando em segundo plano, e leva cerca de 30 minutos; Os clientes serão notificados após a conclusão, tanto no produto quanto por e-mail, assim que estiver pronto para uso. Depois de concluída, a configuração do dispositivo pode começar.

O TeamViewer DEX Essentials deve ser ativado para os dispositivos por meio de uma política do TeamViewer. Uma política existente do TeamViewer pode ser usada (atualizada com uma configuração adicional), ativando o TeamViewer DEX Essentials para todos os dispositivos online atualmente atribuídos à política.

Como alternativa, uma nova política do TeamViewer pode ser criada. Nesse caso, você precisará selecionar os dispositivos a serem adicionados à política, que terá o TeamViewer DEX Essentials ativado.

Funcionalidade

Insights

Após a ativação do produto, o agente offline 1E é implantado em cada dispositivo. Isso inicia a entrega de pacotes de instruções que verificam problemas comuns de integridade de TI. O TeamViewer DEX Essentials apresenta insights acionáveis em todos os dispositivos monitorados, e os usuários podem detalhar tópicos específicos clicando nos ícones dos dispositivos.

Se uma verificação de conformidade falhar, o dispositivo será exibido como Afetado e, portanto, não compatível.

Um recurso do TeamViewer DEX Essentials é a geração de Insights. Isso é feito por meio de políticas pré-criadas aplicadas a dispositivos sob gerenciamento, por meio da instalação do agente 1E. As seguintes categorias de insights são fornecidas:

Desempenho

Melhore a produtividade e a experiência eliminando a lentidão do dispositivo antes que elas afetem o trabalho.

Aplicativos

Mantenha os funcionários produtivos resolvendo falhas e lentidão de aplicativos que afetam a produtividade.

Sistema Operacional

Reduza a frustração e o ruído de TI mantendo os dispositivos estáveis e responsivos, sem interrupções do usuário.

Segurança

Certifique-se de que os serviços e aplicativos de segurança críticos estejam funcionando corretamente, mantendo sua empresa segura.

Rede

Garanta uma colaboração perfeita e menos tíquetes de suporte, resolvendo problemas de conectividade antes mesmo que os usuários percebam.

O detalhamento a seguir explica os insights fornecidos pelo TeamViewer DEX Essentials. Todos os insights são verificados a cada 24 horas.

Perspicácia Raciocínio Verificação de conformidade Processo de correção

Serviços Críticos

Essencial para as principais funções do sistema, como rede, impressão, atualizações e gerenciamento do sistema. Se algum desses serviços não estiver no estado esperado, seja interrompido ou configurado incorretamente, isso poderá levar a atualizações com falha, políticas de grupo interrompidas, solução de problemas atrasada ou experiência do usuário degradada.

Um ponto de extremidade falhará na conformidade se um dos conjuntos de serviços monitorados não estiver no estado esperado

  • Para o Serviço BITS, a correção consiste em definir o modo de inicialização do serviço como Manual e interromper o serviço.
  • Para todos os outros serviços, a correção consiste em definir o modo de inicialização do serviço como Automático e iniciar o serviço.

Gerenciamento de espaço em disco

O Disk Space Management Insight monitora o espaço livre em disco nos pontos de extremidade. Quando o espaço em disco fica abaixo de um valor de gatilho, a verificação de insight indica que o endpoint não está em conformidade. O espaço em disco pode ser liberado manual ou automaticamente.

Um endpoint falhará na conformidade se o espaço livre da unidade primária (unidade do sistema operacional) ficar abaixo de 10 GB.

  • O gerenciador de limpeza de disco do Windows (cleanmgr.exe) é executado com o parâmetro /autoclean.
  • Isso remove arquivos de instalação temporários e outros arquivos que não devem ser necessários no ponto de extremidade, que podem ter sido retidos após as atualizações do Windows.
  • Os arquivos do usuário não são afetados. Isso inclui o conteúdo da Lixeira.

Falha do Office 365

O Office 365 Crashes Insight examina o histórico de atividades dos principais componentes do Office 365 para determinar se algum deles falhou em uma janela de 24 horas.

Um ponto de extremidade falhará na conformidade se algum componente do Office 365 monitorado tiver falhado mais de uma vez nesse período.

  • A correção é tentada apenas para o primeiro usuário conectado encontrado.
  • O cache de arquivos do Office é excluído.
  • O Cache de Roaming do Office é excluído.

Falha do sistema operacional

Falhas no sistema operacional e BSODs são indicadores sérios de instabilidade do sistema, geralmente causados por problemas de driver, falhas de hardware ou arquivos corrompidos do sistema operacional. Mesmo uma única falha pode interromper o trabalho, levar à perda de dados e sinalizar problemas de confiabilidade mais profundos.

Um endpoint falhará na conformidade se algum componente do sistema operacional monitorado tiver falhado pelo menos uma vez nesse período.

A ferramenta Verificador de arquivos de sistema do Windows (SFC) é executada com o parâmetro /scannow para detectar e reparar arquivos corrompidos do sistema operacional Windows.

Configuração do arquivo de paginação

O Insight do tamanho do arquivo de paginação determina se o arquivo de paginação no disco do sistema operacional é dimensionado adequadamente para a memória física do dispositivo. Ele permite que isso seja ajustado automaticamente para o tamanho apropriado.

Um ponto de extremidade é compatível se o tamanho do arquivo de paginação for considerado apropriado para a quantidade de memória física relatada pelo ponto de extremidade.

  • Se o endpoint relatar que tem armazenamento baseado em SSD, O Windows gerenciará automaticamente o tamanho do arquivo de paginação.
  • Se o endpoint relatar armazenamento baseado em HDD, o tamanho do arquivo de paginação será definido como 1,5 * a memória física relatada pelo endpoint, a menos que isso resulte em menos de 3 GB de espaço livre em disco. Nesse caso, nenhuma alteração é feita no tamanho do arquivo de paginação.

Restauração do sistema

O Insight de restauração do sistema verifica se a funcionalidade de restauração do sistema foi ativada em um endpoint.

Um ponto de extremidade falhará na conformidade se a funcionalidade de restauração do sistema estiver desabilitada.

A correção consiste em executar o cmdlet Enable-ComputerRestore do PowerShell na unidade C

Equipes travam

Falhas frequentes do Teams podem interromper reuniões, reduzir a produtividade do usuário, atrasar a tomada de decisões e causar frustração no departamento.

Um ponto de extremidade falhará na conformidade se algum componente monitorado do Teams falhar mais de uma vez durante esse período.

  • O cache do Teams é excluído e as atualizações necessárias estão sendo executadas.
  • A correção é tentada para todos os usuários conectados.

Sincronização de tempo

O Time Sync Insight verifica se o relógio local do ponto de extremidade está sincronizado corretamente com o tempo relatado pelo componente de alternância de plataforma.

Um endpoint falhará na conformidade se a hora local do endpoint diferir em mais de 30 segundos em qualquer direção da hora de troca de plataforma relatada.

A correção consiste em executar o executável do Windows w32tm com o parâmetro /resync

Inicialização rápida do Windows

O Windows Fast Startup Insight verifica se um ponto de extremidade está configurado para a Inicialização Rápida do Windows. Se for, a instrução de correção permite que o recurso seja desativado nos pontos de extremidade de destino.

Um ponto de extremidade falhará na conformidade se a opção Inicialização Rápida estiver habilitada.

  • Os clientes podem optar por configurar o insight para ser corrigido manualmente (o padrão) ou automaticamente. Em ambos os casos, o processo de correção real é idêntico.
  • A chave do Registro de Inicialização Rápida é atualizada para desabilitar a Inicialização Rápida.

Repositório WMI

O repositório WMI (Windows Management Instrumentation) é um componente central do Windows usado por ferramentas do sistema, scripts e plataformas de gerenciamento para recuperar informações de hardware e software. Se o repositório se tornar inconsistente ou corrompido, isso pode causar falhas nas verificações de inventário, automação interrompida e relatórios imprecisos de dispositivos, afetando tudo, desde implantações de software até auditorias de conformidade.

  • Um ponto de extremidade estará em conformidade se a verificação de integridade do WMI retornar êxito.
  • A verificação de integridade do WMI é executada usando a ferramenta Microsoft WinMGMT.

A correção consiste em executar a ferramenta wmimgmt com a opção /salvagerepository. Isso tentará reparar qualquer corrupção do repositório.

Windows Defender Signature Age

O Windows Defender Signature Age determina a idade do arquivo de assinatura mais recente do Windows Defender. Ele permite que a atualização do arquivo seja iniciada manual ou automaticamente para garantir que o arquivo de assinatura mais recente tenha sido carregado.

Um ponto de extremidade falha na conformidade se o arquivo de assinatura tiver mais de um dia (24 horas).

O cmdlet Update-MpSignature do PowerShell é executado conforme mostrado abaixo:

Update-MpSignature -UpdateSource MMPC.

  • Se a instrução de correção do insight de remediação não conseguir concluir a remediação ou se, após a remediação, o dispositivo ainda não estiver em conformidade, a instrução retornará um erro em vez de um resultado.
  • A mensagem de erro é uma mensagem JSON no formato:
    {Error: RemediationFailed} ou {Error: RemediationNonCompliant}, conforme
    apropriado.

Remediação

O TeamViewer DEX Essentials não apenas relata problemas, mas também oferece oportunidades de correção.  O painel de correção fornece feedback sobre quais ações foram executadas e se é necessária mais atenção.

Os usuários podem selecionar dispositivos individuais online não compatíveis para corrigir ou selecionar grupos de dispositivos para incluir todos os dispositivos dentro do grupo. A correção é executada em dispositivos selecionados e o progresso pode ser monitorado por meio da interface Remediação.

Os status potenciais de correção são Em andamento, Concluído e Falha. As etapas executadas durante a correção são exibidas na gaveta do dispositivo.

Automação

O TeamViewer DEX Essentials também permite automatizar técnicas de correção, o que significa que você só precisa executar a correção manualmente uma vez. A automação de correções recorrentes ou de alto volume ajuda a reduzir o esforço manual e o tempo de resposta.

Os usuários podem automatizar um determinado problema selecionando Automatizar no painel de insights. Uma vez confirmada, a correção será executada automaticamente sempre que o mesmo problema for detectado no futuro.

A automação também pode ser interrompida e retomada a qualquer momento. Todas as correções automatizadas são marcadas com uma marca de seleção verde, que fornece uma visão instantânea do que está sendo tratado automaticamente.

Validação

O TeamViewer DEX Essentials fornece o painel de valor e benefício para fins de validação. Isso fornece informações sobre:

  • O número de correções e automações ao longo do tempo.
  • O número de correções e automações por insight.
  • O número de tickets evitados.
  • Tempo economizado pelas equipes de TI.
  • Economia de custos estimada por meio de automação e detecção precoce de problemas.

Observação: Os parâmetros associados aos custos relacionados com os cálculos do impacto financeiro são atualmente pré-definidos com base nos pressupostos do mercado global.