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TeamViewer DEX (Digital Employee Experience) Essentials ist die optimierte, einfach zu implementierende Digital Workplace-Plattform, die speziell für moderne Unternehmen entwickelt wurde. Es hilft IT-Teams, Probleme proaktiv zu lösen, bevor sie die Arbeit unterbrechen müssen, die Effizienz und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, sowie die Kontrolle über die IT zu behalten.

Durch die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben, die Vermeidung von Ausfallzeiten und die Bereitstellung umsetzbarer Erkenntnisse für die Compliance ermöglicht TeamViewer DEX Essentials IT-Teams, schneller intelligentere Entscheidungen zu treffen. Das Ergebnis? Eine optimierte, zukunftssichere Plattform, die sicherstellt, dass Mitarbeiter produktiv, vernetzt und unterstützt bleiben – wo immer sie arbeiten, auf welchem Gerät.

Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer DEX nutzen.

Voraussetzungen

Um TeamViewer DEX Essentials nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Für das Konto/Unternehmensprofil muss eine TeamViewer Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenz aktiviert sein.
  • Windows 10 (x64) (22H2) oder höher ist installiert.
  • TeamViewer Host oder die Vollversion 64-Bit (x64) Version 15.65 oder höher muss installiert sein.
  • Für das TeamViewer Konto muss ein Unternehmen eingerichtet sein, Zugriff auf TeamViewer Richtlinien und Adminberechtigungen für die Richtlinien für die Geräte müssen vorhanden sein.
  • Die Geräte müssen vom Unternehmen verwaltet werden.
  • Die neue Benutzeroberfläche muss verwendet werden.

Interaktive Demo zu TeamViewer DEX Essentials

Um Sie durch die Hauptkomponenten zu führen und Ihnen ein Gefühl für TeamViewer DEX Essentials zu vermitteln, haben wir die folgende Demo erstellt:

Interaktive Demo zu TeamViewer DEX Essentials

Wie aktiviere ich TeamViewer DEX Essentials?

Sobald die Lizenz für das Konto und das Unternehmensprofil aktiviert ist, muss die Region für die Bereitstellung der Tenants (und damit für die Datenspeicherung) ausgewählt werden. Derzeit können die EU, das Vereinigte Königreich, Kanada oder die USA (Ost oder West) ausgewählt werden.

Die Bereitstellung der Tenants beginnt nach der Aktivierung, arbeitet im Hintergrund und dauert etwa 30 Minuten. Die Kunden werden nach Abschluss des Vorgangs sowohl im Produkt als auch per E-Mail benachrichtigt, sobald alles einsatzbereit ist. Anschließend kann die Geräteeinrichtung beginnen.

TeamViewer DEX Essentials muss für die Geräte über eine TeamViewer Richtlinie aktiviert werden. Eine bestehende TeamViewer Richtlinie kann verwendet werden (aktualisiert mit einer zusätzlichen Einstellung). Dadurch wird TeamViewer DEX Essentials für alle Online-Geräte aktiviert, die derzeit der Richtlinie zugewiesen sind.

Alternativ kann eine neue TeamViewer Richtlinie erstellt werden. In diesem Fall müssen Sie die Geräte auswählen, die der Richtlinie hinzugefügt werden sollen, wodurch dann TeamViewer DEX Essentials aktiviert wird.

Funktionalitäten

Insights

Nach der Produktaktivierung wird der 1E-Offline-Agent auf jedem Gerät bereitgestellt. Dadurch wird die Bereitstellung von Anweisungspaketen gestartet, die nach häufigen IT-Integritätsproblemen suchen. TeamViewer DEX Essentials bietet umsetzbare Erkenntnisse über alle überwachten Geräte hinweg, und Benutzer können durch Klicken auf Gerätesymbole einen Drilldown zu bestimmten Themen durchführen.

Wenn eine Konformitätsprüfung fehlschlägt, wird das Gerät als Betroffen und daher als nicht konform angezeigt.

Ein Feature von TeamViewer DEX Essentials ist die Generierung von Insights. Dies geschieht über vorgefertigte Richtlinien, die über die Installation des 1E-Agenten auf die verwalteten Geräte angewendet werden. Die folgenden Insight-Kategorien werden bereitgestellt:

Performance

Verbessern Sie die Produktivität und das Erlebnis, indem Sie Geräteverlangsamungen vermeiden, bevor sie sich auf die Arbeit auswirken.

Applications

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter produktiv bleiben, indem Sie App-Abstürze und Verlangsamungen beheben, die sich auf die Produktivität auswirken .

Operating System

Reduzieren Sie Frustration und IT-Lärm, indem Sie die Geräte stabil und reaktionsschnell halten, ohne die Benutzer zu stören.

Security

Stellen Sie sicher, dass kritische Sicherheitsdienste und -anwendungen ordnungsgemäß funktionieren, um die Sicherheit Ihres Unternehmens zu gewährleisten.

Networking

Sorgen Sie für eine nahtlose Zusammenarbeit und weniger Support-Tickets, indem Sie Konnektivitätsprobleme lösen, bevor die Benutzer es überhaupt bemerken.

In der folgenden Aufschlüsselung werden die Insights von TeamViewer DEX Essentials erläutert. Alle Insights werden alle 24 Stunden überprüft.

Insight Erläuterung Compliance Check Remediation Process

Critical Services

Unerlässlich für zentrale Systemfunktionen wie Netzwerk, Drucken, Updates und Systemverwaltung. Wenn sich einer dieser Dienste nicht im erwarteten Zustand befindet, unabhängig davon, ob er gestoppt oder falsch konfiguriert wurde, kann dies zu fehlgeschlagenen Updates, fehlerhaften Gruppenrichtlinien, verzögerter Problembehandlung oder einer verschlechterten Benutzererfahrung führen.

Ein Endpunkt schlägt bei der Konformität fehl, wenn sich einer der überwachten Dienste nicht im erwarteten Zustand befindet
  • Für den BITS-Dienst besteht die Wartung darin, den Startmodus des Dienstes auf Manuell festzulegen und den Dienst zu beenden.
  • Für alle anderen Dienste besteht die Standardisierung darin, den Startmodus des Dienstes auf Automatisch festzulegen und den Dienst zu starten.

Disk Space Management

Disk Space Management überwacht den freien Speicherplatz auf den Endpunkten. Wenn der Speicherplatz unter einen Triggerwert fällt, zeigt die Insight-Überprüfung an, dass der Endpunkt nicht konform ist. Speicherplatz kann dann manuell oder automatisch freigegeben werden.

Ein Endpunkt kann die Konformität nicht erfüllen, wenn der freie Speicherplatz des primären Laufwerks (Betriebssystemlaufwerks) unter 10 GB fällt.
  • Der Windows-Datenträgerbereinigungs-Manager (cleanmgr.exe) wird mit dem Parameter /autoclean ausgeführt.
  • Dadurch werden temporäre Setupdateien und andere Dateien entfernt, die auf dem Endpunkt nicht erforderlich sein sollten und möglicherweise nach Windows-Updates beibehalten wurden.
  • Benutzerdateien sind davon nicht betroffen. Dazu gehört auch der Inhalt des Papierkorbs.

Office 365 Crash

Das Office 365 Crashes Insight untersucht den Aktivitätsverlauf der wichtigsten Office 365-Komponenten, um zu bestimmen, ob eine von ihnen innerhalb eines 24-Stunden-Fensters abgestürzt ist.

Ein Endpunkt schlägt bei der Konformität fehl, wenn eine überwachte Office 365-Komponente in diesem Zeitraum mehr als einmal abgestürzt ist.
  • Die Wiederherstellung wird nur für den ersten angemeldeten Benutzer versucht, der gefunden wird.
  • Der Office-Dateicache wird gelöscht.
  • Der Office-Roamingcache wird gelöscht.

Operating System Crash

Betriebssystemabstürze und BSODs sind schwerwiegende Indikatoren für Systeminstabilität, die häufig durch Treiberprobleme, Hardwarefehler oder beschädigte Betriebssystemdateien verursacht werden. Selbst ein einziger Absturz kann die Arbeit stören, zu Datenverlust führen und auf tiefere Zuverlässigkeitsprobleme hinweisen.

Ein Endpunkt weist die Konformität nicht auf, wenn eine überwachte Betriebssystemkomponente in diesem Zeitraum mindestens einmal abgestürzt ist.

Das Windows System File Checker Tool (SFC) wird mit dem Parameter /scannow ausgeführt, um beschädigte Windows-Betriebssystemdateien zu erkennen und zu reparieren.

Page File Configuration

Das Insight in die Auslagerungsdateigröße bestimmt, ob die Auslagerungsdatei auf dem Betriebssystemdatenträger für den physischen Speicher des Geräts geeignet ist. Damit kann diese automatisch auf die passende Größe eingestellt werden.

Ein Endpunkt ist konform, wenn die Größe der Auslagerungsdatei für die Menge des vom Endpunkt gemeldeten physischen Arbeitsspeichers als angemessen angesehen wird.
  • Wenn der Endpunkt meldet, dass er über SSD-basierten Speicher verfügt, wird Windows die Größe der Auslagerungsdatei automatisch verwalten.
  • Wenn der Endpunkt HDD-basierten Speicher meldet, wird die Größe der Auslagerungsdatei auf 1,5 * den vom Endpunkt gemeldeten physischen Speicher festgelegt, es sei denn, dies würde zu weniger als 3 GB freiem Speicherplatz führen. In diesem Fall wird die Größe der Auslagerungsdatei nicht geändert.

System Restore

Das Systemwiederherstellungs Insight überprüft, ob die Systemwiederherstellungsfunktion auf einem Endpunkt aktiviert wurde.

Ein Endpunkt kann nicht konform sein, wenn festgestellt wird, dass die Systemwiederherstellungsfunktion deaktiviert ist.

Die Wartung besteht aus dem Ausführen des PowerShell-Cmdlets Enable-ComputerRestore auf Laufwerk C

Teams Crash

Häufige Abstürze von Teams können Besprechungen stören, die Benutzerproduktivität verringern, die Entscheidungsfindung verzögern und Frustration in den Abteilungen verursachen.

Ein Endpunkt schlägt nicht konform, wenn eine überwachte Teams-Komponente während dieses Zeitraums mehr als einmal abstürzt.
  • Der Teams-Cache wird gelöscht, und die erforderlichen Updates werden ausgeführt.
  • Es wird versucht, die Wiederherstellung für alle angemeldeten Benutzer durchzuführen.

Time Sync

Das Time Sync Insight überprüft, ob die lokale Uhr des Endpunkts korrekt mit der Zeit synchronisiert ist, die von der Plattformwechselkomponente gemeldet wird.

Die Konformität eines Endpunkts schlägt fehl, wenn die Ortszeit des Endpunkts um mehr als 30 Sekunden in beide Richtungen von der gemeldeten Plattformwechselzeit abweicht.

Die Wiederherstellung besteht aus dem Ausführen der ausführbaren Windows w32tm-Datei mit dem Parameter /resync

Windows Fast Startup

Der Windows Fast Startup Insight überprüft, ob ein Endpunkt für den Windows-Schnellstart konfiguriert ist. Wenn dies der Fall ist, ermöglicht die Wartungsanweisung, dass die Funktion auf den Zielendpunkten deaktiviert wird.

Ein Endpunkt kann nicht konform sein, wenn die Option "Schnellstart" aktiviert ist.
  • Kunden können wählen, ob die Erkenntnisse manuell (Standard) oder automatisch behoben werden sollen. In beiden Fällen ist der tatsächliche Behebungsprozess identisch.
  • Der Registrierungsschlüssel für den Schnellstart wird aktualisiert, um den Schnellstart zu deaktivieren.

WMI-Repository

Das WMI-Repository (Windows Management Instrumentation) ist eine Windows-Kernkomponente, die von Systemtools, Skripts und Verwaltungsplattformen zum Abrufen von Hardware- und Softwareinformationen verwendet wird. Wenn das Repository inkonsistent oder beschädigt wird, kann dies zu fehlgeschlagenen Inventarscans, fehlerhafter Automatisierung und ungenauen Geräteberichten führen, die sich auf alles auswirken, von Softwarebereitstellungen bis hin zu Compliance-Audits.
  • Ein Endpunkt ist konform, wenn die WMI-Integritätsprüfung erfolgreich ist.
  • Die WMI-Integritätsprüfung wird mit dem Microsoft WinMGMT-Tool durchgeführt.

Die Wiederherstellung besteht aus dem Ausführen des Tools wmimgmt mit der Option /salvagerepository. Dadurch wird versucht, alle Beschädigungen des Repositorys zu reparieren.

Remediation

TeamViewer DEX Essentials meldet nicht nur Probleme, sondern bietet auch Möglichkeiten zur  Behebung. Das Dashboard Remediate gibt Rückmeldung darüber, welche Maßnahmen durchgeführt wurden und ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Benutzer können einzelne nicht konforme Online-Geräte auswählen, um sie zu korrigieren, oder Gerätegruppen auswählen, um alle Geräte innerhalb der Gruppe einzubeziehen. Die Wiederherstellung wird auf ausgewählten Geräten ausgeführt, und der Fortschritt kann über die View Remediation-Schnittstelle überwacht werden.

Die möglichen Status der Wiederherstellung sind Ongoing, Completed und Failed. Die Schritte, die während der Fehlerbehebung ausgeführt wurden, werden in den Geräteinfos angezeigt.

Automation

TeamViewer DEX Essentials ermöglicht es Ihnen, Korrekturtechniken zu automatisieren, was bedeutet, dass Sie die Korrektur nur einmal manuell durchführen müssen. Die Automatisierung wiederkehrender oder hochvolumiger Korrekturen trägt dazu bei, den manuellen Aufwand und die Reaktionszeit zu reduzieren.

Benutzer können ein bestimmtes Problem automatisieren, indem sie im Bereich Insights die Option Automate auswählen. Nach der Bestätigung wird die Korrektur automatisch ausgeführt, wenn das gleiche Problem in Zukunft erkannt wird.

Die Automatisierung kann auch jederzeit gestoppt und fortgesetzt werden. Alle automatisierten Korrekturen sind mit einem grünen Häkchen gekennzeichnet, das einen sofortigen Überblick darüber bietet, was automatisch verarbeitet wird.

Validation

TeamViewer DEX Essentials verfügt über das Dashboard Value und Benefit für Validierungszwecke. Dies bietet Einblick in:

  • Die Anzahl der Korrekturen und Automatisierungen im Laufe der Zeit.
  • Die Anzahl der Korrekturen und Automatisierungen pro Einblick.
  • Die Anzahl der vermiedenen Tickets.
  • Zeitersparnis durch IT-Teams.
  • Geschätzte Kosteneinsparungen durch Automatisierung und frühzeitige Problemerkennung.

Hinweis: Die Parameter, die mit den Kosten im Zusammenhang mit den Berechnungen der finanziellen Auswirkungen verbunden sind, sind derzeit auf der Grundlage von Annahmen des globalen Marktes voreingestellt.