A veces, al conectarse con TeamViewer, es posible que solo veas una pantalla negra. La siguiente información puede ayudarte a identificar la causa subyacente.
Este artículo va dirigido a tod@s l@s usuari@s de TeamViewer.
Solución del problema
Si visualizas una pantalla en negro en el equipo remoto, puede deberse a varios motivos. En la mayoría de los casos, se debe a que:
- El servicio de TeamViewer no se está ejecutando correctamente,
- La conexión se está realizando a un ordenador sin monitor
- La comunicación de TeamViewer ha encontrado una interferencia/bloqueo
- Se está ejecutando un RDP (Windows Remote Desktop) activo en el lado remoto.
Asegúrate de que ambos lados de la conexión estén actualizados a la última versión disponible en tu versión principal. En muchos casos, esto puede resolver el problema.
También puedes probar los siguientes métodos:
- Reiniciar el ordenador remoto
- Cerrar completamente el TeamViewer remoto, incluyendo reiniciar el servicio de TeamViewer (Start ➜ run ➜ services.msc)
Sesión activa RDP
Si hay una sesión RDP (Escritorio Remoto de Windows) activa en el equipo remoto, aparece una pantalla negra con la ventana RDP minimizada.
Al minimizar la ventana RDP, se minimiza todo el escritorio; TeamViewer no puede capturar la pantalla del equipo remoto hasta que se vuelva a abrir la ventana RDP.
El siguiente artículo puede ayudarle a solucionar problemas: TeamViewer (Classic) en servidores Windows