Sie können eine Assist AR Remote‑Session direkt aus einer aktiven TeamViewer Remote-Session heraus starten.
Wenn während einer computerbasierten TeamViewer Remote‑Session eines Endbenutzers tiefergehende Unterstützung erforderlich ist, beispielsweise bei komplexen Hardware‑Aufbauten oder physischen Komponenten, kann innerhalb der laufenden Remote‑Session nahtlos eine Assist AR‑Session über die Smartphone‑Kamera gestartet werden.
Dies ermöglicht es Supportern, visuell zu diagnostizieren und Lösungen anzuleiten, und schließt damit die Lücke zwischen digitalem und physischem Troubleshooting.
Hinweis: Um eine Assist AR‑Session während einer Remote‑Session zu starten, muss der Supporter zunächst eine reguläre Remote Support‑Session starten. Weitere Informationen finden Sie im Artikel: Beaufsichtigten Remote Support geben.
Dieser Artikel richtet sich an alle, die eine Assist AR Pro-Lizenz nutzen.
Wie starte ich eine Assist AR-Session während einer Remote-Session?
Um eine Assist AR‑Session während einer bestehenden Remote‑Session zu starten, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten:
- Als Supporter klicken Sie in der Remote-Steuerungs-Toolbar auf Augmented Remote Support und dann auf Session starten.
- Der Endbenutzer wird darüber informiert und muss auf Weiter klicken.
- Der Endbenutzer kann nun den auf dem Bildschirm angezeigten QR-Code scannen.
- Beim Scannen öffnet sich die Assist AR‑App automatisch, sofern sie bereits installiert ist.
- Falls der Endbenutzer die App nicht installiert hat, wird er aufgefordert, der Session entweder über den Webbrowser beizutreten oder die App herunterzuladen. Hinweis: Der Beitritt über den Browser ist nur mit einer Assist AR‑Lizenz verfügbar.
- Der Endbenutzer muss nun die EULA und die DPA akzeptieren, indem er auf Zustimmen und fortfahren tippt. Dadurch wird die Assist AR‑Session gestartet. Anschließend kann der Endbenutzer die Session durch Wischen über den grünen Anruf‑Button annehmen.
Sie haben erfolgreich eine Assist AR-Session innerhalb einer Remote-Session gestartet.