Skip to main content

Knowledge Base

Back to support overview

Beaufsichtigten Remote Support geben

Zuletzt bearbeitet: 24.02.2026

Mit TeamViewer Remote können Sie Remote-Sessions erstellen und damit einfach und sicher Remote Support leisten.

Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer Remote nutzen.

Mit den folgenden fünf Schritten können Sie als Supporter eine Remote-Session zum Endbenutzer aufbauen:

  1. Der Supporter erstellt die Session.
  2. Der Supporter teilt die Session mit dem Endbenutzer.
  3. Der Endbenutzer nimmt an der Session teil, indem er den Session-Link öffnet oder den Session-Code eingibt.
  4. Der Supporter wird darüber informiert, dass der Endbenutzer der Session beigetreten ist, und wird dann aufgefordert, die Session zu starten.
  5. Der Endbenutzer wird aufgefordert, die Remote-Session zu akzeptieren (oder abzulehnen). Sobald der Endbenutzer auf Zugriff erlauben klickt, wird die Remote-Session gestartet.

Schritt 1: Der Supporter erstellt und teilt die Remote-Session

Um eine Remote-Session als Supporter zu erstellen und freizugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie TeamViewer Remote oder melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Navigieren Sie zum Tab Remote Support.
  3. Klicken Sie auf Neue Session.
  4. Geben Sie einen Session-Namen ein.
  5. Teilen Sie die Session mit dem Endbenutzer, indem Sie
    • den Session-Link teilen
    • den Session-Code teilen
    • oder senden Sie einen Einladungsmail (diese enthält den Session-Link)
  6. Klicken Sie auf Start.

Der Warteraum bleibt geöffnet, bis der Endbenutzer der Session beitritt.

Attended Remote Support Sessions

Wenn Sie die Remote-Session zu einem späteren Zeitpunkt starten möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Für später erstellen.

Attended Remote Support New Session

Schritt 2: Der Endbenutzer betritt den Warteraum der Remote-Session

Hinweis: Für die Teilnahme an einer Session ist kein TeamViewer Konto erforderlich.

Nachdem der Supporter die Session mit dem Endbenutzer geteilt hat, kann dieser der Session beitreten.

Wenn der Endbenutzer TeamViewer Remote nicht installiert hat (Beitritt über QuickSupport)

Endbenutzer, die den Full Client nicht installiert haben, können über QuickSupport an einer Remote-Session teilnehmen. Um einer Session über den QuickSupport beizutreten, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Supporter Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat:

  1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
  2. Sie werden darüber informiert, dass der Supporter darauf wartet, dass Sie dem Warteraum beitreten. Dann werden Sie aufgefordert, QuickSupport herunterzuladen.
  3. Je nachdem, welches Betriebssystem Sie verwenden, klicken Sie auf Für Windows oder Für macOS.
  4. TeamViewer QuickSupport wird heruntergeladen.
  5. Sobald der Download abgeschlossen ist, öffnen Sie QuickSupport, akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie auf Weiter.

Der Endbenutzer ist dem Warteraum erfolgreich beigetreten (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Endbenutzer TeamViewer Remote installiert hat

Um als Endbenutzer einer Remote-Session über den Full Client beizutreten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Supporter Ihnen einen Session-Code geschickt hat

  1. Öffnen Sie TeamViewer Remote.
  2. Geben Sie den Session-Code, den der Supporter Ihnen mitgeteilt hat, in der Oberfläche ein.
  3. Klicken Sie auf Verbinden.

Der Endbenutzer ist dem Warteraum erfolgreich beigetreten (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Supporter Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat

  1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
  2. Sie werden dann aufgefordert, den Link über TeamViewer Remote zu öffnen. Klicken Sie auf Öffnen.

Der Endbenutzer ist dem Warteraum erfolgreich beigetreten  (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Schritt 3: Der Supporter startet die Remote-Session

Nachdem der Endbenutzer der Remote-Session beigetreten ist, kann der Supporter diese nun starten.

Um eine Remote-Session zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Ein Pop-Up-Fenster informiert den Supporter darüber, dass der Endbenutzer der Session beigetreten ist. Um die Remote-Session zu starten, muss der Supporter auf Session starten klicken.
  2. Der Endbenutzer wird aufgefordert, die Remote-Session zu akzeptieren oder abzulehnen. Um die Remote-Session zu starten, muss er auf Zugriff erlauben klicken.

Die Remote-Session wurde erfolgreich gestartet.