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Mit TeamViewer Remote können Sie Remote Sessions erstellen und einfach und sicher Remote Support leisten.

Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer Remote nutzen.

Mit den folgenden fünf Schritte können Sie als Supporter eine Remote Session zu dem Endbenutzer aufbauen:

  1. Der Supporter erstellt die Session.
  2. Der Supporter teilt die Session mit dem Endbenutzer.
  3. Der Enbenutzer nimmt an der Session teil, indem er den Session-Link öffnet oder den Session-Code eingibt.
  4. Der Supporter wird darüber informiert, dass der Enbenutzer der Session beigetreten ist und wird aufgefordert, die Session zu starten.
  5. Der Enbenutzer wird aufgefordert, die Remote Session zu akzeptieren (oder abzulehnen). Sobald der Enbenutzer auf Zugriff erlauben klickt, wird die Remote Session gestartet.

Schritt 1: Der Supporter erstellt und teilt die Remote Session

Um eine Remote Session als Supporter zu erstellen und freizugeben, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Öffnen Sie TeamViewer Remote oder melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Navigieren Sie zur Registerkarte Remote Support.
  3. Klicken Sie auf Neue Session.
  4. Geben Sie einen Session-Namen ein.
  5. Teilen Sie die Session mit dem Enbenutzer, indem Sie
    • den Session-Link teilen
    • den Session-Code teilen
    • oder senden Sie einen Einladungsmail (diese enthält den Session-Link)
  6. Klicken Sie auf Start.

Der Warteraum bleibt geöffnet, bis der Endnutzer der Session beitritt.

Wenn Sie die Remote Session zu einem späteren Zeitpunkt starten möchten, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie Für später erstellen.

Schritt 2: Der Enbenutzer betritt den Warteraum der Remote Session

Hinweis: Für die Teilnahme an einer Session ist kein TeamViewer Konto erforderlich.

Nachdem der Supporter die Session mit dem Enbenutzer geteilt hat, kann dieser nun der Session beitreten.

Wenn der Enbenutzer TeamViewer Remote nicht installiert hat (Beitritt über QuickSupport)

Endbenutzer, die die Vollversion nicht installiert haben, können über QuickSupport an einer Remote Session teilnehmen. Um einer Session über den QuickSupport beizutreten, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Supporter Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat

  1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
  2. Sie werden darüber informiert, dass der Supporter auf Sie wartet, um in den Warteraum zu kommen, und werden aufgefordert, QuickSupport herunterzuladen.
  3. Je nachdem welches Betriebssystem Sie verwenden, klicken Sie auf Für Windows oder Für macOS
  4. TeamViewer QuickSupport wird herunterladen .
  5. Sobald der Download abgeschlossen ist, öffnen Sie den QuickSupport, akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie auf Weiter.

Der Enbenutzer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Endbenutzer TeamViewer Remote installiert hat

Um einer Remote Session als Enbenutzer über die Vollversion beizutreten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

Wenn der Supporter Ihnen einen Session-Code geschickt hat

  1. Öffnen Sie TeamViewer Remote.
  2. Geben Sie den Session-Code, den der Supporter Ihnen mitgeteilt hat, im Hauptfenster ein.
  3. Klicken Sie auf Verbinden.

Der Enbenutzer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Wenn der Supporter Ihnen eine E-Mail-Einladung oder einen Session-Link geschickt hat

  1. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf Session beitreten, oder öffnen Sie den Link zur Session in Ihrem Browser.
  2. Sie werden dann aufgefordert, den Link über TeamViewer Remote zu öffnen. Klicken Sie auf Öffnen.

Der Enbenutzer hat sich erfolgreich in den Warteraum begeben (Sie können direkt zu Schritt 3 übergehen).

Schritt 3: Der Supporter startet die Remote Session

Nachdem der Enbenutzer der Remote Session beigetreten ist, kann der Supporter sie nun starten.

Um eine Remote Session zu starten, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Ein Pop-up-Fenster informiert den Supporter, dass der Endbenutzer der Session beigetreten ist. Um die Remote Session zu starten, muss der Supporter auf Session starten klicken.
  2. Der Endbenutzer wird aufgefordert, die Remote Session zu akzeptieren oder abzulehnen. Um die Remote Session zu starten, muss er auf Zugriff erlauben klicken.

Die Remote Session wurde erfolgreich gestartet.