En ciertas ocasiones, podríamos solicitarte que localices los archivos de registro de tu TeamViewer y nos los envíes para ayudarte a resolver un problema. Puedes enviárnoslos a través de un ticket desde nuestra página web
📌Ten en cuenta que siempre necesitamos los archivos de registro de ambos dispositivos. También necesitamos saber la hora aproximada en la que se produjo el problema.
Este artículo se dirige a tod@s l@s clientes de TeamViewer
En función del sistema operativo, la manera más rápida de encontrar los archivos de registro es la siguiente:
En Windows o Mac:
- Abre la ventana de TeamViewer (Classic) y haz clic en Extras➜Abrir los archivos de registro.
- Localiza el archivo «TeamViewer XX_Logfile.log», donde «XX» corresponde a tu versión de TeamViewer.
- Si también hay un archivo llamado «TeamViewerXX_Logfile_OLD.log», inclúyelo también.
En Linux:
La información relevante y los archivos de registro se almacenan en un archivo ZIP, que puede crearse mediante la línea de comandos.
sudo teamviewer ziplog
iOS
TeamViewer Remote Control/TeamViewer Meetings
- Haz clic en Ajustes en el extremo derecho del menú de la aplicación en la parte inferior de la pantalla
- Selecciona Mostrar archivo de registro en el menú
TeamViewer QuickSupport
- Haz clic sobre los 3 puntos ( ... ) en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Selecciona Avanzado
- Selecciona Archivos de registro
Android
TeamViewer Remote Control
- Haz clic sobre los 3 puntos ( ... ) en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Selecciona Ajustes
- Selecciona Archivos de registro
TeamViewer QuickSupport
- Haz clic sobre los 3 puntos ( ... ) en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Selecciona Avanzado
- Selecciona Archivos de registro
TeamViewer Host
- Haz clic sobre los 3 puntos ( ... ) en la página de inicio de sesión de Host.
- Selecciona Avanzado
- Selecciona Archivos de registro
TeamViewer Meeting
- Haz clic en el menú de tres líneas (≡) en la esquina superior izquierda de la aplicación
- Selecciona Ajustes
- Selecciona enviar archivos de registro
Para encontrar los archivos de registro manualmente
Por defecto, los archivos de registro se pueden encontrar en estas localizaciones:
Windows
En la versión completa de TeamViewer y Host:
C:\Program Files (x86)\TeamViewer
TeamViewer QuickSupport:
C:\Users\[username]\AppData\Roaming\TeamViewer
macOS
Versión completa de TeamViewer, Host y QuickSupport:
Macintosh HD ➜Usuarios ➜[username] ➜ Library ➜Logs➜TeamViewer
📌Nota: En el Finder, tienes que ir primero al menu Ver➜Opciones de vista➜Mostrar la carpeta biblioteca
Client Web
Para encontrar los archivos de registro (Console logs) en el Client Web, sigue por favor los pasos para tu navegador:
Google Chrome
1) Abre las Developer Tools pulsando Ctrl-Mayúsculas-I o haciendo clic con el botón derecho en cualquier parte de la página y haciendo clic en Inspect
2) Cambia a la pestaña Console
3) Guarda los registros haciendo clic con el botón derecho del ratón y eligiendo Save As
Firefox
1) Abre los Developer Tools pulsando el botón que parece una hamburguesa (1) y selecciona la opción Web Developer en la lista desplegable (2):
2) Abre la Web Console seleccionando Web Console en las opciones. Aquí se abrirá la pestaña Console
3) Guarda los registros seleccionando el texto del registro, cópialo y pégalo en cualquier editor de texto (por ejemplo, el Bloc de notas) y guárdalo como un archivo de texto.
Microsoft Edge
1) Abre las herramientas de desarrollo pulsando F12, o en la esquina superior derecha de la página haz clic en ... para abrir la ajustes (1), elige la opción More tools (2) y luego Developer tools (3):
2) Pasa a la pestaña Console:
3) Guarda los registros.
- Opción I - Pulsa el botón derecho del ratón en cualquier lugar del contenido de la consola, y elige "Guardar como..." (Save as)
- Opción II - Si no encuentras ningún dato en el archivo guardado, simplemente copia y pega los registros de la consola en cualquier editor de texto (por ejemplo, el Bloc de notas) y guárdalo como un archivo de texto.
Safari
Requisito: Activar el menú Desarrollo de Apple Safari. Por defecto, el menú Desarrollo (develop) de Safari está desactivado. Para habilitarlo, abre el menú de Safari y elige la opción de Preferencias (preferences) ➜Avanzadas ➜Marca Mostrar Show Develop ➜Asegúrate de que ves el menú Develop entre Window y los Bookmarks.
Cierra las preferencias
1) Abre las Herramientas de desarrollo haciendo clic en el menú Develop (1) y luego en Show Web Inspector (2).
2) Cambia a Console tab
3) Guarda los registros. Antes de guardar los registros, activa la casilla Conservar registro (preserve log) (1), asegúrate de haber seleccionado el filtro Todos (all) (2) y haz clic en el botón Borrar registro (borrar registro) (3), como se muestra a continuación:
Reproduce el error al que te estás enfrentando. Ahora se registra la actividad de la consola.
Selecciona el texto en la consola utilizando la tecla de acceso rápido Cmd+A o haz clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar del contenido de la consola y elige Copiar seleccionado (Copy Selected):
Opera
1) Abre las Developer Tools haciendo clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar de tu página, y elige Inspect element en las opciones:
2) Accede a la pestaña Console de tu página y elige Inspect element en las opciones:
3) Guarda los registros.
- Opción I - Haz clic con el botón derecho del ratón en cualquier lugar del contenido de la consola y elige "Guardar como...", como se muestra a continuación, y guarda el archivo:
- Opción II - Si no ves ningún dato en el archivo guardado, simplemente copia y pega los registros de la consola en cualquier editor de texto (por ejemplo, el bloc de notas) y guárdalo como un archivo de texto.