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Con TeamViewer, las conexiones entrantes y salientes de los usuarios dentro de tu empresa y hacia sus dispositivos gestionados se pueden registrar en los ajustes de administración de la aplicación de TeamViewer Remote o a través de la Management Console.

Este artículo se aplica a l@s usuari@s con licencias Premium, Corporate o Tensor .

Acceder a los informes de conexión

Para acceder a los informes de conexión, sigue los pasos a continuación:

  1. Abre los Ajustes de administrador desde la barra de herramientas principal de la aplicación de escritorio o web.
  2. Ve a la sección Informes de conexiones.
  3. Allí podrás ver los informes basados en conexiones entrantes o salientes.
  1. Accede a la Management Console a través de  https://login.teamviewer.com.
  2. Selecciona cualquier grupo individual o el grupo Todos. Los informes se pueden mostrar para todos los dispositivos y usuarios del grupo seleccionado.
  3. Haz clic en la pestaña Informes de conexiones.

Conexiones salientes

Las conexiones salientes se registran para los usuarios solo si esta función está habilitada en la cuenta de TeamViewer del usuario (habilitada por defecto) y si inician sesión en su cuenta de TeamViewer al establecer la conexión.

En TeamViewer Remote, se registran las conexiones salientes por ID, contraseña y código de sesión.

Se pueden usar filtros en ambas funciones de informes para cambiar el parámetro de búsqueda por experto, grupo, dispositivo del cliente, tipo de sesión, facturación o rango de fechas, según la licencia.

Conexiones entrantes

Las conexiones entrantes de los dispositivos se registran, pero estos deben estar asignados a la cuenta del administrador del perfil de tu empresa. La política de informes de conexiones a este dispositivo debe aplicarse a todos los dispositivos que requieren informes de conexión.

Configurar informes para conexiones entrantes

Los informes de conexiones entrantes o de dispositivos forman parte de las políticas de configuración de TeamViewer. Si añades esta configuración a una política, todos los dispositivos asignados a ella se verán afectados por este cambio. Las políticas se gestionan en los Ajustes de administrador de TeamViewer Remote.

Establecer una política de configuración para informes de dispositivos

Nota: Los informes de acceso a dispositivos solo están disponibles con un plan de licencia de TeamViewer Corporate o Tensor. Consulta los diferentes planes de TeamViewer en nuestro sitio web para ver qué funciones están disponibles para tu plan.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer desde el full client de TeamViewer o a través de https://web.teamviewer.com/.
  2. Vete hasta los Ajustes de administrador en la barra de herramientas principal.
    • Nota: Debes aprobar los dispositivos, las aplicaciones y los navegadores web que nunca hayas usado con tu cuenta de TeamViewer, la primera vez que inicies sesión.
  3. En la sección Gestión de dispositivos, encontrarás Políticas.
  4. Selecciona una política existente o haz clic en Crear nueva política.
  5. Al configurar una nueva política, primero asígnale un nombre y elige la función para luego seleccionar la política . Luego, establece una regla y busca Informe de conexión e Información de sesión (IA).
  6. Haz clic en Añadir.
  7. Asegúrate de activar los parámetros Habilitar informes y Aplicar según tus preferencias.
  8. Finalmente haz clic en Guardar.
  1. Accede a la Management Console a través de https://login.teamviewer.com.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer.
    • Nota: Los dispositivos, aplicaciones y navegadores web que nunca hayas usado con tu cuenta de TeamViewer deben aprobarse al iniciar sesión por primera vez.
  3. Haz clic en Diseñar y distribuir en la barra de menú izquierda y selecciona Políticas.
  4. Selecciona una política existente o haz clic en en el símbolo + para añadir una política. En el menú desplegable Configuración, selecciona Informar de las conexiones a este dispositivo.
  5. Haz clic en Añadir.
  6. Regresa al menu anterior, seleciona tu política y asegúrate de que muestre Habilitado; de lo contrario, haz clic en Editar (símbolo del lápiz) y habilita la configuración.
  7. Haz clic en Guardar.

Atención: Al actualizar una política aplicada a un grupo de dispositivos con la configuración Informar de las conexiones a este dispositivo, es necesario asegurarse de que la política también se aplique a todos los dispositivos del grupo. Para ello, selecciona cada dispositivo, selecciona Editar en las opciones de la barra de encabezado, selecciona Editar políticas y, a continuación, en la opción Heredar política del grupo, selecciona la política actualizada que contiene la configuración Informar de las conexiones a este dispositivo.

Esto permite al administrador obtener un informe detallado de quién se conecta a los dispositivos asignados a su cuenta una vez finalizada la conexión.

Según la licencia, se pueden usar filtros en ambas funciones de informes para cambiar el parámetro de búsqueda por usuario, ID de origen, dispositivo de destino, grupo o intervalo de fechas.

Además, los informes se pueden imprimir directamente desde los ajustes de administrador o exportar a un archivo CSV para su uso con diferentes aplicaciones de informes.

Nota: La hora de conexión que se muestra en las exportaciones se expresa en Tiempo Universal Coordinado (UTC).