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TeamViewer DEX (Digital Employee Experience) Essentials es la plataforma de trabajo digital optimizada y fácil de implementar, creada expresamente para empresas modernas. Ayuda a los técnicos del equipo de informática (IT) a resolver problemas de forma proactiva antes de interrumpir el trabajo, mejorando la eficiencia, fortaleciendo la productividad de los empleados y manteniendo el control de la infraestructura informatica.

Al reducir las tareas repetitivas, evitar el tiempo de inactividad y ofrecer información procesable para el cumplimiento, TeamViewer DEX Essentials permite a los equipos informáticos tomar decisiones más inteligentes con mayor rapidez. ¿El resultado? Una plataforma optimizada y preparada para el futuro que garantiza que los empleados se mantengan productivos, conectados y respaldados, dondequiera que trabajen, en cualquier dispositivo.

Este artículo se aplica a todos los clientes de TeamViewer DEX

Prerrequisitos

Para utilizar TeamViewer DEX Essentials, se deben cumplir los siguientes requisitos;

  • Se debe activar una licencia de TeamViewer Premium, Corporate o Tensor para la cuenta/perfil de empresa.
  • Windows 10 (x64) (22H2) o posterior .instalado.
  • Se debe instalar TeamViewer Host o el Full client de TeamViewer de 64 bits (x64), versión 15.65 o posterior.
  • La cuenta de TeamViewer debe tener una empresa configurada, acceso a las políticas de TeamViewer y permisos de administración de políticas para los dispositivos.
  • Los Dispositivos deben ser administrados por la Compañía.
  • Se debe usar la nueva interfaz de usuario.

Demostración interactiva de TeamViewer DEX Essentials

Para tener una idea de los servicios, hemos creado la siguiente demostración que recorre los componentes principales (en inglés):

Demostración interactiva de TeamViewer DEX Essentials

Cómo activar TeamViewer DEX Essentials

Una vez activada la licencia para la cuenta y el perfil de empresa, se debe seleccionar la región para el aprovisionamiento de inquilinos (y, por lo tanto, el almacenamiento de datos). Actualmente, se puede elegir la UE, el Reino Unido, Canadá o los EE. UU. (Este u Oeste ).

El suministro de Tenants comienza después de la activación, funciona en segundo plano y tarda unos 30 minutos; Los clientes serán notificados una vez finalizado, tanto en el producto como por correo electrónico, tan pronto como esté listo para su uso. Una vez completado, puede comenzar la configuración del dispositivo.

TeamViewer DEX Essentials debe estar activado para los dispositivos a través de una política de TeamViewer. Se puede utilizar una política de TeamViewer existente (actualizada con una configuración adicional), activando TeamViewer DEX Essentials para todos los dispositivos en línea asignados actualmente a la política.

Como alternativa, se puede crear una nueva política de TeamViewer. En este caso, deberás seleccionar los dispositivos que deseas agregar a la política, que luego tendrán activado TeamViewer DEX Essentials .

Funcionalidad

Insights

Tras la activación del producto, el agente sin conexión de 1E se despliega en cada dispositivo. Esto inicia la entrega de paquetes de instrucciones que buscan problemas informáticos comunes. TeamViewer DEX Essentials presenta información procesable en todos los dispositivos monitoreados, y los usuarios pueden profundizar en temas específicos haciendo clic en los íconos del dispositivo.

Si falla un control de conformidad, el dispositivo se muestra como Afectado y, por lo tanto, no conforme.

Una característica de TeamViewer DEX Essentials es la generación de Insights. Esto se hace a través de políticas predefinidas aplicadas a los dispositivos administrados o gestionados, a través de la instalación del agente 1E. Se proporcionan las siguientes categorías de información:

Rendimiento

Mejora la productividad y la experiencia eliminando las ralentizaciones de los dispositivos antes de que afecten el trabajo.

Aplicaciones

Mantén la productividad de los empleados resolviendo los bloqueos y ralentizaciones de las aplicaciones que afectan a la productividad.

Sistema operativo

Reduce la frustración y el ruido de TI manteniendo los dispositivos estables y receptivos, sin interrupciones para el usuario.

Seguridad

Asegúrate de que los servicios y las aplicaciones criticos  de seguridad funcionen correctamente, manteniendo tu empresa segura.

Gestión de redes

Garantiza una colaboración fluida y menos tickets de soporte resolviendo los problemas de conectividad antes de que los usuarios se den cuenta.

En el siguiente cuadro se explica la información proporcionada por TeamViewer DEX Essentials. Toda la información se verifica cada 24 horas.

Insight Razonamiento Verificación de cumplimiento Proceso de remediación

Servicios Críticos

Esencial para las funciones principales del sistema, como las redes, la impresión, las actualizaciones y la gestión del sistema. Si alguno de estos servicios no está en su estado esperado, ya sea que se detenga o se configure incorrectamente, puede provocar actualizaciones fallidas, directivas de grupo rotas, retraso en la solución de problemas o degradación de la experiencia del usuario.

Un punto final o endpoint no cumple con las normas si uno de los servicios monitoreados no se encuentra en el estado esperado
  • Para el servicio BITS, la corrección consiste en establecer el modo de inicio del servicio en Manual y detener el servicio.
  • Para todos los demás servicios, la corrección consiste en establecer el modo de inicio del servicio en Automático e iniciar el servicio.

Gestión de espacio en disco

Disk Space Management Insight supervisa el espacio libre en disco en los terminales. Cuando el espacio en disco cae por debajo de un valor de desencadenador, la comprobación de información indica que el punto de conexión no es conforme. A continuación, el espacio en disco se puede liberar de forma manual o automática.

Un punto final o endpoint no cumple con las normas si el espacio libre en su unidad principal (unidad del sistema operativo) cae por debajo de los 10 GB.
  • El Windows disk cleanup manager (cleanmgr.exe) se ejecuta con el parámetro /autoclean.
  • Esto quita los archivos de instalación temporales y otros archivos que no deberían ser necesarios en el punto de conexión, que pueden haberse conservado después de las actualizaciones de Windows.
  • Los archivos de usuario no se ven afectados. Esto incluye el contenido de la Papelera de reciclaje.

Crash de Office 365

(bloqueo)

Office 365 Crashes Insight examina el historial de actividad de los componentes principales de Office 365 para determinar si alguno de ellos se ha bloqueado en un período de 24 horas.

Un punto final o endpoint falla el cumplimiento si algún componente de Office 365 supervisado se ha bloqueado más de una vez en ese período.
  • La corrección solo se intenta para el primer usuario que ha iniciado sesión.
  • Se elimina la caché de archivos de Office.
  • Se elimina la caché de itinerancia de Office.

Crash del sistema operativo

(bloqueo)

Los bloqueos del sistema operativo y los BSOD son indicadores graves de inestabilidad del sistema, a menudo causados por problemas con los controladores, fallos de hardware o archivos del sistema operativo dañados. Incluso un solo fallo puede interrumpir el trabajo, provocar la pérdida de datos y señalar problemas de fiabilidad más profundos.

Un punto final o endpoint no cumple si algún componente del sistema operativo supervisado se ha bloqueado al menos una vez en ese período.

La herramienta Comprobador de Archivos de Sistema de Windows (SFC) se ejecuta con el parámetro /scannow para detectar y reparar archivos corruptos del sistema operativo Windows.

Configuración del archivo de paginación

La información sobre el tamaño del archivo de paginación determina si este archivo del disco del sistema operativo tiene el tamaño adecuado para la memoria física del dispositivo. Permite que esto se ajuste automáticamente al tamaño apropiado.

Un punto final o endpoint es compatible si el tamaño del archivo de paginación se considera adecuado para la cantidad de memoria física notificada por el punto de conexión.
  • Si el punto final o endpoint informa de que tiene almacenamiento basado en SSD, Windows administrará automáticamente el tamaño del archivo de paginación.
  • Si el punto final o endpoint informa de almacenamiento basado en HDD, el tamaño del archivo de paginación se establece en 1,5 * la memoria física notificada por el punto final a menos que esto dé como resultado menos de 3 GB de espacio libre en disco. En ese caso, no se realiza ningún cambio en el tamaño del archivo de paginación.

Restaurar sistema

System Restore Insight verifica que la funcionalidad de restauración del sistema se haya activado en un endpoint.

Un punto final o endpoint no cumple si se encuentra que la funcionalidad de Restaurar sistema está deshabilitada.

La corrección consiste en ejecutar el cmdlet Enable-ComputerRestore de PowerShell en la unidad C

Caída de Teams

Los bloqueos frecuentes de Teams pueden interrumpir las reuniones, reducir la productividad de los usuarios, retrasar la toma de decisiones y causar frustración en el departamento.

Un punto final o endopoint falla el cumplimiento si algún componente supervisado de Teams se bloquea más de una vez durante ese período.
  • Se elimina la caché de Teams y se están ejecutando las actualizaciones necesarias.
  • Se intenta corregir para todos los usuarios que han iniciado sesión.

Sincronización de tiempo

Time Sync Insight verifica que el reloj local del endpoint esté correctamente sincronizado con la hora notificada por el componente de conmutador de plataforma.

Un endpoint o punto final falla el cumplimiento si la hora local del punto de conexión difiere en más de 30 segundos en cualquier dirección de la hora de cambio de plataforma informada.

La corrección consiste en ejecutar el ejecutable w32tm de Windows con el parámetro /resync

Inicio rápido de Windows

La información de inicio rápido de Windows o Windows Fast Startup Insight comprueba si un punto final o endpoint está configurado para el inicio rápido de Windows. Si es así, la instrucción de corrección permite que la característica se desactive en los puntos de conexión de destino.

Un punto final o endpoint falla el cumplimiento si la opción de inicio rápido está habilitada.
  • Los clientes pueden optar por configurar la información para que se corrija manualmente (valor predeterminado) o automáticamente. En cualquier caso, el proceso de corrección real es idéntico.
  • La clave del Registro de inicio rápido se actualiza para deshabilitar el inicio rápido.

Repositorio WMI

El repositorio WMI (Windows Management Instrumentation) es un componente principal de Windows que usan las herramientas del sistema, los scripts y las plataformas de administración para recuperar información de hardware y software. Si el repositorio se vuelve incoherente o se daña, puede provocar errores en los análisis de inventario, una automatización interrumpida y unos informes inexactos de los dispositivos, lo que afecta a todo, desde las implementaciones de software hasta las auditorías de cumplimiento.
  • Un punto final o endpoint es compatible si la comprobación de integridad de WMI devuelve un resultado correcto.
  • La comprobación de integridad de WMI se realiza mediante la herramienta Microsoft WinMGMT.

La corrección consiste en ejecutar la herramienta wmimgmt con la opción /salvagerepository. Esto intentará reparar cualquier corrupción del repositorio.

Windows Defender Signature Age

Windows Defender Signature age determina la edad del archivo de firma de Windows Defender más reciente. Permite iniciar la actualización del archivo de forma manual o automática para garantizar que se ha cargado el archivo de firma más reciente.

 

Un punto final o endpoint no cumple la normativa si el archivo de firma tiene más de un día (24 horas) de antigüedad.

 

El cmdlet de PowerShell Update-MpSignature se ejecuta como se muestra a continuación: Update-MpSignature -UpdateSource MMPC.

  • Si la instrucción remediation insight fix no puede completar la corrección o si, tras la corrección, el dispositivo sigue sin ser conforme, la instrucción devuelve un error en lugar de un resultado.
  • El mensaje de error es un mensaje JSON con el formato: {Error: RemediationFailed} o {Error: RemediationNonCompliant} según corresponda

 

Remediación

TeamViewer DEX Essentials no solo informa de los problemas, sino que también proporciona oportunidades de solución.  El panel de corrección proporciona comentarios sobre las acciones que se realizaron y si se necesita más atención.

Los usuarios pueden seleccionar dispositivos individuales en línea que no cumplan con los requisitos para corregirlos o seleccionar grupos de dispositivos para incluir todos los dispositivos dentro del grupo. La corrección se ejecuta en los dispositivos seleccionados y el progreso puede supervisarse a través de la interfaz/pantalla Ver corrección.

Los posibles estados de corrección son En curso, Completado y Error (Ongoing, Completed and Failed). Los pasos realizados durante la corrección se muestran en el cajón del dispositivo.

Automatización

TeamViewer DEX Essentials también te permite automatizar las técnicas de corrección, lo que significa que solo tienes que realizar la corrección manualmente una vez. La automatización de las correcciones recurrentes o de gran volumen ayuda a reducir el esfuerzo manual y el tiempo de respuesta.

Los usuarios pueden automatizar una incidencia determinada seleccionando Automatizar en el panel de información (insights panel). Una vez confirmado, la corrección se ejecutará automáticamente cada vez que se detecte el mismo problema en el futuro.

La automatización también se puede detener y reanudar en cualquier momento. Todas las correcciones automatizadas están marcadas con una señal de verificación verde, que proporciona una vista instantánea de lo que se está manejando automáticamente.

Validación

TeamViewer DEX Essentials proporciona el Cuadro de valores y beneficios (Value and benefit dashboard) con fines de validación. Esto proporciona información sobre:

  • El número de correcciones y automatizaciones a lo largo del tiempo.
  • El número de correcciones y automatizaciones por información.
  • El número de tickets evitados.
  • Ahorro de tiempo por parte de los equipos informáticos.
  • Ahorros de costos estimados a través de la automatización y la detección temprana de problemas.

Nota: los parámetros asociados a los costos relacionados con los cálculos del impacto financiero están actualmente preestablecidos sobre la base de supuestos del mercado global.