Die Remote Support-App Assist AR (früher TeamViewer Pilot) ermöglicht es Ihnen, Probleme vor Ort zu beheben, indem Sie Mitarbeiter oder Kunden vor Ort per Remote Access bei der Fehlersuche, Problemlösung, Produkteinrichtung und vielem mehr unterstützen.
Mit TeamViewer Assist AR ist es möglich, sich mit dem Kamerabild eines mobilen Geräts zu verbinden und dessen Bild in Echtzeit auf einen Computer zu übertragen, während man über VoIP miteinander sprechen und mit 3D-Anmerkungen interagieren kann, um dem Benutzer auf dem mobilen Gerät zu helfen, Probleme in der realen Welt zu beheben, indem er auf dem Bildschirm auf reale Objekte zeichnet und diese markiert.
Tipp: Sie können jetzt auch Remote Support Sessions über unsere Web-App starten: https://web.teamviewer.com/
Dieser Artikel richtet sich an alle, die TeamViewer Assist AR (früher TeamViewer Pilot) nutzen.
Anforderungen
- Der Experte ist unter https://web.teamviewer.com/ oder TeamViewer Remote Client angemeldet.
- Der Teilnehmer hat die TeamViewer Assist AR App auf seinem Smartphone installiert.
Remote Support mit Assist AR über die ID bereitstellen
Um Remote Support mit Assist AR über die ID zu leisten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Der Teilnehmer öffnet die Assist-AR-App und teilt dem Experten die auf der Hauptoberfläche angezeigte ID mit.
- Der Experte klickt im Menü auf der linken Seite auf die Schaltfläche Assist AR.
- Der Experte gibt die ID/IP-Adresse oder den Hostnamen des Teilnehmers in die Leiste Support mit ID bereitstellen oben ein.
- Der Experte klickt auf Verbinden.
- Der Teilnehmer erhält den Anruf und muss die eingehende Supportanfrage annehmen.
Die Remote-Sitzung wird erfolgreich hergestellt. Der Experte kann den Teilnehmer nun aus der Ferne unterstützen.
Remote Sessions mit Assist AR per SMS-Einladung
Um Remote Sessions mit Assist AR per SMS-Einladung zu leisten, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Der Experte klickt auf den Assist AR button im Menü links.
2. Der Experte fährt fort, indem er rechts auf die Schaltfläche + Neue Sitzung klickt.
3. Im Pop-up gibt der Experte die Telefonnummer des Teilnehmers mit Ländervorwahl ein.
4. Der Experte klickt auf Senden.
5. Die Sitzung wird nun unter Ihre AR-Sitzungen mit Sitzungsdetails auf dem Desktop des Experten angezeigt.
6. Indem der Experte zu den drei Punkten auf der rechten Seite wechselt, klickt er auf Name bearbeiten, gibt einen Namen für die Sitzung ein und klickt dann auf Speichern.
7. Der Teilnehmer öffnet die vom Experten gesendete SMS und klickt auf den Sitzungslink. Dies öffnet automatisch die Assist-AR-App.
- Falls ein Teilnehmer die App nicht installiert hat, wird er aufgefordert, der Sitzung über einen Webbrowser beizutreten oder die App herunterzuladen.
8. Der Sitzungsstatus ändert sich zu Bereit. Der Experte kann auf Sitzung starten klicken.
9. Der Teilnehmer wird aufgefordert, die Remote-Sitzung anzunehmen. Sobald der Teilnehmer die Anfrage akzeptiert, beginnt die Remote-Sitzung.
Die Remote-Sitzung wird erfolgreich hergestellt. Der Experte kann den Teilnehmer nun aus der Ferne unterstützen.
Hinweis: Die SMS-Einladungsfunktion ist nur für Inhaber einer Assist-AR-Pro-Lizenz verfügbar.