Live Screen View ist nur mit bestimmten konfigurierbaren Rechten zugänglich.
Mit Frontline Command Center können Benutzer verbundene Benutzer überwachen. Wie unten dargestellt, können alle Benutzer sehen, dass sie in derselben Serverdomäne registriert sind. Mit dieser Funktion können Web-Experten die Bildschirme von Benutzern auf Frontline Workplace (Smart Glasses) oder Spatial Workplace in Echtzeit anzeigen.
Die Live Screen View ist für Onboarding- und Schulungszwecke gedacht, insbesondere für Benutzer, die die Frontline Workplace-App zum ersten Mal auf Smart Glasses verwenden. Um das notwendige Maß an Privatsphäre zu gewährleisten, können Adminis die Bildschirmfreigabe so einrichten, dass Workplace-Nutzer eine Benachrichtigung über eingehende Anfragen erhalten und ihre Zustimmung geben müssen, bevor die Übertragung beginnt.
Wenn ein Benutzer online ist und die Workplace-App ausführt, ist es möglich, ihn zu überwachen. So kann ein Experte genau sehen, was der jeweilige Benutzer der Frontline Workplace-App sieht.
Wenn Live Screen View aktiviert ist, wird sie auf alle Workplace-Bildschirme angewendet, mit der einzigen Ausnahme von Anrufen. Wenn der Workplace-Benutzer einen Anruf tätigt, sieht der Experte nur einen Platzhalter-Bildschirm anstelle des Live-Videostreams des Anrufs.
Um eines oder mehrerer Geräte zu überwachen:
- Rufen Sie die Live Screen View auf, die sich in der Konfiguration befindet.
- Klicken Sie auf Benutzer auswählen.
- Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Offline-Benutzer anzeigen, um die Liste unten zu filtern.
- Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Online-Benutzer automatisch auswählen, um Online-Geräte automatisch zu überwachen.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem gewünschten Frontline Workplace-Benutzer.
- Klicken Sie auf Bestätigen, um die Live Screen View für die ausgewählten Benutzer zu starten.
Nachrichten schicken
Als Experte müssen Sie möglicherweise eine Nachricht an den Frontline Worker senden.
So senden Sie eine Nachricht an den Frontline-Mitarbeiter:
- Nachdem Sie die Live Screen View gestartet haben, klicken Sie auf den Button Mehr (3 vertikale Punkte am unteren Rand des Bildschirms der Smart Glasses).
- Wählen Sie Nachricht senden.
- Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
- Klicken Sie auf Senden.
Gesendete Nachrichten werden in der oberen rechten Ecke der Ansicht des Smart Glass-Benutzers angezeigt (z. B. „Versammeln Sie sich im Besprechungsbereich!“ im Screenshot unten). Der Experte wird außerdem durch eine Benachrichtigung informiert, die nach dem Senden der Nachricht in der oberen rechten Ecke seines Geräts angezeigt wird.
Wenn die Option Lesebestätigung? aktiviert ist, erscheint die Nachricht auffälliger und über den gesamten Rahmen der Ansicht des Smart Glass-Nutzers und nicht nur als Pop-up in der oberen rechten Ecke. Weitere Nachrichten werden erst dann angezeigt, wenn der Nutzer diese Nachricht bestätigt hat.
Fehlerbericht anfordern
Der Experte kann auch einen Fehlerbericht von dem Frontline Worker anfordern. Um einen Fehlerbericht von einem bestimmten Frontline Worker anzufordern:
1. Klicken Sie auf Mehr und wählen Sie Fehlerbericht anfordern.
2. Auf der Smart Glasses sollte der Frontline Worker Bestätigen wählen.
⇒ Auf dem Bildschirm der Smart Glasses wird ein Banner mit dem Code des erstellten Berichts angezeigt. Dieser Code kann verwendet werden, um den erstellten Bericht zu identifizieren.
Hinweis: Weitere Infos finden Sie unter Fehlerberichterstattung im Abschnitt Administration.