Knowledge base

Volver a la descripción general del soporte

Con TeamViewer, puede conectarse y dar soporte de forma remota a dispositivos móviles desde otro dispositivo móvil o desde el escritorio.

Este artículo se aplica a todos los usuarios gratuitos o con licencia con MDS (compatibilidad con dispositivos móviles).

Cómo configurar el dispositivo móvil remoto

En el dispositivo móvil remoto (el dispositivo que recibe la conexión), debe descargar e instalar la aplicación TeamViewer QuickSupport .

  1. Ve a la aplicación Play Store .
  2. En la barra de búsqueda, escriba TeamViewer QuickSupport.
  3. Descargue e instale la aplicación TeamViewer QuickSupport en su dispositivo móvil.
  4. Abra la aplicación TeamViewer QuickSupport.
  5. Acepte el EULA y el DPA haciendo clic en Aceptar y continuar.

Ha configurado con éxito su dispositivo Android remoto.

Alternativamente, también puede encontrar la aplicación TeamViewer QuickSupport en nuestro sitio web o descargar el APK de TeamViewer QuickSupport.

  1. Ve a la app App Store .
  2. En la barra de búsqueda, escriba TeamViewer QuickSupport.
  3. Descargue e instale la aplicación TeamViewer QuickSupport en su dispositivo móvil.
  4. Abra la aplicación TeamViewer QuickSupport.
  5. Acepte el EULA y el DPA haciendo clic en el botón de alternancia respectivo y Continuar.

Ha configurado con éxito su dispositivo iOS remoto.

También puede encontrar la aplicación TeamViewer QuickSupport a través de este enlace.

Cómo conectarse al dispositivo móvil remoto

Puede conectarse a su dispositivo móvil remoto desde un dispositivo móvil o su computadora de escritorio.

Para conectarse a un dispositivo móvil desde su escritorio, siga las instrucciones a continuación:

  1. Descarga e instala la aplicación TeamViewer Remote Control desde App Store o Google Play, dependiendo de tu dispositivo.
  2. Abre la aplicación TeamViewer Remote Control .
  3. Ve a la pestaña Ordenadores e inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer.
  4. Vaya a la pestaña Conectar , ingrese el ID que se muestra en la aplicación QuickSupport del dispositivo remoto y toque Control remoto.
  5. El usuario final recibirá una notificación dentro de la aplicación QuickSupport de que alguien está intentando conectarse y pulsa Permitir acceso.
  6. Los usuarios finales recibirán una ventana emergente de confirmación final.
    • En Android, el usuario final verá una ventana emergente que le preguntará si desea compartir su pantalla y debe hacer clic en Comenzar ahora (o similar).
    • En iOS, el usuario final verá una ventana emergente que le preguntará si desea iniciar la transmisión de pantalla y debe hacer clic en Iniciar transmisión.

El asistente ahora puede comenzar a controlar el dispositivo remoto.

Para conectarse a un dispositivo móvil desde su escritorio, siga las instrucciones a continuación:

  1. Abre TeamViewer o inicia sesión en https://web.teamviewer.com/.
  2. Vaya a Soporte remoto.
  3. En la sección Proporcionar soporte , introduzca el ID que se muestra en la aplicación QuickSupport del dispositivo remoto y haga clic en Conectar.
  4. El usuario final recibirá una notificación dentro de la aplicación QuickSupport de que alguien está intentando conectarse y pulsa Permitir acceso.
  5. Los usuarios finales recibirán una ventana emergente de confirmación final.
    • En Android, el usuario final verá una ventana emergente que le preguntará si desea compartir su pantalla y debe hacer clic en Comenzar ahora (o similar).
    • En iOS, el usuario final verá una ventana emergente que le preguntará si desea iniciar la transmisión de pantalla y debe hacer clic en Iniciar transmisión.