2º Passo: Decida qual opção você deseja ativar

Clique no item Session Insights e escolha como deseja configurar o Session Insights.

Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões de saída e Resumos para conexões de entrada.

Duas seções separadas mais abaixo abordam detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de orientação sobre qual opção é a certa para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 de acordo com critérios de decisão selecionados.

Opção 1: Resumos para conexões de saída Opção 2: Resumos para conexões de entrada

Sua configuração do TeamViewer

Você não trabalha com dispositivos gerenciados

Você trabalha com dispositivos gerenciados

Seu caso de uso com o TeamViewer

Você fornece suporte e se conecta a dispositivos usando métodos como ID/senha ou códigos de sessão

  • Você fornece suporte conectando-se a dispositivos gerenciados pertencentes à sua conta TeamViewer
  • Especialistas terceirizados se conectam aos dispositivos gerenciados da sua empresa

Experiência paralela remota

  • Por padrão, os usuários do lado remoto precisam aceitar ativamente o registro de insights da sessão no início de cada sessão
  • Os usuários do lado remoto podem alterar essa configuração padrão usando controles de acesso
  • Mais detalhes sobre a experiência do usuário do lado remoto podem ser encontrados em um parágrafo separado mais abaixo ("Experiência do usuário do lado remoto")

 O lado remoto não tem nenhuma configuração para recusar a geração de insights de sessão (já que todos os dispositivos com registro de insights de sessão são gerenciados por sua empresa)

Configurações do Session Insights entre usuários e dispositivos

Utilize as configurações do usuário para ajustar para quais usuários da sua empresa os Insights de Sessão são gerados (detalhes no parágrafo sobre resumos para conexões de saída abaixo)

Utilize as políticas do TeamViewer para ajustar o conjunto de dispositivos para gerar insights de sessão (detalhes no parágrafo sobre resumos para as conexões de entrada abaixo)

3º Passo: Finalizar a configuração dos resumos

Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer usuário da sua empresa para qualquer dispositivo, a opção Resumos para conexões de saída deve estar ativada. 

Além disso, as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão precisam ser verificadas:

  1. Clique em Editar configurações do usuário, logo abaixo do botão de alternância.
  2. Selecione todos os usuários cujas conexões de saída devem ser registradas usando os insights de sessão, exceto o seu próprio usuário.
  3. Clique em Editar e em Configurações do usuário.
  4. Certifique-se de que a opção Registrar sessões para relatórios de conexão esteja ativada.
  5. Clique em Alterar configuração.

Se quiser que as conexões dos seus próprios usuários também sejam registradas, desmarque todos os usuários e, em seguida, selecione apenas o seu. Novamente, clique em Editar e, em seguida, em Editar informações do usuário.

Na navegação lateral, clique em Configurações do usuário. Na parte inferior da gaveta lateral, você encontrará a configuração Registrar sessões para relatórios de conexão. Certifique-se de que ela esteja ativada.

Experiência do usuário remoto

Após a configuração descrita acima, o Session Insights pode ser gerado para conexões de saída. Observe que, por padrão, o usuário remoto verá um pop-up no início da sessão. O usuário poderá permitir a geração de um resumo da sessão clicando no botão Permitir acesso.

Os usuários podem modificar o comportamento padrão usando as configurações de controle de acesso.

Para abrir as configurações de controle de acesso:

  1. Clique em Configurações no canto superior direito da interface.
  2. Vá para a seção Dispositivo e clique em Configurações avançadas, depois em Abrir configurações avançadas e role para baixo até Configurações avançadas para conexões com este computador.
  3. Coloque o Controle de acesso em Configurações personalizadas e clique em Configurar.

Na parte inferior da página pop-up, você encontrará o login do Session Insights. Por padrão, ele vem com a configuração Após confirmação.

  • Permitido não exigirá confirmação do usuário do Session Insights no futuro.
  • Negado sempre rejeitará a sessão a ser registrada.
  • Após a confirmação, a configuração padrão será mostrar um pop-up no início de cada sessão.

Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer apoiador dentro ou fora da sua empresa para qualquer um dos dispositivos da sua empresa, a opção Resumos para conexões de entrada deve estar ativada.

Além disso, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.

Configure uma política para seus dispositivos

1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.

  • Se você já tiver uma política configurada, edite-a e adicione a configuração Relatórios de conexão e Insights de sessão para este dispositivo a ela.
  • Se você já tiver uma política configurada com a configuração Relatórios de conexão e Insights de sessão para este dispositivo, edite-a conforme explicado na próxima etapa.

2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões de alternância.

Opcional: Você também pode Aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.

Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.

Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:

  • Editar  o resumo
  • Excluir  o resumo

Como alterar o idioma padrão para resumos de sessão

O idioma padrão para geração de resumos de sessão é o inglês. Você pode alterar o idioma padrão se desejar que os resumos sejam gerados em outros idiomas.

Para alterar o idioma de geração do resumo da sessão, siga as instruções abaixo:

  1. Entre com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
  2. Clique em Configurações de administração.
  3. Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
  4. Na seção Insights da sessão, clique na seta para acessar as configurações.
  5. Altere o idioma desejado.

Você alterou com sucesso o idioma padrão dos resumos das sessões.

Modelo de pagamento baseado em créditos de IA e créditos de IA gratuitos

O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer CoPilot. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer Intelligence é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer Intelligence são usados ​​em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o TeamViewer CoPilot como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.

Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.

A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer Intelligence por mais 50 sessões.

Os créditos de IA podem ser adquiridos no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.

Limitações conhecidas

  • Atualmente, os resumos de sessão só podem ser gerados para conexões remotas com dispositivos Windows.
  • Resumos para conexões de saída atualmente não abrangem conexões com módulos de Suporte Rápido.

Estamos trabalhando ativamente para aliviar ambas as limitações.