O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes com licença Premium, Corporate e Tensor.
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão geral clara dos serviços fornecidos, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação de serviço e maior satisfação do cliente.
Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa.
Para isso, siga as instruções abaixo:
Clique no item Session Insights e escolha como deseja configurar o Session Insights.
Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões de saída e Resumos para conexões de entrada.
Duas seções separadas mais abaixo abordam detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de orientação sobre qual opção é a certa para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 de acordo com critérios de decisão selecionados.
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer usuário da sua empresa para qualquer dispositivo, a opção Resumos para conexões de saída deve estar ativada.
Além disso, as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão precisam ser verificadas:
Se quiser que as conexões dos seus próprios usuários também sejam registradas, desmarque todos os usuários e, em seguida, selecione apenas o seu. Novamente, clique em Editar e, em seguida, em Editar informações do usuário.
Na navegação lateral, clique em Configurações do usuário. Na parte inferior da gaveta lateral, você encontrará a configuração Registrar sessões para relatórios de conexão. Certifique-se de que ela esteja ativada.
Após a configuração descrita acima, o Session Insights pode ser gerado para conexões de saída. Observe que, por padrão, o usuário remoto verá um pop-up no início da sessão. O usuário poderá permitir a geração de um resumo da sessão clicando no botão Permitir acesso.
Os usuários podem modificar o comportamento padrão usando as configurações de controle de acesso.
Para abrir as configurações de controle de acesso:
Na parte inferior da página pop-up, você encontrará o login do Session Insights. Por padrão, ele vem com a configuração Após confirmação.
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer apoiador dentro ou fora da sua empresa para qualquer um dos dispositivos da sua empresa, a opção Resumos para conexões de entrada deve estar ativada.
Além disso, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.
1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões de alternância.
Opcional: Você também pode Aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.
Observação importante : as políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados . Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
Os resumos das sessões são gerados automaticamente e ficam disponíveis para você no menu Automação e Insights.
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.
Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.
Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:
Para exportar resumos de sessão, siga as instruções abaixo:
Você exportou e baixou com sucesso o resumo da sua sessão.
O idioma padrão para geração de resumos de sessão é o inglês. Você pode alterar o idioma padrão se desejar que os resumos sejam gerados em outros idiomas.
Para alterar o idioma de geração do resumo da sessão, siga as instruções abaixo:
Você alterou com sucesso o idioma padrão dos resumos das sessões.
O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer CoPilot. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer Intelligence é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer Intelligence são usados em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o TeamViewer CoPilot como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.
Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.
A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer Intelligence por mais 50 sessões.
Os créditos de IA podem ser adquiridos no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.
Estamos trabalhando ativamente para aliviar ambas as limitações.