O Session Insights é um recurso com tecnologia de IA que permite gerar resumos concisos das sessões do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes com licença Business, Premium, Corporate e Tensor.
Benefícios do Session Insights
Facilita o aprendizado e a melhoria contínua de casos de suporte recentes, aumentando a produtividade e a eficiência na resolução de problemas técnicos.
Fornece documentação eficiente para revisões e transferências mais rápidas de casos de suporte, melhorando a colaboração e economizando tempo para as equipes de suporte.
Oferece uma visão geral clara dos serviços fornecidos, garantindo a conformidade com os requisitos, comprovação de serviço e maior satisfação do cliente.
Como configurar o Session Insights
1º Passo: Ative os recursos de IA para sua empresa
Primeiro, você precisa ativar os recursos de IA para sua empresa.
Para isso, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de administração.
- Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
- Ative os recursos de IA clicando no botão Ativar.
- Confirme os termos e condições para o uso do recurso de IA clicando em Aceitar.
2º Passo: Decida qual opção você deseja ativar
Clique no item Session Insights e escolha como deseja configurar o Session Insights.
Você tem duas opções que podem ser ativadas independentemente: Resumos para conexões de saída e Resumos para conexões de entrada.
Duas seções separadas mais abaixo abordam detalhes sobre o processo de configuração de cada opção. Antes, você pode precisar de orientação sobre qual opção é a certa para sua empresa. A tabela abaixo compara as opções 1 e 2 de acordo com critérios de decisão selecionados.
3º Passo: Finalizar a configuração dos resumos
- Para conexões de saída
- Para conexões recebidas
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer usuário da sua empresa para qualquer dispositivo, a opção Resumos para conexões de saída deve estar ativada.
Experiência do usuário remoto
Após a configuração descrita acima, o Session Insights pode ser gerado para conexões de saída. Observe que, por padrão, o usuário remoto verá um pop-up no início da sessão. O usuário poderá permitir a geração de um resumo da sessão clicando no botão Permitir acesso.
Os usuários podem modificar o comportamento padrão usando as configurações de controle de acesso.
Para abrir as configurações de controle de acesso:
- Clique em Configurações no canto superior direito da interface.
- Vá para a seção Dispositivo e clique em Configurações avançadas, depois em Abrir configurações avançadas e role para baixo até Configurações avançadas para conexões com este computador.
- Coloque o Controle de acesso em Configurações personalizadas e clique em Configurar.
Na parte inferior da página pop-up, você encontrará o login do Session Insights. Por padrão, ele vem com a configuração Após confirmação.
- Permitido não exigirá confirmação do usuário do Session Insights no futuro.
- Negado sempre rejeitará a sessão a ser registrada.
- Após a confirmação, a configuração padrão será mostrar um pop-up no início de cada sessão.
Para poder gerar Insights de Sessão para conexões de qualquer apoiador dentro ou fora da sua empresa para qualquer um dos dispositivos da sua empresa, a opção Resumos para conexões de entrada deve estar ativada.
Além disso, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.
Configure uma política para seus dispositivos
1. Agora, você precisa criar uma política do TeamViewer que inclua as configurações Relatório de conexão e Insights de sessão para este dispositivo.
- Se você já tiver uma política configurada, edite-a e adicione a configuração Relatórios de conexão e Insights de sessão para este dispositivo a ela.
- Se você já tiver uma política configurada com a configuração Relatórios de conexão e Insights de sessão para este dispositivo, edite-a conforme explicado na próxima etapa.
2. Na configuração de política Habilitar relatórios, certifique-se de habilitar a política e o Session Insights clicando nos dois primeiros botões de alternância.
Opcional: Você também pode Aplicar a política para que os usuários finais não possam desativá-la.
3. Depois de configurar a política, atribua-a aos dispositivos remotos nos quais você deseja que a captura de interações esteja ativa.
Para obter mais informações sobre como criar e atribuir uma política do TeamViewer aos seus dispositivos, leia este artigo.
Observação importante : as políticas só podem ser atribuídas a dispositivos gerenciados . Saiba mais sobre como gerenciar dispositivos aqui.
Como definir permissões para o Session Insights
Você pode definir as permissões dos seus usuários em relação ao Session Insights por meio de funções.
Para conceder as respectivas permissões, siga as instruções abaixo:
- Acesse Configurações de administração.
- Clique na função que você deseja editar.
- Clique em Editar função.
- Vá para Permissões (ícone de chave).
- No TeamViewer, role para baixo até Insights da sessão.
- Selecione as permissões desejadas do Session Insights e clique em Salvar.
Como acessar o resumo das sessões remotas
Os resumos das sessões são gerados automaticamente e ficam disponíveis para você no menu Automação e Insights.
Para acessar os resumos, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo cliente completo do TeamViewer.
- Clique em Automação e Insights.
- Na seção Dados inteligentes, acesse Insights da sessão.
Todos os resumos das sessões serão listados na seção Resumos das sessões na parte inferior da tela.
O sistema atribuirá automaticamente os tipos de problemas e quais aplicativos estão envolvidos nas sessões e gerará uma visão geral nas respectivas seções na parte superior da interface.
Você pode clicar no resumo de uma sessão, e seu conteúdo será exibido no lado direito da tela.
Abrir um resumo lhe dará a capacidade de:
- Editar o resumo
- Excluir o resumo
Como exportar resumos de sessão
Para exportar resumos de sessão, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Acesse Automação e Insights .
- Na seção Dados Inteligentes, acesse Insights da Sessão.
- Selecione o resumo da sessão que deseja exportar e clique no botão Exportar.
- Selecione o formato e o idioma desejados e clique em Exportar.
Você exportou e baixou com sucesso o resumo da sua sessão.
Como alterar o idioma padrão para resumos de sessão
O idioma padrão para geração de resumos de sessão é o inglês. Você pode alterar o idioma padrão se desejar que os resumos sejam gerados em outros idiomas.
Para alterar o idioma de geração do resumo da sessão, siga as instruções abaixo:
- Logue com sua conta TeamViewer via https://web.teamviewer.com/ ou pelo TeamViewer full client.
- Clique em Configurações de administração.
- Na seção Extensões, vá para Configurações de IA.
- Na seção Insights da sessão, clique na seta para acessar as configurações.
- Altere o idioma desejado.
Você alterou com sucesso o idioma padrão dos resumos das sessões.
Modelo de pagamento baseado em créditos de IA e créditos de IA gratuitos
O Session Insights faz parte dos serviços de inteligência do TeamViewer com tecnologia de IA, incluindo o Session Insights e o TeamViewer CoPilot. O modelo de pagamento para os serviços do TeamViewer Intelligence é baseado em créditos de IA. Quando os serviços do TeamViewer Intelligence são usados em uma sessão remota, um crédito de IA é consumido. Por exemplo, gerar um resumo da sessão e enviar 12 mensagens para o TeamViewer CoPilot como parte de uma sessão remota consumirá um crédito de IA.
Todos os clientes recebem uma certa quantia de créditos de IA mensais gratuitamente (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); créditos de IA adicionais devem ser adquiridos.
A quantidade de créditos de IA disponíveis para consumo é exibida no canto superior direito da página de configurações de administração de IA. No exemplo abaixo, um cliente Tensor ainda não consumiu 0 dos 50 créditos de IA disponíveis; no entanto, ele pode usar os serviços do TeamViewer Intelligence por mais 50 sessões.
Os créditos de IA podem ser adquiridos no Portal do Cliente e devem ser consumidos em até 12 meses. Os créditos de IA gratuitos são concedidos no primeiro dia de cada mês.
Limitações conhecidas
- Atualmente, os resumos de sessão só podem ser gerados para conexões remotas com dispositivos Windows.
- Resumos para conexões de saída atualmente não abrangem conexões com módulos de Suporte Rápido.
Estamos trabalhando ativamente para aliviar ambas as limitações.
Expondo o Session Insights para integrações padrão ou via API do TeamViewer
O Session Insights pode ser integrado a aplicativos de terceiros, como plataformas ITSM ou sistemas de CRM. Oferecemos integrações prontas do Session Insights com as principais plataformas, incluindo ServiceNow ou Salesforce.
Como alternativa, você pode integrar o Session Insights ao seu próprio sistema usando a API do TeamViewer.
Os clientes que usam integrações e API do TeamViewer devem revisar as configurações de usuário dos usuários cujas conexões de saída devem ser registradas com insights de sessão:
- Clique em Editar configurações do usuário, logo abaixo do botão de alternância.
- Selecione todos os usuários cujas conexões de saída devem ser registradas usando os insights de sessão, exceto o seu próprio usuário.
- Clique em Editar e em Configurações do usuário.
- Certifique-se de que a opção Registrar sessões para relatórios de conexão esteja ativada.
- Clique em Alterar configuração.
Se quiser que as conexões dos seus próprios usuários também sejam registradas, desmarque todos os usuários e, em seguida, selecione apenas o seu. Novamente, clique em Editar e, em seguida, em Editar informações do usuário.
Na navegação lateral, clique em Configurações do usuário. Na parte inferior da gaveta lateral, você encontrará a configuração Registrar sessões para relatórios de conexão. Certifique-se de que ela esteja ativada.
