O que é um caso de serviço?

O caso de serviço representa a solicitação de suporte de um cliente. Novos casos de serviço são criados sempre que um cliente precisa de ajuda pelo site TeamViewer. Um caso de serviço pode ser comparado a um tíquete em um sistema de tíquetes e é representado por um código de sessão exclusivo.

Como criar um caso de serviço

Se um cliente precisar de ajuda, um caso de serviço pode ser criado de várias maneiras.

  • Você pode criar um caso de serviço manualmente.
  • Seus clientes podem abrir seu módulo personalizado QuickSupport, que cria automaticamente um caso de serviço.
  • Seus clientes podem clicar no botão SOS em seus desktops.

A maneira mais conveniente de aproveitar os casos de serviço é por meio da criação de um módulo TeamViewer QuickSupport personalizado que será vinculado à área de trabalho do cliente assim que for iniciado pela primeira vez. Se o cliente clicar no atalho na área de trabalho (o botão SOS), um novo caso de serviço será criado automaticamente.

Como criar um módulo QuickSupport personalizado

Para criar seu QuickSupport personalizado, siga as instruções abaixo:

Para resolver um caso de serviço, você pode atribuí-lo aos usuários do perfil da sua empresa ou a você mesmo.

Para excluir um caso de serviço, siga as instruções abaixo:

  1. Selecione o(s) caso(s) de serviço que você deseja deletar.
  2. Clique no botão Excluir.
  3. Confirme clicando em Excluir.

Você também pode excluir vários casos de serviço de uma só vez.