Com a Fila de serviço, você pode organizar o atendimento espontâneo para sua equipe. Na fila de serviço, as solicitações de suporte são coletadas usando um caso de serviço. Cada caso de serviço representa a um cliente que precisa de ajuda. Depois de criados, casos de serviço individuais podem ser trabalhados individualmente por colegas de sua equipe.
Este artigo se aplica a todos os clientes do TeamViewer Remote com uma licença Business, Premium, Corporate ou Tensor.
O caso de serviço representa a solicitação de suporte de um cliente. Novos casos de serviço são criados sempre que um cliente precisa de ajuda pelo site TeamViewer. Um caso de serviço pode ser comparado a um tíquete em um sistema de tíquetes e é representado por um código de sessão exclusivo.
Se um cliente precisar de ajuda, um caso de serviço pode ser criado de várias maneiras.
A maneira mais conveniente de aproveitar os casos de serviço é por meio da criação de um módulo TeamViewer QuickSupport personalizado que será vinculado à área de trabalho do cliente assim que for iniciado pela primeira vez. Se o cliente clicar no atalho na área de trabalho (o botão SOS), um novo caso de serviço será criado automaticamente.
Para criar seu QuickSupport personalizado, siga as instruções abaixo:
Dica: Certifique-se de selecionar o botão Criar SOS automaticamente ao criar seu QuickSupport personalizado.
Observação: Crie seu módulo personalizado somente via https://login.teamviewer.com/. Não o crie a partir da nova interface ou via https://web.teamviewer.com/. Módulos criados a partir da nova interface ou de https://web.teamviewer.com/ ainda não podem criar casos de serviço na Fila de Serviços.
Todos os casos de serviço são exibidos no menu Fila de serviço, que é similar a um sistema de tickets para casos de serviço.
Para acessar a Fila de Serviço, siga as instruções abaixo:
Para resolver um caso de serviço, você pode atribuí-lo aos usuários do perfil da sua empresa ou a você mesmo.
Para excluir um caso de serviço, siga as instruções abaixo:
Você também pode excluir vários casos de serviço de uma só vez.
Além disso, você pode se conectar diretamente ao dispositivo remoto sem precisar inserir um ID e senha do TeamViewer usando o botão Conectar. Depois que o parceiro remoto abrir o QuickSupport personalizado que você compartilhou, o caso de serviço aparecerá no menu Fila de serviços.
Saiba mais sobre atribuições automatizadas de casos de serviço: Atribuição automatizada de casos de serviço.
Um caso de serviço pode ter os seguintes status: