Com a Fila de serviço, você pode organizar o atendimento espontâneo para sua equipe. Na fila de serviço, as solicitações de suporte são coletadas usando um caso de serviço. Cada caso de serviço representa a um cliente que precisa de ajuda. Depois de criados, casos de serviço individuais podem ser trabalhados individualmente por colegas de sua equipe.
A fila de serviço faz parte do TeamViewer Remote. Para acessá-lo, faça login com sua conta no TeamViewer Remote ou em https://web.teamviewer.com/ e clique no botão Fila de serviço (ícone de tíquete) na barra lateral esquerda.
Este artigo se aplica a todos os clientes do TeamViewer Remote com uma licença Business, Premium, Corporate ou Tensor.
O que é um caso de serviço?
O caso de serviço representa a solicitação de suporte de um cliente. Novos casos de serviço são criados sempre que um cliente precisa de ajuda pelo site TeamViewer. Um caso de serviço pode ser comparado a um tíquete em um sistema de tíquetes e é representado por um código de sessão exclusivo.
Como criar um caso de serviço
Se um cliente precisar de ajuda, um caso de serviço pode ser criado de várias maneiras.
- Você pode criar um caso de serviço manualmente.
- Seus clientes podem abrir seu módulo personalizado QuickSupport, que cria automaticamente um caso de serviço.
- Seus clientes podem clicar no botão SOS em seus desktops.
A maneira mais conveniente de aproveitar os casos de serviço é por meio da criação de um módulo TeamViewer QuickSupport personalizado que será vinculado à área de trabalho do cliente assim que for iniciado pela primeira vez. Se o cliente clicar no atalho na área de trabalho (o botão SOS), um novo caso de serviço será criado automaticamente.
Como criar um módulo QuickSupport personalizado
Para criar seu QuickSupport personalizado, siga as instruções abaixo:
Dica: Certifique-se de selecionar a opção Automatically create SOS button (Criar automaticamente o botão SOS ) ao criar seu site personalizado QuickSupport.
Lembrete: crie seu módulo personalizado somente por meio de https://login.teamviewer.com/. Não os crie a partir da nova interface ou via https://web.teamviewer.com/. Os módulos criados a partir da nova interface ou https://web.teamviewer.com/ ainda não podem criar casos de serviço na fila de serviços.
Como gerenciar um caso de serviço
Todos os casos de serviço são coletados na fila de serviço, que pode ser vista como o sistema de tíquetes para casos de serviço.
Para acessar a Fila de Serviço, faça login com sua conta no TeamViewer Remote ou em https://web.teamviewer.com/ e clique no botão Fila de serviço (ícone de tíquete) na barra lateral esquerda.
Para que um caso de serviço seja resolvido, você pode atribuí-lo aos usuários da sua empresa ou a você mesmo.
Para excluir um caso de serviço, siga as instruções abaixo:
- Selecione o(s) caso(s) de serviço que você deseja deletar.
- Clique no botão Excluir.
- Confirme clicando em Excluir.
Você também pode excluir vários casos de serviço de uma só vez.
Além disso, você pode se conectar diretamente sem digitar o ID e a senha do TeamViewer usando apenas o botão Conectar. Depois que o parceiro abrir o QuickSupport que você compartilhou com ele, o caso de serviço aparecerá no menu Fila de serviço.
Saiba mais sobre as atribuições de casos de serviço automatizados: Atribuição de casos de serviço automatizada
Como verificar o status de um caso de serviço
Um caso de serviço pode ter os seguintes status:
- Novo: Um caso de serviço foi criado, mas nem o especialista nem o parceiro remoto entraram na sessão.
- Online: Um dos parceiros de conexão se conectou à sessão.
- Em progresso: Ambos os parceiros de conexão se conectaram na sessão remota. Esse é o caso se o especialista iniciar a sessão e o parceiro se conectar a ela, ou se o parceiro iniciar a conexão e o especialista solicitar uma sessão remota.
- Expirado: A sessão foi encerrada pelo parceiro ou pelo especialista.
- Fechado: O caso não foi encerrado em 24 horas.