Ocasionalmente, ao fazer uma conexão com o TeamViewer, você pode encontrar apenas uma tela preta durante a conexão. As informações a seguir podem ajudar a identificar a causa relacionada.
Este artigo se aplica a todos os usuários TeamViewer.
Solução de problemas
A tela preta no dispositivo remoto pode ser causada por vários motivos. No entanto, na maioria dos casos, se deve aos seguintes fatores:
- O serviço TeamViewer não está funcionando corretamente
- A conexão é com um computador sem monitor
- A comunicação do TeamViewer encontrou uma interferência/bloqueio
- Um RDP (Windows Remote Desktop) ativo que está sendo executado no lado remoto
Certifique-se de que ambos os lados da conexão estejam atualizados com a versão mais recente disponível na sua versão principal do TeamViewer. Muitas vezes, isso pode resolver o problema.
Além disso, você pode tentar o seguinte:
- Reinicie o dispositivo remoto
- No Windows, feche completamente o TeamViewer remoto, incluindo a reinicialização do serviço TeamViewer (Iniciar ➜ executar ➜ services.msc)
Sessão RDP ativa
Uma tela preta aparece se houver uma sessão RDP (Windows Remote Desktop) ativa no dispositivo remoto, com a janela RDP minimizada no momento.
Quando a janela RDP é minimizada, toda a área de trabalho é minimizada; não há como o TeamViewer capturar a tela do computador remoto até que a janela RDP seja exibida novamente.
O artigo a seguir pode ajudar na solução de problemas: