Base de Conhecimento
Use o Tia para solucionar problemas de TI
O Tia (TeamViewer Intelligent Agent) ajuda você a diagnosticar e resolver problemas técnicos durante sessões de suporte remoto. Você pode descrever problemas em linguagem natural, fazer perguntas de acompanhamento e receber orientações de solução de problemas com base nas informações do dispositivo e nas fontes de conhecimento disponíveis. Dependendo do modo Tia atribuído pelo seu administrador, o Tia também pode executar diagnósticos e ajudar na resolução de problemas. O Tia está disponível diretamente nas sessões remotas do TeamViewer.
Este artigo se aplica a clientes com licenças do TeamViewer Remote (Premium, Corporate, Tensor) e do TeamViewer ONE (Standard, Advanced, Enterprise)
Pré-requisitos
Antes de usar o Tia, certifique-se do seguinte:
- O Tia está habilitada pelo seu administrador
- Uma sessão remota ativa do TeamViewer está em execução
Modos do Tia disponíveis
O Tia oferece diferentes recursos de solução de problemas, dependendo do modo atribuído à sua conta.
Modo Aconselhar
O modo Aconselhar fornece orientações de solução de problemas com base nas informações disponíveis, incluindo contexto do dispositivo, capturas de tela e Session Insights anteriores. Ele nunca executa ferramentas nem altera o dispositivo.
Modo Diagnosticar
O modo Diagnosticar inclui os recursos do modo Aconselhar e pode coletar informações adicionais do dispositivo remoto por meio de scripts somente leitura para auxiliar na solução de problemas.
Modo Resolver
O modo Resolver inclui os recursos dos modos Aconselhar e Diagnosticar e pode ajudar a resolver problemas. As ações que podem alterar o dispositivo exigem aprovação antes de sua execução.
Observação: Os modos disponíveis para você dependem das permissões atribuídas pelo seu administrador. Se um modo necessário não estiver disponível, entre em contato com seu administrador. Para obter informações sobre como habilitar e gerenciar o Tia, consulte Habilitar resolução de problemas do Tia.
Como solucionar problemas com Tia
- Abra o painel do Tia durante uma sessão ativa.
- Descreva o problema em linguagem natural.
- Revise as orientações de solução de problemas fornecidas pelo Tia.
- Siga as ações recomendadas.
- Faça perguntas de acompanhamento se for necessária assistência adicional.
Exemplo:
O dispositivo está funcionando lentamente.
Como alternar os modos do Tia
- Abra o painel do Tia.
- Selecione o modo que melhor corresponda à sua tarefa de solução de problemas.
- Continue o fluxo de trabalho de resolução de problemas.
Se um modo diferente for necessário, o Tia poderá recomendar a troca de modos durante a conversa.
Rastreamentos do Tia e Session Insights
À medida que você trabalha com o Tia durante uma sessão remota, o TeamViewer registra as atividades de solução de problemas para análise posterior. Dependendo do nível de detalhe necessário, essas informações estão disponíveis por meio do Session Insights e dos Rastreamentos do Tia.
Session Insights
O Session Insights fornece um resumo de alto nível de uma sessão de suporte. Ele ajuda você a entender rapidamente:
- O problema que foi investigado
- As principais etapas de solução de problemas que foram realizadas
- Como o problema foi resolvido
O Session Insights é útil para documentação e transferências entre equipes de suporte.
Para mais informações, consulte Gerar resumos de sessão.
Rastreamentos do Tia
Os Rastreamentos do Tia AI fornecem um registro detalhado das atividades de solução de problemas realizadas durante uma sessão. Os rastreamentos do Tia incluem:
- Ações realizadas
- Resultados retornados pelo Tia
- Aprovações fornecidas durante a solução de problemas
Os rastreamentos do Tia ajudam as organizações a revisar a atividade de solução de problemas e manter a transparência durante todo o processo de suporte.
Observação: Os Rastreamentos do Tia AI atualmente exigem que o Session Insights esteja habilitado
Por que não consigo aceder a todas as capacidades do Tia?
A experiência com o Tia depende das permissões atribuídas à sua conta e do dispositivo ao qual está ligado. Se um modo ou capacidade não estiver disponível, uma das seguintes condições poderá aplicar-se:
- O seu administrador não atribuiu o modo Tia necessário
- O dispositivo conectado não é um dispositivo gerenciado
- A capacidade requer um modo Tia superior
- Os modos Diagnosticar e Resolver não estão disponíveis para a plataforma conectada
- A sua licença não inclui a capacidade necessária
Se precisar de capacidades adicionais do Tia, contacte o seu administrador.
Observação: A resolução de problemas com o Tia está atualmente disponível em inglês. Idiomas adicionais serão suportados numa versão futura, permitindo que os usuários interajam com a resolução de problemas do Tia e recebam respostas no seu idioma preferido.