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Tia (TeamViewer Intelligent Agent) te permite mejorar tus sesiones de soporte remoto diagnosticando y resolviendo problemas de manera más eficiente. Proporciona orientación en tiempo real para solucionar problemas técnicos en el dispositivo remoto, lo que hace que el soporte sea más rápido y preciso. Una ventaja importante es que puede analizar el rendimiento del dispositivo remoto y los datos del sistema, ofreciendo sugerencias personalizadas para resolver el problema.

Este artículo se aplica a l@s titulares de licencias Business, Premium, Corporate y Tensor que ejecutan Windows en sus dispositivos.

Beneficios

Tia proporciona un análisis rápido basado en IA de la información del sistema recopilada desde el dispositivo remoto, lo que permite la resolución de problemas eficaz sin necesidad de una gran experiencia técnica.

Principales ventajas

  • Diagnóstico rápido de problemas comunes como bloqueos de software, rendimiento lento, problemas de conectividad y mal funcionamiento del hardware.
  • Análisis simplificado de datos complejos del sistema a través de una interfaz de IA accesible.
  • Experiencia conversacional similar a ChatGPT: Tia analiza tus preguntas en el contexto de los datos del dispositivo remoto y considera los resultados de las preguntas anteriores para ofrecer respuestas más precisas y relevantes.
  • Mejora de los KPI del servicio de asistencia de TI (IT), incluida la reducción del tiempo de resolución, las tasas de resolución en el primer contacto más altas y los costos de soporte más bajos.

Prerrequisitos

Antes de utilizar Tia, asegúrate de lo siguiente:

  • Tanto los dispositivos del agente de soporte como los del usuario final ejecutan TeamViewer versión 15.65 o posterior.
  • Tia está habilitado en la Configuración de administrador en la configuración de IA.
  • La nueva interfaz de usuario de TeamViewer esta activa en el dispositivo del agente de soporte.

Cómo configurar Tia

Para configurar Tia, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de TeamViewer dentro del full client de TeamViewer.
  2. Vete hasta la Configuración de administrador.
  3. Ve a la Configuración de AI , en Extensiones.
  4. Activa las Funciones de IA haciendo clic en el botón Activar .
  5. Confirma los términos y condiciones para el uso de la función de IA haciendo clic en Aceptar.
  6. Habilita el botón de alternancia de Tia para activar la función.

Cómo usar Tia

Para utilizar Tia, sigue las instrucciones que se indican a continuación:

  1. Inicia una sesión remota con el dispositivo que deseas admitir.
  2. En la barra de herramientas de la sesión del colaborador, haz clic en el botón Tia .
  3. Describe el problema al que te enfrentas en el dispositivo remoto en lenguaje natural (por ejemplo, "El dispositivo funciona lento") y presiona Enter.
    Sugerencia: Puedes solicitar información sobre el dispositivo real y recibir sugerencias de solución de problemas basadas en los datos del sistema en tiempo real, pero también puedes hacer cualquier pregunta relacionada con TI (IT).  
  4. Espera a que Tia analice el problema y sugiera soluciones o pasos para solucionarlo.  
  5. Sigue los pasos sugeridos para resolver el problema.
  6. Si es necesario, haz preguntas de seguimiento para mayores detalles o asistencia adicional de Tia.

Sugerencia: Puedes tomar una captura de pantalla e incluirla en tu conversación haciendo clic en el icono de captura de pantalla, justo debajo del campo de texto.

Modelo de pago basado en créditos de IA y créditos de IA gratuitos

Session Insights forma parte de los servicios de TeamViewer AI basados en IA, incluyendo Session Insights y Tia. El modelo de pago de los servicios de TeamViewer AI se basa en créditos de IA. Cuando se utilizan los servicios de TeamViewer AI en una sesión remota, se consume un crédito de IA. Por ejemplo, generar un resumen de sesión y enviar 12 mensajes a Tia en una sesión remota consumirá un crédito de IA.

Todos los clientes reciben una cierta cantidad de créditos de IA mensuales de forma gratuita (Business: 5 créditos de IA, Premium: 10 créditos de IA, Corporate: 15 créditos de IA, Tensor: 50 créditos de IA); de ser necesario se deberán comprar créditos de IA adicionales.

La cantidad de créditos de IA disponibles para consumir se muestra en la esquina superior derecha de la página de configuración del administrador de IA. En el siguiente ejemplo, un cliente de Tensor aún no ha consumido ninguno de los 50 créditos de IA disponibles; sin embargo, puede usar los servicios de TeamViewer AI durante 50 sesiones más.

Los créditos de IA se pueden comprar en el portal del cliente y deben consumirse en un plazo de 12 meses. Los créditos de IA gratuitos se asignan el primer día de cada mes.