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Capacidades de resolución de problemas de Tia

Última modificación: 18 sept 2026

Las capacidades de resolución de problemas de Tia incluyen todas las herramientas y capacidades que Tia puede usar para investigar, diagnosticar y resolver problemas en un dispositivo remoto. Según el modo de sesión habilitado, Tia puede acceder a información contextual, recopilar datos de diagnóstico en tiempo real o aplicar correcciones aprobadas directamente en el dispositivo. Comprender qué herramientas están disponibles en cada modo ayuda a los especialistas de soporte a elegir el nivel adecuado de asistencia para su escenario de solución de problemas.

Este artículo se aplica a expertos de soporte de IT que usan las herramientas de resolución de problemas de Tia en dispositivos administrados con licencias TeamViewer Premium, Corporate, Tensor, TeamViewer ONE Standard, TeamViewer ONE Advanced o TeamViewer ONE Enterprise.

Descripción general de las herramientas de Tia

Las capacidades de solución de problemas de Tia se dividen en tres categorías:

Herramientas de contexto y conocimiento que ayudan a Tia a comprender el dispositivo y el problema

Herramientas de diagnóstico de solo lectura que recopilan información en tiempo real sin realizar cambios

Herramientas de resolución que pueden aplicar correcciones aprobadas al dispositivo después de la aprobación del usuario

Las herramientas disponibles para Tia dependen del modo de sesión: Aconsejar, Diagnosticar o Resolver.

Disponibilidad de herramientas por modo

Herramienta TiaAconsejarDiagnosticarResolver

Información de sesiones anteriores

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Instantánea estática de datos del dispositivo

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Analizar pantalla (capturas de pantalla)

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Scripts autorizados de solo lectura (TeamViewer Tool Library) — no requiere aprobación

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Generación de código ad hoc de solo lectura — siempre HITL

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Scripts autorizados que realizan cambios en el sistema — siempre HITL

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Generación ad hoc de código que modifica el sistema — siempre HITL

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✅(requiere activación explícita del administrador)

Human-in-the-loop (HITL) significa que Tia solicita tu aprobación antes de ejecutar un script.

Modos

Aconsejar es el modo predeterminado de Tia. En este modo, Tia trabaja solo con la información ya disponible en la sesión. Puede analizar el contexto, proporcionar recomendaciones y responder preguntas de solución de problemas, pero no puede ejecutar herramientas en el dispositivo ni realizar cambios.

Herramientas disponibles en el modo Advise

 

Información de sesiones anteriores

Tia puede consultar registros validados de problemas y soluciones de sesiones de soporte anteriores para sugerir correcciones relevantes.

Tia solo accede a Session Insights que el usuario autenticado tiene permiso para ver según los permisos existentes. 

Instantánea estática de datos del dispositivo

Tia puede revisar la información disponible del dispositivo y del sistema para ofrecer recomendaciones basadas en el estado actual del dispositivo.

Algunos ejemplos son:

  • Detalles del sistema operativo

  • Información del hardware

  • Datos de configuración del dispositivo

  • Información del estado del sistema

Analizar pantalla (capturas de pantalla)

Tia puede analizar la pantalla visible en ese momento para comprender mejor lo que ve el agente de soporte y brindar una orientación más precisa.

El modo Diagnosticar incluye todas las capacidades disponibles en el modo Aconsejar y añade herramientas de diagnóstico en tiempo real. Estas herramientas recopilan información directamente del dispositivo remoto sin modificarlo.

Esto le da a Tia visibilidad en tiempo real del dispositivo y ayuda a validar posibles causas raíz usando los datos actuales del sistema.

 

Herramientas disponibles en el modo Diagnosticar

El modo Diagnosticar incluye:

  • Información de sesiones anteriores

  • Instantánea estática de los datos del dispositivo

  • Pantalla de análisis

  • Scripts de solo lectura aprobados por TeamViewer

  • Generación ad hoc de código de solo lectura

 

Scripts de solo lectura aprobados por TeamViewer

Tia puede ejecutar scripts de diagnóstico aprobados del Catálogo de herramientas de TeamViewer para recopilar datos de solución de problemas en tiempo real.

Estos scripts están diseñados exclusivamente para recopilar información y no modifican:

  • Configuración del dispositivo

  • Configuraciones del sistema

  • Datos del usuario

Debido a que estos scripts están aprobados y validados por TeamViewer, no se requiere aprobación antes de su ejecución.

 

Generación ad hoc de código de solo lectura

Si no hay un script de diagnóstico adecuado disponible en el Catálogo de herramientas, Tia puede generar un script personalizado de solo lectura adaptado al escenario de solución de problemas.

Los scripts generados se muestran al personal de soporte para su revisión antes de la ejecución.

El código generado está destinado únicamente a recopilar información de diagnóstico y no debe realizar cambios en el dispositivo remoto.

El modo Resolver ofrece las capacidades de resolución de problemas más completas de Tia. Incluye todo lo disponible en los modos Aconsejar y Diagnosticar, y añade herramientas que pueden realizar acciones correctivas en el dispositivo remoto.

Aquí es donde Tia va más allá de la investigación y el diagnóstico para ayudar directamente a resolver problemas.

 

Herramientas disponibles en el modo Resolver

El modo Resolver incluye:

  • Información de sesiones anteriores

  • Instantánea de datos estáticos del dispositivo

  • Analyze Screen

  • Scripts de solo lectura autorizados por TeamViewer

  • Generación ad hoc de código de solo lectura

  • Scripts que cambian el sistema autorizados por TeamViewer

 

Scripts que cambian el sistema aprobados por TeamViewer

Tia puede ejecutar scripts de corrección aprobados del catálogo de herramientas de TeamViewer para aplicar soluciones en el dispositivo remoto después de la aprobación del agente de soporte.

A diferencia de los scripts generados ad hoc, estos scripts son:

  • Creados por TeamViewer

  • Mantenidos por TeamViewer

  • Probados internamente

  • Revisados mediante procesos de garantía de calidad

Debido a que estos scripts pueden modificar el dispositivo, Tia siempre presenta los detalles del script antes de la ejecución y requiere la aprobación explícita del usuario.

Ejecutar código ad hoc que cambia el sistema

Utiliza esta opción para ejecutar código ad hoc que cambie el comportamiento del sistema. Debido a que el código se genera dinámicamente, siempre requiere aprobación humana explícita y una revisión cuidadosa antes de su ejecución. Debido a su sensibilidad, los administradores deben habilitar explícitamente esta herramienta en el paquete End-to-end Resolution. No está habilitada de forma predeterminada. Para obtener más información, consulte aquí.

 
Categorías de herramientas

Todas las herramientas del Catálogo de herramientas de TeamViewer pertenecen a un dominio de resolución de problemas. Los dominios ayudan a Tia a identificar las herramientas más relevantes para un problema determinado y ofrecen visibilidad sobre las áreas en las que Tia puede ayudar.

Redes

Herramientas que gestionan o diagnostican la comunicación de red entre el dispositivo y otros sistemas.

Seguridad

Herramientas que gestionan el acceso al sistema y la configuración de protección.

Software

Herramientas que gestionan las aplicaciones instaladas y las actualizaciones.

Almacenamiento

Herramientas que gestionan archivos, carpetas y dispositivos de almacenamiento.

Sistema

Herramientas que proporcionan información sobre el estado general del dispositivo y el hardware.

Procesos

Herramientas que gestionan aplicaciones en ejecución, servicios y tareas programadas.

Configuración

Herramientas que gestionan la configuración del sistema y los ajustes del entorno.