Base de Conocimientos
Usa Tia para solucionar problemas de TI
Última modificación: 26 ago 2026
Tia (TeamViewer Intelligent Agent) te ayuda a diagnosticar y resolver problemas técnicos durante las sesiones de soporte remoto. Puedes describir los problemas en lenguaje natural, hacer preguntas de seguimiento y recibir orientación para la resolución de problemas basada en la información del dispositivo y las fuentes de conocimiento disponibles. Según el modo de Tia asignado por su administrador, Tia también puede realizar diagnósticos y ayudar con la resolución de problemas. Tia está disponible directamente dentro de las sesiones remotas de TeamViewer.
Este artículo se aplica a las licencias Remote, Premium, Corporate, Tensor, TeamViewer ONE (Standard, Advanced, Enterprise)
Requisitos previos
Antes de usar Tia, asegúrate de lo siguiente:
- Tia está habilitado por tu administrador
- Hay una sesión remota activa de TeamViewer en ejecución
Modos de Tia disponibles
Tia ofrece diferentes capacidades de resolución de problemas según el modo asignado a tu cuenta.
Modo Aconsejar (Advise)
El modo Aconsejar proporciona orientación para la resolución de problemas basada en la información disponible, incluido el contexto del dispositivo, las capturas de pantalla y las Informaciones de sesión anteriores. Nunca ejecuta herramientas ni cambia el dispositivo.
Modo Diagnosticar (Diagnose)
El modo Diagnosticar incluye las capacidades del modo Aconsejar y puede recopilar información adicional del dispositivo remoto mediante scripts de solo lectura para ayudar en la resolución de problemas.
Modo Resolver (Resolve)
El modo Resolver incluye las capacidades de los modos Aconsejar y Diagnosticar y puede ayudar a resolver problemas. Las acciones que pueden cambiar el dispositivo requieren aprobación antes de su ejecución.
Nota: Los modos disponibles para ti dependen de los permisos asignados por tu administrador. Si un modo necesario no está disponible, pónte en contacto con tu administrador. Para obtener información sobre cómo habilitar y administrar Tia, consulta Habilitar la resolución de problemas de Tia.
Cómo solucionar problemas con Tia
- Abre el panel de Tia durante una sesión activa.
- Describe el problema en lenguaje natural.
- Revisa la guía de solución de problemas proporcionada por Tia.
- Sigue las acciones recomendadas.
- Haz preguntas de seguimiento si necesitas ayuda adicional.
Ejemplo:
El dispositivo funciona lentamente.
Cómo cambiar los modos de Tia
- Abre el panel de Tia.
- Selecciona el modo que mejor se adapte a tu tarea de solución de problemas.
- Continúa con el flujo de trabajo de solución de problemas.
Si se requiere un modo diferente, Tia puede recomendar cambiar de modo durante la conversación.
Trazas de Tia e Información de sesión
Mientras trabajas con Tia durante una sesión remota, TeamViewer registra las actividades de resolución de problemas para su revisión posterior. Según el nivel de detalle que necesites, esta información está disponible a través de Información de la sesión y Trazas de Tia.
Información de la sesión
La funcionalidad Información de la sesión proporciona un resumen general de una sesión de soporte y te ayuda a comprender rápidamente:
- El problema que se investigó
- Los principales pasos de resolución de problemas que se siguieron
- Cómo se resolvió el problema
Esta funcionalidad es útil para la documentación y los traspasos entre equipos de soporte.
Para obtener más información, consulta Generar resúmenes de sesiones.
Trazas de Tia AI
Las Trazas de Tia proporcionan un registro detallado de las actividades de resolución de problemas realizadas durante una sesión. Las Trazas de Tia incluyen:
- Acciones realizadas
- Resultados devueltos por Tia
- Aprobaciones otorgadas durante la resolución de problemas
Trazas de Tia ayudan a las organizaciones a revisar la actividad de resolución de problemas y a mantener la transparencia durante todo el proceso de soporte.
Nota: Trazas de Tia actualmente requieren que Información de sesión esté habilitada
¿Por qué no puedo acceder a todas las capacidades de Tia?
La experiencia de Tia depende de los permisos asignados a su cuenta y del dispositivo al que está conectado. Si un modo o una capacidad no está disponible, es posible que se aplique una de las siguientes condiciones:
- Su administrador no ha asignado el modo de Tia requerido
- El dispositivo conectado no es un dispositivo administrado
- La capacidad requiere un modo de Tia superior
- Los modos Diagnosticar y Resolver no están disponibles para la plataforma conectada
- Su licencia no incluye la capacidad requerida
Si necesita capacidades adicionales de Tia, póngase en contacto con su administrador.
Nota: La solución de problemas de Tia está disponible actualmente en English. Se admitirán idiomas adicionales en una próxima versión, lo que permitirá a los usuarios interactuar con la solución de problemas de Tia y recibir respuestas en su idioma preferido.