Com o TeamViewer Remote, você pode criar sessões remotas e fornecer suporte remoto com facilidade e segurança.
Este artigo se aplica somente às licenças Business, Premium, Corporate e Tensor.
As cinco etapas abaixo mostram como um especialista pode fornecer suporte remoto ao participante da sessão.
- O especialista cria um link de sessão.
- O especialista compartilha o link de sessão com o participante.
- O participante ingressa na sessão abrindo o link da sessão ou por meio do código da sessão.
- O especialista será informado de que o participante entrou na sessão e será solicitado a iniciar a sessão.
- O participante será solicitado a aceitar (ou recusar) a sessão remota. Assim que o participante clicar em Aceitar, a sessão remota será iniciada.
1º Passo: O especialista cria e compartilha a sessão remota
Para criar e compartilhar uma sessão remota, siga as instruções abaixo:
- Abra o TeamViewer Remote ou entre em https://web.teamviewer.com/ .
- Navegue até a guia Suporte Remoto.
- Clique em Nova sessão.
- Insira um nome para a sessão.
- Compartilhe a sessão com o participante copiando:
- O link da sessão
- O código da sessão
- Ou envie um convite por e-mail com o link da sessão
- Clique em Iniciar.
A sala de espera ficará aberta até que o usuário final entre na sessão.
Se desejar iniciar a sessão remota mais tarde, clique no menu suspenso e clique em Criar mais tarde.
2º Passo: O participante ingressa na sala de espera da sessão remota
Lembre-se: Entrar em uma sessão não requer uma conta TeamViewer.
Agora que o especialista compartilhou a sessão com o participante, o participante pode entrar na sessão remota:
Via QuickSupport - Se o participante não tiver o TeamViewer Remote instalado ele poderá baixar e entrar na sessão via QuickSupport
Os participantes que não tiverem a versão completa do TeamViewer Remote instalado poderão ingressar em uma sessão remota por meio do QuickSupport conforme ilustrado abaixo:
Ao receber do especialista um convite por e-mail ou um link de sessão:
- Abra o e-mail e clique em Participar da sessão ou abra o link da sessão em seu navegador.
- Você será informado de que o especialista está esperando por você para entrar na sala de espera e será solicitado a baixar o QuickSupport.
- Clique em Para Windows ou Para macOS , dependendo do sistema operacional que você usa.
- O TeamViewer QuickSupport será baixado.
- Quando o download terminar, abra o QuickSupport, aceite os termos e condições e clique em Continuar.
Uma vez que o participante tenha entrado com sucesso na sala de espera, siga para o 3º Passo.
Via TeamViewer Remote - Se o participante tiver o TeamViewer Remote instalado
Para ingressar em uma sessão remota por meio da versão completa do TeamViewer Remote, siga as instruções abaixo:
Se o especialista lhe enviou um código de sessão
- Abra o TeamViewer Remote.
- Insira o código da sessão que o especialista compartilhou com você no campo Get help (Receba suporte).
- Clique em Conectar.
Uma vez que o participante tenha entrado com sucesso na sala de espera, siga para o 3º Passo.
Se o especialista lhe enviou um convite por e-mail ou um link de sessão
- Abra o e-mail e clique em Ingressar na sessão ou abra o link da sessão em seu navegador.
- Você será solicitado a abrir o link via TeamViewer Remote. Clique em Abrir.
Uma vez que o participante tenha entrado com sucesso na sala de espera, siga para o 3º Passo.
3º Passo: O especialista inicia a sessão remota
Agora que o participante entrou com sucesso na sala de esperana da sessão remota, o especialista poderá iniciá-la.
Para iniciar uma sessão remota, siga as instruções abaixo:
- Um pop-up informará que o usuário final entrou na sessão. Para iniciar a sessão remota, o especialista deve clicar em Entrar na sessão.
- O usuário final será solicitado a aceitar ou recusar a sessão remota. Para estabelecer a sessão remota, o usuário final deve clicar em Permitir acesso.
A sessão remota foi iniciada com sucesso.