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Tia (TeamViewer Intelligent Agent) vous permet d’améliorer vos sessions d’assistance à distance en diagnostiquant et en résolvant les problèmes plus efficacement. Il fournit des conseils en temps réel pour résoudre les problèmes techniques sur l’appareil distant, ce qui rend l’assistance plus rapide et plus précise. L’un des principaux avantages est qu’il peut analyser les performances de l’appareil distant et les données système, offrant des suggestions personnalisées pour résoudre le problème.

Cet article s’applique aux détenteurs d’une licence Business, Premium, Corporate et Tensor exécutant Windows sur leurs appareils.

Avantages

Tia fournit une analyse des informations système collectées à partir de l'appareil distant, rapide et alimentée par l'IA, ce qui permet un dépannage efficace sans avoir besoin d'une expertise technique approfondie.

Atouts majeurs

  • Diagnostic rapide des problèmes courants tels que les pannes logicielles, les performances lentes, les problèmes de connectivité et les dysfonctionnements matériels.
  • Analyse simplifiée de données système complexes grâce à une interface d’IA accessible.
  • Expérience conversationnelle similaire à ChatGPT : Tia analyse vos questions dans le contexte des données de l’appareil distant et prend en compte les résultats des questions précédentes pour fournir des réponses plus précises et pertinentes.
  • Amélioration des KPI du service d’assistance informatique, notamment la réduction du temps de résolution, l’augmentation des taux de résolution au premier contact et la réduction des coûts d’assistance.

Prérequis

Avant d’utiliser Tia, veuillez vérifier les conditions suivantes :

  • Les appareils de l’agent d’assistance et de l’utilisateur final exécutent TeamViewer version 15.65 ou ultérieure.
  • Tia est activé dans les Paramètres d’administration sous les Paramètres d'AI.
  • La nouvelle interface utilisateur TeamViewer est activée sur l’appareil de l'agent d'assistance.

Comment configurer Tia

Pour configurer Tia, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Identifiez-vous avec votre compte TeamViewer dans le client TeamViewer.
  2. Allez dans les Paramètres d’administration .
  3. Allez dans les Paramètres d'AI, sous Extensions.
  4. Activez les Fonctionnalités IA en cliquant sur le bouton Activer.
  5. Confirmez les conditions générales d’utilisation de la fonctionnalité IA en cliquant sur Accepter.
  6. Activez le bouton Tia pour activer la fonctionnalité.

Comment utiliser Tia

Pour utiliser Tia, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Démarrez une session à distance avec l’appareil que vous souhaitez assister.
  2. Dans la barre d’outils de la session en cours, côté agent d'assistance, cliquez sur le bouton Tia.
  3. Décrivez le problème que vous rencontrez sur l’appareil distant en langage naturel (par exemple, "L'appareil fonctionne lentement") puis appuyez sur Entrée.
    • Astuce : Vous pouvez demander des informations sur l’appareil réel et recevoir des suggestions de dépannage basées sur ses données système en temps réel, mais vous pouvez également poser des    questions liées à l’informatique.  
  4. Attendez que Tia analyse le problème et suggère des solutions ou des étapes de dépannage.  
  5. Suivez les étapes suggérées pour résoudre le problème.
  6. Si nécessaire, posez des questions de suivi pour obtenir des éclaircissements ou une assistance supplémentaire de Tia.

Astuce : Vous pouvez prendre une capture d’écran et l’inclure dans votre conversation en cliquant sur l’icône de capture d’écran, juste en dessous du champ de texte.

Modèle de paiement basé sur les crédits IA et crédits IA gratuits

Session Insights fait partie des services TeamViewer AI basés sur l'IA, incluant également Tia. Le modèle de paiement des services TeamViewer AI est basé sur les crédits AI. Lorsque les services TeamViewer AI sont utilisés dans une session à distance, un crédit IA est consommé. Par exemple, la génération d'un résumé de session et l'envoi de 12 messages à Tia dans le cadre d'une session à distance consomment un crédit IA.

Tous les clients reçoivent gratuitement un certain nombre de crédits IA mensuels (Business : 5 crédits IA, Premium : 10 crédits IA, Corporate : 15 crédits IA, Tensor : 50 crédits IA); les crédits IA supplémentaires doivent être achetés.

La quantité de crédits IA disponibles pour la consommation est affichée en haut à droite de la page des paramètres d'administration d'IA. Dans l'exemple ci-dessous, un client Tensor n'a consommé aucun des 50 crédits IA disponibles ; il peut donc utiliser les services TeamViewer AI pour 50 sessions restantes.

Les crédits IA peuvent être achetés sur le portail client et doivent être consommés dans les 12 mois. Les crédits IA gratuits sont attribués le premier jour de chaque mois.