Base de connaissance
Générer et utiliser des résumés de session
Date de dernière modification: 4 août 2026
Session Insights est une fonctionnalité basée sur l’IA qui génère des résumés concis des sessions TeamViewer.
Cet article s’applique aux clients Business, Premium, Corporate, Tensor et TeamViewer ONE utilisant Windows et macOS sur leurs appareils.
Une fois que Session Insights est activé, vous pouvez utiliser les fonctionnalités et actions suivantes.
Démarrer, arrêter et enregistrer un résumé de session pendant une session sortante
Expérience utilisateur côté distant
Une fois configuré comme décrit ci-dessus, des Session Insights peuvent être générés pour les connexions sortantes. Notez que, par défaut, l’utilisateur du côté distant verra une fenêtre contextuelle au début de la session. L’utilisateur autorisera la génération d’un résumé de session en cliquant sur le bouton Allow access (Autoriser l'accès).
Les utilisateurs peuvent modifier le comportement par défaut à l’aide des Paramètres de contrôle d’accès.
Pour ouvrir les paramètres de contrôle d’accès :
- Cliquez sur Paramètres (⚙) dans le coin supérieur droit de l’interface.
- Dans la section Appareil, cliquez sur Paramètres avancés, puis sur Ouvrir les paramètres avancés. Faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres avancés pour les connexions à cet ordinateur.
- Réglez Contrôle d’accès sur Paramètres personnalisés, puis cliquez sur Configurer.
En bas de la fenêtre contextuelle, vous trouverez Session Insights logging (journalisation). Par défaut, elle est définie sur Après confirmation.
- Autorisé ne nécessitera plus de confirmation de l’utilisateur pour Session Insights à l’avenir.
- Refusé rejettera toujours l’enregistrement de la session.
- Après confirmation est le paramètre par défaut, qui affichera une fenêtre contextuelle au début de chaque session.
Comment accéder au résumé des sessions à distance
Les résumés de session générés sont disponibles dans le menu Automatisation et informations.
Pour accéder aux résumés, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Identifiez-vous à votre compte TeamViewer via le
TeamViewer web client ou via le TeamViewer full client. - Cliquez sur Automatisation et informations.
- Dans la section Smart data (Données utiles), accédez à Session Insights (Informations sur les sessions).
Tous les résumés de session seront répertoriés dans la section Session summaries (Résumés des sessions) en bas de l’écran.
Le système attribuera automatiquement des types de problèmes et les applications impliquées dans les sessions, puis générera une vue d’ensemble dans les sections respectives en haut de l’interface.
L’ouverture d’un résumé de session affiche son contenu et les actions disponibles.
Traces Tia
Lorsque Tia est active pendant une session, le résumé de session inclut un enregistrement détaillé des actions effectuées durant la session. En plus du résumé standard, vous pouvez voir chaque étape effectuée par Tia, l’action réalisée et le résultat.
Pour les actions effectuées automatiquement par Tia, la trace affiche également votre approbation, le code exécuté et la réponse du système. Ces informations vous aident à vérifier comment un problème a été diagnostiqué et résolu.
Où le trouver : Ouvrez un résumé de session depuis la liste Résumés de session. Les détails de la trace s’affichent dans le résumé de session. Il n’existe pas de journal d’audit distinct.
Note : Les traces Tia sont disponibles uniquement pour les sessions où Tia était active et où Session Insights est activé.
Comment exporter les résumés de session
Pour exporter des résumés de session, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Identifiez-vous à votre compte TeamViewer via le
TeamViewer web client ou via le TeamViewer full client. - Accédez à Automatisation et informations.
- Dans la section Smart data (Données utiles), accédez à Session Insights (Informations sur les sessions).
- Sélectionnez le résumé de session que vous souhaitez exporter et cliquez sur le bouton Export .
- Sélectionnez le format et la langue souhaités, puis cliquez sur Exporter.
Vous avez exporté et téléchargé avec succès votre résumé de session.
Créer des scripts de remédiation à partir de Session Insights
Utilisez Session Insights pour créer des scripts de remédiation SCALE à partir d’étapes de dépannage vérifiées capturées au cours d’une session. Cela permet de convertir des résolutions récurrentes en flux de travail d’automatisation réutilisables.
Pour obtenir des instructions sur la création, la modification et l’exécution des scripts de remédiation SCALE, veuillez consulter Créer des scripts de remédiation à partir de Session Insights.