Il peut arriver que lors d'une connexion avec TeamViewer, vous ne voyiez qu'un écran noir au moment de la connexion. Les informations suivantes peuvent vous aider à identifier la cause sous-jacente.
Cet article s’applique à tous les utilisateurs de TeamViewer.
Dépannage
Plusieurs raisons peuvent justifier un écran masqué sur la machine distante. Dans la plupart des cas, cela est dû au fait que :
- Le service TeamViewer ne s'exécute pas correctement.
- La connexion est établie avec un ordinateur sans écran.
- Quelque chose interfère/bloque la communication de TeamViewer.
- Une session RDP active (Windows Remote Desktop) est en cours d'exécution sur le côté distant.
Veuillez vous assurer que les deux côtés de la connexion sont mis à jour avec la version la plus récente disponible dans votre version majeure. Cela permet généralement de résoudre le problème.
Par ailleurs, vous pouvez essayer ce qui suit :
- Redémarrer le PC distant.
- Sous Windows, fermer complètement le TeamViewer distant, y compris le service TeamViewer (Démarrer ➜ Exécuter ➜ services.msc).
Session RDP active
Un écran masqué apparaît si une session RDP (Bureau à distance Windows) est active sur l'ordinateur distant avec la fenêtre RDP actuellement réduite.
Lorsque la fenêtre RDP est réduite, l'ensemble du bureau est réduit ; TeamViewer n'a aucun moyen de saisir l'écran de l'ordinateur distant tant que la fenêtre RDP n'est pas réactivée.
L'article suivant peut vous aider à résoudre le problème :