Avec TeamViewer, vous pouvez créer des sessions à distance et fournir une assistance à distance facilement et en toute sécurité.

Cet article s'applique uniquement aux détenteurs de licence Business, Premium, Corporate et Tensor.

Les cinq étapes ci-dessous expliquent comment un agent d'assistance peut fournir une assistance à distance au participant.

  1. L'agent d'assistance crée une session.
  2. L'agent d'assistance partage la session avec le participant.
  3. Le participant rejoint la session en ouvrant le lien de la session ou via le code de session.
  4. L'agent d'assistance sera informé que le participant est bien entré dans la session et sera invité à démarrer la session.
  5. Le participant est alors invité à accepter (ou à refuser) la session à distance. Une fois que le participant a cliqué sur Autoriser l'accès, la session à distance démarre.

Étape 1 : L'agent d'assistance crée et partage la session à distance

Pour créer et partager une session à distance en tant qu'agent d'assistance, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

Si vous souhaitez démarrer la session à distance ultérieurement, cliquez sur le menu déroulant puis sur Créer pour plus tard.

Étape 2 : Le participant rejoint la salle d'attente de la session à distance

Note : La participation à une session ne nécessite pas de compte TeamViewer.

Maintenant que l'agent d'assistance a partagé la session avec le participant, le participant peut se joindre à la session.

Si le participant n'a pas installé TeamViewer (Rejoindre via le QuickSupport)

Les participants qui n'ont pas installé le full client peuvent participer à une session à distance via le QuickSupport. Pour rejoindre une session via QuickSupport, suivez les instructions ci-dessous :

Étape 3 : L'agent d'assistance démarre la session à distance

Maintenant que le participant a rejoint la session à distance, l'agent d'assistance peut la démarrer.

Pour démarrer une session à distance, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  1. Une fenêtre contextuelle informe l'agent d'assistance que le participant a rejoint la session. Pour démarrer la session à distance, l'agent d'assistance doit cliquer sur Démarrer la session.
  2. Le participant est invité à accepter ou à refuser la session à distance. Pour établir la session à distance, le participant doit cliquer sur Rejoindre la session.

La session à distance a démarré avec succès.