Veuillez télécharger le Support Collector à partir des liens suivants (en fonction de votre système d'exploitation).
Cet article s'applique à tous les clients TeamViewer auxquels il a été demandé de fournir le Support Collector à notre équipe d'assistance.
Windows
Comment procéder
Veuillez télécharger Support Collector à partir des liens ci-dessus. Ensuite, exécutez-le et laissez-vous guider par l'Assistant. Une fois terminé (selon votre système d'exploitation), un fichier sera généré :
- Nom du fichier obtenu sous Windows : TV_SC_#########_WIN.zip (il sera enregistré dans le même dossier d'où vous l'avez exécuté)
- Nom du fichier obtenu sous Mac : TeamViewer_SupportCollectorResults_OSX.zip (il sera enregistré sur le Bureau)
Veuillez nous l'envoyer en pièce jointe en réponse à l'e-mail que vous avez reçu de notre équipe d'assistance afin que nous puissions l'analyser plus en détail (de la part de toutes les parties concernées par le problème) ou le soumettre directement via le portail de tickets : https://support.teamviewer.com/
Note : Pour vous connecter au portail client TeamViewer, vous devez vous identifier avec votre compte TeamViewer sous licence.
Cas spécial : Linux
Le Support Collector n'est pas disponible sur Linux, mais vous pouvez envoyer les fichiers journaux.
Lisez l'article suivant pour en savoir plus sur l'emplacement de vos fichiers journaux sous Linux: