Base de Conocimientos
Modelo de pago basado en créditos de IA
Última modificación: 16 sept 2026
TeamViewer AI utiliza un modelo de pago basado en créditos para funciones impulsadas por IA, como Información de sesión (Session Insights), Resolución de problemas de Tia (Tia Troubleshooting) y la generación de scripts de Scale. Los créditos de IA se consumen cuando se utilizan estas funciones, según el modelo de consumo aplicable para cada función. Este artículo explica cómo se asignan los créditos de IA, cómo se pueden comprar créditos adicionales y cómo se consumen los créditos en las funciones de IA compatibles.
Este artículo se aplica a clientes con licencias que incluyen funciones de AI de TeamViewer.
Comprender los créditos de IA
Los créditos de IA incluidos se asignan automáticamente el primer día de cada mes según la licencia del cliente.
La cantidad de créditos de IA disponibles depende de tu licencia. Para obtener más información sobre los créditos incluidos, consulta las descripciones de licencias.
Puedes ver el saldo restante de créditos de IA en la esquina superior derecha de la página de configuración de IA.
Comprar créditos adicionales de IA
Puedes comprar créditos adicionales de IA a través de:
- El Portal del cliente
- La página de configuración de IA en TeamViewer
Los créditos adicionales siguen las reglas del complemento de créditos de IA.
Complemento o Add-on de créditos de IA
Los créditos de IA están disponibles como un complemento de suscripción anual y su período de vigencia esta alineado con la licencia principal.
Política de uso:
- Los créditos de IA incluidos y comprados se restablecen cuando se renueva el período de suscripción.
- Los créditos de IA no utilizados caducan en la fecha de renovación y no se transfieren al siguiente período de suscripción.
Activación a mitad de período:
Cuando los clientes compran el complemento de créditos de IA por primera vez durante un período de suscripción activo, reciben la asignación anual completa de créditos a un precio prorrateado.
Estos créditos siguen siendo válidos hasta la fecha de renovación de la licencia principal.
Consumo de créditos de IA
Información de sesión
Cada resumen de Información de sesión generado consume 1 crédito de IA.
Resolución de problemas de Tia
Asistencia contextual (Aconsejar)
El consumo de créditos depende del paquete de capacidades de Tia disponible para los usuarios
- Cuando el paquete Asistencia contextual está asignado al usuario, el uso de Tia consume 1 crédito de IA (tarifa plana) por sesión
Resolución de problemas en vivo y resolución integral de extremo a extremo
Cuando se asigna el paquete de Diagnóstico en vivo o de Resolución integral de extremo a extremo, el consumo de créditos de IA se basa en el tamaño de la conversación.
Consumo de créditos de IA de Tia cuando a un usuario se le asigna un paquete avanzado de Tia:
| Tamaño de la conversación | Mensajes (acumulados) | Créditos de IA consumidos | Conversaciones aproximadas con 250 créditos |
|---|---|---|---|
Pequeño (S) | 1-5 | 1 | Hasta 250 |
Mediano (M) | 6-10 | 2 | Hasta 125 |
Grande (L) | 11-15 | 3 | Hasta 83 |
Extragrande (XL) | 16+ | 4 | Hasta 62 |
Un mensaje se define como cualquier interacción con Tia, incluida una indicación del usuario o una llamada a la acción de Tia.
Los recuentos aproximados de conversaciones que se muestran arriba se basan en un complemento de 250 créditos de IA y se ofrecen solo como orientación.
Información de sesión incluidos con la Resolución de problemas de Tia
Cuando la Información de sesión se genera a partir de una sesión que también incluyó una conversación de Resolución de problemas de Tia, no se consumen créditos de IA adicionales.
La sesión de Resolución de problemas y de Información de sesión asociados utilizan el mismo modelo de consumo de créditos.
Beneficios del modelo basado en conversaciones
- Consumo transparente de créditos de IA
- Modelo de uso coherente en todos los modos de resolución de problemas
- Uso predecible de créditos a medida que crecen las conversaciones
- Una resolución de problemas eficiente puede dar como resultado un menor consumo de créditos
- Libertad para usar flujos de trabajo avanzados de Resolución de problemas sin cambiar de modelo de créditos
Generación de scripts de Scale
La generación de scripts de Scale utiliza el siguiente modelo de consumo de créditos:
| Acción | Créditos de IA utilizados |
|---|---|
Generar un nuevo script | 5 |
Refinar un script generado previamente | 1 |
Nota: La generación de scripts a escala está disponible solo para clientes con licencias TeamViewer ONE Standard o Advanced, o Remote / Tensor con DEX Essentials.