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Configurar Información de sesión (Session Insights)

Última modificación: 4 ago 2026

Session Insights o Información de sesión es una función impulsada por IA que genera resúmenes concisos de las sesiones de TeamViewer. Los administradores pueden configurar cómo se crean los resúmenes, definir quién puede acceder a ellos y decidir si se generan resúmenes para conexiones entrantes o salientes. Este artículo explica cómo configurar y gestionar Session Insights para tu organización.

Este artículo se aplica a clientes de  licencias Business, Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE que ejecutan Windows y macOS en sus dispositivos.

Beneficios de Session Insights

  • Facilita el aprendizaje y la mejora continua a partir de casos de soporte recientes, aumentando la productividad y la eficiencia al resolver problemas técnicos.
  • Proporciona una documentación eficiente para acelerar las revisiones y transferencias de casos de soporte, mejorando la colaboración y ahorrando tiempo a los equipos de soporte.
  • Ofrece una visión general clara de los servicios prestados, garantiza el cumplimiento de los requisitos, proporciona prueba del servicio y aumenta la satisfacción del cliente.
  • Permite que Tia (TeamViewer Intelligent Agent) acceda a los resúmenes de las sesiones durante las sesiones de soporte remoto y sugiera soluciones verificadas según los permisos del usuario.

Cómo habilitar Session Insights

Paso 1: Acceder a la configuración de Session Insights
  1. Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer a través de TeamViewer web o mediante el full client de TeamViewer.
  2. Haz clic en Ajustes de administrador.
  3. En la sección Gestión de la organización, ve a AI de TeamViewer.
  4. Haz clic en Información de sesión para configurar la generación de resúmenes.

Nota: Los servicios de AI de TeamViewer están activados de forma predeterminada para tu empresa. Puedes desactivar las funciones de IA en cualquier momento.

paso1
Paso 2: Elige la configuración de Session Insights

Puedes habilitar de forma independiente:

  • Resúmenes para conexiones salientes
  • Resúmenes para conexiones entrantes

Elige la opción que mejor se adapte a cómo tu organización utiliza TeamViewer.

Cómo definir los permisos de Información de sesión

Puede definir los permisos de sus usuarios para Session Insights mediante roles.

 

Configuración vs. permisos

Las opciones de configuración descritas anteriormente controlan si Información de sesión está disponible durante una sesión. Determinan si esta funcionalidad puede generar un resumen para una conexión.

Los permisos controlan lo que los usuarios pueden hacer con esos resúmenes después de la sesión. Determinan quién puede ver, editar, exportar o gestionar los resúmenes de Información de sesión.

Para conceder los permisos correspondientes, sigue las instrucciones a continuación:

  1. Ve a Ajustes de administrador.
  2. Haz clic en el rol que desea editar.
  3. Haz clic en Editar.
  4. Ve a Permisos (icono de llave).
  5. En TeamViewer, desplázate hacia abajo hasta Información de sesión.
  6. Selecciona los permisos deseados y haz clic en Guardar.

Trazas de Tia y cumplimiento

En las sesiones en las que Tia está activa, el resumen de la sesión se enriquece con las trazas de Tia, un registro con marcas de tiempo de cada acción de IA realizada durante la sesión.

las trazas de Tia requieren que Información de sesión esté habilitado. El acceso a trazas de Tia se rige por las mismas funciones y permisos de Información de sesión descritos anteriormente.

 

Cómo cambiar el idioma predeterminado de los resúmenes de sesión

El idioma predeterminado para la generación de resúmenes de sesión es el inglés. Puedes cambiar el idioma predeterminado si desea que se generen en otros idiomas.

Para cambiar el idioma de generación del resumen de sesión, siga las instrucciones a continuación:

  1. Inicia sesión con tu cuenta de TeamViewer a través de 
    TeamViewer web o mediante el full client de TeamViewer.
  2. Haz clic en Ajustes de administrador.
  3. En la sección Gestión de la Organización, ve a AI de TeamViewer.
  4. En la sección Información de sesión, abre el menú desplegable de idiomas.
  5. Cambia el idioma deseado.

Has cambiado correctamente el idioma predeterminado de los resúmenes de sesión.

Modelo de pago basado en créditos de IA

Información de sesión forma parte de los servicios impulsados por IA de TeamViewer Intelligence y utiliza un modelo de pago basado en créditos de IA.

Para obtener detalles sobre el modelo de pago basado en créditos de IA, consulta aquí.

Aprende a usar Información de sesión

Este artículo explica cómo configurar Información de sesión para tu organización. Para obtener detalles sobre cómo generar, acceder, revisar y exportar resúmenes de sesiones, consulta Generar resúmenes de sesiones.