Base de Conocimientos
Habilitar la solución de problemas de Tia en TeamViewer
Tia (TeamViewer Intelligent Agent) ayuda a los equipos de soporte a solucionar problemas técnicos de forma más eficiente durante las sesiones remotas. Los administradores pueden habilitar las capacidades de Tia para su organización y decidir qué modos de solución de problemas están disponibles para los usuarios. Según el paquete asignado, Tia puede proporcionar orientación para la solución de problemas, realizar diagnósticos y ayudar con la resolución de incidencias. Tia está disponible directamente dentro de las sesiones remotas de TeamViewer.
Este artículo está dirigido a los administradores de TeamViewer que configuran la solución de problemas de Tia para conexiones a dispositivos gestionados con las siguientes licencias: Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE (Standard, Advanced y Enterprise).
Modos disponibles de Tia
Tia incluye tres modos de solución de problemas que ofrecen diferentes niveles de asistencia.
Modo Advise (Básico)
El modo Advise proporciona orientación para la solución de problemas basada en el contexto del dispositivo y en las fuentes de conocimiento disponibles, incluidas las Session Insights pasadas. Es una experiencia similar a la de un chatbot.
Modo Diagnose (Avanzado)
El modo Diagnose proporciona diagnósticos en tiempo real y de solo lectura del dispositivo remoto mediante herramientas de solución de problemas. Estas herramientas pueden ser scripts aprobados del TeamViewer Tool Catalog o scripts ad hoc generados por Tia cuando no hay una herramienta adecuada disponible en el catálogo. Todas las herramientas utilizadas en el modo Diagnose son de solo lectura y no realizan cambios en el dispositivo.
Modo Resolve (Avanzado)
El modo Resolve amplía los diagnósticos con capacidades de remediación. Los usuarios deben aprobar cualquier acción que modifique el sistema antes de que se ejecute.
En este modo, Tia utiliza scripts aprobados de TeamViewer siempre que sea posible para resolver incidencias. Si no hay un script adecuado disponible, Tia puede generar y proponer un script personalizado para la incidencia específica.
El uso de scripts ad hoc que cambian el sistema debe ser habilitado explícitamente por los administradores y no está incluido de forma predeterminada en el paquete de resolución de extremo a extremo. Debido a que estos scripts son generados por IA y pueden realizar cambios en un dispositivo, deben revisarse cuidadosamente antes de su ejecución.
Requisitos
Las capacidades disponibles de Tia dependen de tu licencia y de la configuración del endpoint.
- El modo Advise está disponible para clientes con licencias Business, Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE al conectarse a dispositivos Mac y Windows.
- Los modos Diagnose y Resolve están disponibles para clientes de licencias Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE. Los modos Diagnose y Resolve requieren dispositivos gestionados. El dispositivo remoto debe estar registrado en tu empresa y el client de TeamViewer Remote ya debe estar instalado. Para obtener más información sobre dispositivos gestionados, consulta aquí.
- Los modos Diagnose y Resolve también requieren un módulo adicional, el client de automatización de TeamViewer, que se conecta solo localmente al client de TeamViewer Remote.
Cómo implementar el client de automatización de TeamViewer
- Abre los Ajustes de administrador.
- Vete a AI de TeamViewer > Tia Troubleshooting.
- Haz clic en Get started.
- Elige si deseas implementar el client de automatización de TeamViewer en dispositivos seleccionados o en todos los dispositivos aptos.
- Haz clic en desplegar (Deploy).
- Espera a que se complete la implementación. La instalación puede tardar varios minutos en los dispositivos en línea y se iniciará automáticamente cuando los dispositivos sin conexión vuelvan a estar en línea.
- Para modificar la configuración de la implementación más adelante, haz clic en Manage deployment.
Cómo asignar paquetes de Tia
Una vez completada la configuración requerida del client, los administradores pueden asignar capacidades de Tia a usuarios y grupos de usuarios. Hay tres paquetes disponibles, y el paquete de nivel básico se asigna de forma predeterminada. Los administradores pueden decidir qué paquete recibe cada usuario o grupo.
Restringir el acceso a Tia en dispositivos sensibles
Las organizaciones pueden usar la política de restricción bloquear los modos de Tia (Block Tia Modes) para controlar o impedir el acceso a Tia en dispositivos administrados seleccionados.
- Esta política puede ayudar a proteger:
- Dispositivos de ejecutivos o VIP
- Servidores de producción
- Dispositivos de planta
- Sistemas de tecnología operativa (OT)
- Dispositivos sujetos a requisitos normativos
Revisar la actividad de Tia
Para las organizaciones con requisitos de cumplimiento y auditoría, Tia proporciona registros de auditoría para las actividades de resolución de problemas realizadas durante las sesiones remotas.
Cuando Session Insights está habilitado, los administradores pueden revisar la actividad de resolución de problemas a través de:
- Informes de conexión
- Páginas de resumen de Session Insights
Los registros de auditoría ayudan a las organizaciones a respaldar los requisitos de responsabilidad y gobernanza.
Nota: La resolución de problemas de Tia está disponible actualmente en inglés. Se admitirán idiomas adicionales en una versión futura, lo que permitirá a los usuarios interactuar con la resolución de problemas de Tia y recibir respuestas en su idioma preferido.
Para obtener información sobre cómo usar Tia durante las sesiones remotas, consulta Usa Tia para solucionar problemas de TI.