Es posible que aparezcan ciertos obstáculos durante la instalación de la Gestión de Activos/Asset Management de TeamViewer, lo que impide la implementación exitosa del servicio. En el siguiente artículo se explican los requisitos para instalarla correctamente.
El siguiente artículo está dirigido a tod@s l@s clientes de Asset Management de TeamViewer
Nota: La Gestión de Activos instala dos componentes: Patch Management y Lansweeper. Para una instalación correcta, es necesario que ambos servicios se implementen correctamente.
Requisitos
A continuación encontrarás todos los requisitos para la instalación exitosa de la Gestión de Activos de TeamViewer:
- Sistemas requeridos
- Hardware requerido
- Red requerida
- Certificados requeridos
Sistemas requeridos
WINDOWS
- Windows 11 (22000 o posterior) x64 / 10 (1607 o posterior) x64 / 8.1 x64
- Windows Server 2022 / 2019 / 2016 / 2012 R2 / 2012
MACOS
- macOS 12 hasta la penúltima versión (x64)
Hardware requerido
Asegúrate de que todos los terminales cumplan los requisitos mínimos de instalación:
Dominios requeridos
Lansweeper
Asegúrate de que los siguientes puntos finales sean accesibles (puerto 443, HTTPS):
- https://download.lansweeper.com
- https://discovery-gateway.lansweeper.com
TeamViewer Patch Management
Asegúrate de que el siguiente dominio sea accesible:
- https://content.ivanti.com
Si los problemas persisten después de incluir en la lista blanca los dominios anteriores, es posible que tu red esté bloqueando ciertos rangos de IP utilizados por los servicios de infraestructura en la nube.
En particular, asegúrate de que el acceso a los rangos de IP de Amazon CloudFront y Elastic Load Balancing (ELB) no esté restringido. Estos servicios se utilizan para entregar y administrar diversos recursos de backend..
Consulta los últimos rangos de IP utilizados por los servicios de AWS aquí: Amazon IP Ranges (JSON)
Certificados requeridos
Certificados raíz:
o DigiCert Trusted Root G4
Download Certificate
o Amazon Root CA1, este certificado necesita estar instalado
Download Certificate
Certificados intermedios:
o DigiCert Trusted G4 Code Signing:
Download Certificate
Nota para administradores de IT: Instalar todos los certificados en el almacén de certificados de la máquina local:
- Colocar los certificados raíz en Autoridades de Certificación Raíz de Confianza (Trusted Root Certification Authorities)
- Colocar certificados intermedios en Autoridades de Certificación Intermedias (Intermediate Certification Authorities)
Para un despliegue masivo, considera usar una Política de grupo, PowerShell o la herramienta de administración de puntos finales de tu organización (por ejemplo, Intune o SCCM).
Puntos finales o endpoints adicionales de la autoridad de certificación
Algunos sistemas pueden bloquear los procesos de verificación de certificados en segundo plano.
Para evitar errores relacionados con los certificados, recomendamos añadir también a la lista blanca los siguientes puntos finales:
Servidor de respuesta OCSP (OCSP Responder)
Se utiliza para verificar el estado de los certificados SSL:
Emisores de CA (CA Issuers)
Se utiliza para recuperar la cadena de certificados:
Puntos de distribución de CRL (CRL Distribution Point)
Se utiliza para comprobaciones de revocación de certificados.:
Sugerencia: Para las organizaciones con firewalls o cortafuegos de red estrictos o configuraciones de proxy, recomendamos encarecidamente coordinar con su administrador de IT o de red para implementar estos cambios.
Solución de problemas
La siguiente sección explica cómo solucionar problemas con varios componentes de la Gestión de Activos de TeamViewer .
Nota: No modifiques ni interfieras con la configuración del servicio TeamViewer ni con la de Lansweeper directamente en tus equipos. Esto puede afectar la funcionalidad principal e impedir que los sistemas funcionen o se recuperen correctamente.
- Solución de problemas de la Gestión de Activos
- Solución de problemas de Patch Management
- Solución de problemas de instalaciones parciales
- Solución de problemas de conexión
Solución de problemas de la Gestión de Activos
Razones comunes de fallos de instalación:
- Asegúrate de que los dispositivos de destino cumplan con los requisitos del sistema indicados anteriormente.
- Asegúrate de que los siguientes puntos finales sean accesibles (puerto 443, HTTPS) y respondan en 10 segundos:
- Desactiva la detección de proxy.
Solución de problemas de Patch Management
Causas comunes de errores de instalación
Asegúrate de que los siguientes certificados estén instalados correctamente:
- DigiCert Trusted Root G4: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedRootG4.crt
- DigiCert Trusted G4 Code Signing: https://cacerts.digicert.com/DigiCertTrustedG4CodeSigningRSA4096SHA3842021CA1.crt
Asegúrate que el dominio https://content.ivanti.com también sea accesible.
Solución de problemas de instalaciones parciales
En algunos casos, solo se instala uno de los dos servicios necesarios, generalmente debido a problemas de red, como el acceso bloqueado a los dominios de Lansweeper o a dominios específicos de TeamViewer. En este caso, es posible que solo se instale la Gestión de Parches/Patch Management o solo Lansweeper, lo que reduce la funcionalidad y genera un estado inconsistente del producto.
Dependiendo del servicio que falte, el dispositivo puede aparecer en algunas vistas, pero no en otras. Dicho esto, el dispositivo seguirá apareciendo en la lista de dispositivos de Administración de Activos si alguno de los servicios está instalado. Sin embargo, algunas funciones y vistas dependen de un servicio específico:
- El dispositivo no aparecerá en la vista Activos si falta Lansweeper.
- El dispositivo no aparecerá en la vista Parches si falta Administración de Parches y tampoco estará disponible para la implementación de software.
Para resolver una instalación parcial:
- Asegúrate de que la versión 15.68 o posterior de TeamViewer esté instalada en el dispositivo de destino.
- Asegúrate de que todos los puntos finales de red necesarios sean accesibles.
- Una vez resuelto el problema de red, se volverá a intentar el servicio de Lansweeper que falta una vez al día.
- Alternativamente, también se puede intentar una reinstalación manual del client de Gestión de Activos.
- Una vez resuelto el problema de red, se volverá a intentar el servicio de Lansweeper que falta una vez al día.
Solución de problemas de conexión
Para que la Gestión de Activos funcione correctamente, se necesitan los siguientes requisitos de red:
Requisitos para el tráfico
Asegúrate de que se permita el tráfico procedente de los siguientes dominios::
- https://discovery-gateway.lansweeper.com/ (port 443)
- https://download.lansweeper.com/ (port 443)
Lista de direcciones IP
Aunque no es recomendable, si se requiere una lista de direcciones IP, la Gestión de Activos de TeamViewer utiliza CloudFront y Elastic Load Balancing (ELB). Para obtener más información, consulta los siguientes enlaces: