O TeamViewer recomenda que todos os usuários baixem e comecem a usar a versão mais recente do TeamViewer em todas as plataformas de sistemas operacionais suportadas.
Ao ver um pop-up oferecendo a atualização agora , verifique a versão do software TeamViewer (Classic) que você está usando no momento e atualize imediatamente para a versão mais recente do TeamViewer.
Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer (Classic) que não atualizaram o software TeamViewer (Classic) para a versão mais recente e veem a mensagem de erro: "Não é possível conectar - Motivo desconhecido".
Verifique a versão do TeamViewer (Clássico)
- Windows : TeamViewer (Classic) ➜ Ajuda ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
- macOS : TeamViewer (Clássico) ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
- Linux : TeamViewer (Classic) ➜ Ajuda ➜ Sobre o TeamViewer ➜ Versão
- Android : TeamViewer (Clássico) ➜ Configurações ➜ Versão
- iOS : TeamViewer (Classic) ➜ Configurações ➜ Configurações avançadas ➜ Informações da versão
Ao mesmo tempo, verifique a compatibilidade dos sistemas operacionais e versões de software: Sistemas operacionais suportados.
Solução
Ao ver as mensagens de erro no TeamViewer (Classic) com Motivo desconhecido e a conexão não puder ser estabelecida, baixe e atualize o TeamViewer para a versão mais recente.
Windows, Linux e macOS
Quando o software TeamViewer (Classic) aparecer com um erro: Não é possível conectar - Motivo desconhecido , atualize o TeamViewer para a versão mais recente disponível.
- No software TeamViewer (Classic), clique em Ajuda ➔ Verificar nova versão para concluir a atualização do software
- Baixe a versão mais recente do TeamViewer
Dispositivos móveis – Android e iOS
Quando o aplicativo de controle remoto TeamViewer mostra o seguinte erro:
Android: Não foi possível conectar-se ao parceiro
iOS : Não é possível conectar - Não foi possível estabelecer uma conexão. Razão desconhecida
