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TeamViewer Co-browsing permite a los expertos ayudar a los usuarios finales directamente dentro de las pestañas de su navegador web. Los usuarios finales pueden compartir sus navegadores en tiempo real, lo que facilita la comunicación eficiente y la resolución de problemas. Ya sea guiando a los usuarios a través de procesos complejos o resolviendo problemas técnicos de forma remota en páginas web, TeamViewer Co-browsing proporciona soporte interactivo directamente dentro del entorno web. En este artículo, explicaremos cómo tu equipo puede proporcionar soporte remoto a través de la navegación conjunta.

💡Sugerencia: Si aún no has activado y habilitadoCo-Browsing  para tus usuarios, asegúrate de seguir los pasos de este artículo antes de empezar.

Este artículo se aplica a l@s titulares de licencias Premium, Corporate o Tensor que hayan adquirido el Add-on Co-Browsing..

Cómo proporcionar soporte remoto con Co-Browsing

Paso 1: El usuario final necesita soporte y comparte la pestaña de su navegador con el experto

Para compartir la pestaña de su navegador con el experto, el usuario final debe:

1. Hacer clic en el botón de soporte que ha configurado en su página.
2. Hacer clic en Compartir pestaña de navegador.
3. Confirmar haciendo clic en Sí.
4. Se abrirá una sesión remota y generará un ID de sesión de 5 dígitos en la barra de herramientas de sesión remota. El usuario final debe ahora compartir el ID de sesión con el experto.

Paso 2: El experto se une a la sesión remota

Después de que el usuario final haya compartido el ID de sesión con el experto, éste puede unirse a la sesión remota para empezar a dar soporte al usuario final.

Como experto:

1. Inicia sesión a través de https://web.teamviewer.com/ con tu cuenta autorizada.
2. Haz clic en Service Desk y haz clic en Co-Browsing
3. En Unirse a una sesión de Co-Browsing, introduce el ID de sesión que el usuario final ha compartido contigo y haz clic en  Conectar.