Pressemeldung 13.10.2016
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TeamViewer ist in die weltweit führende CRM und Customer Service Plattform integriert

Starke Fernwartungs-Möglichkeiten schaffen besseres Erlebnis für Help Desk User

 

Göppingen, 13. Oktober 2016TeamViewer®, führender Anbieter von Software für die Fernwartung und Online Meetings, verkündet heute die Integration seiner Remote Control App in die Salesforce Service Cloud Plattform.

Die Salesforce Service Cloud unterstützt Support-Mitarbeiter dabei, Services für ihre Kunden schneller und passgenauer über die unterschiedlichsten Kanäle anzubieten – einschließlich Internet, E-Mail und mobilen Endgeräten. Durch die Integration von TeamViewer können Service Cloud Kunden eine Fernwartungs-Session direkt von der Salesforce Agent Console aus initiieren. Dies erlaubt den Support-Mitarbeitern, sich mit dem Endgerät des Nutzers zu verbinden und potenzielle Probleme sehr effizient zu lösen. Sobald die Session geschlossen ist, werden alle relevanten Daten archiviert und in der Fallhistorie hinterlegt. Mit dieser neuen Funktionalität können IT-Mitarbeiter einen Nutzer auch per Fernverbindung anleiten, wenn er Hilfe braucht, um eine bestimmte Aufgabe auf seinem Endgerät zu erledigen. Diese Anleitungs-Sessions lassen sich aufzeichnen und speichern, um sie für künftige Trainings-Aufgaben zu nutzen.

Die TeamViewer App ist in der Salesforce AppExchange verfügbar und kann mit den entsprechenden Lizenzen genutzt werden. Salesforce Kunden können die App einfach herunterladen, um die Reichweite ihres Service Desks zu erhöhen, den Zeitaufwand für Problemlösungen zu reduzieren und die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern. Alles vom selben Bildschirm aus, ohne eine weitere App zu starten oder zu konfigurieren.

„Salesforce ist der global führende CRM-Anbieter. Das allein ist Grund für uns, besonders stolz auf diese Integration zu sein“, sagt TeamViewer-CEO Andreas König. „Hinzu kommt, dass diese Partnerschaft zu unserem Ziel passt, unsere Reichweite signifikant zu erhöhen und zugleich verstärkt Kunden auf Enterprise-Level sowie kleinere und mittelgroße Unternehmen anzusprechen.“

Mehr Information über TeamViewer für die Salesforce Service Cloud ist verfügbar unter:https://integrate.teamviewer.com/de/integrate/salesforce/

Salesforce, Salesforce Service Cloud, AppExchange und andere sind Markenzeichen von salesforce.com, inc.

 

Über TeamViewer

Die deutsche TeamViewer GmbH mit Sitz in Göppingen wurde 2005 gegründet. Das Unternehmen beschäftigt sich mit der Entwicklung und dem Vertrieb von Systemen für den Online-Support, die webbasierte Zusammenarbeit und das Remote-Monitoring von IT-Komponenten. Die Fernwartungssoftware TeamViewer ist in über 30 Sprachen verfügbar und hat weltweit über 200 Millionen Nutzer. airbackup, eine Online-Backup-Lösung, und ITbrain, eine Lösung für Remote-Monitoring, Anti-Malware und Inventarisierung, ergänzen das Produkt-Portfolio von TeamViewer.

Weitere Informationen sind erhältlich unter: www.teamviewer.com
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